DomůStížnostiZipang Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli duplicitnímu nároku na účet.

Zipang Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli duplicitnímu nároku na účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 645

Částka: 14 408 $

Zipang Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.6.2024 | Nevyřešena : 15.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráči z Japonska byly jeho výhry zabaveny po splnění sázkových požadavků a dokončení procesu ověření kvůli údajným duplicitním informacím na jeho účtu. Přestože se jednalo o jeho první registraci, pouze šestý vklad byl vrácen, zatímco předchozích pět vkladů nikoliv. Opakovaně jsme se pokoušeli kontaktovat kasino za účelem řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Po registraci mi přišla informace o bonusu k prvnímu vkladu na šest kol. Po provedení vkladu a obdržení bonusu k prvnímu vkladu jsem opakovaně hrál automaty. Vyhrál jsem během své hry po šestém vkladu. Po splnění požadavků na sázení a dokončení procesu ověření jsem požádal o výběr. Moje výhry však byly zabaveny kvůli údajným duplicitním informacím na mém účtu. Bylo mi řečeno, že mi bude vrácena záloha, ale pouze u šesté zálohy, u předchozích pěti záloh se nevrací. Toto byla moje první registrace a zabavení mých výher je neoprávněné. Chtěl bych požádat o vyřešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený py1ke2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Neexistuje žádná šance, že moje rodina nebo někdo používající stejnou IP adresu si vytvořil účet v tomto kasinu.

Ověření KYC proběhlo úspěšně.

Nejsou zde žádné akumulované výhry, pouze výhry generované při vašem 6. vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, py1ke2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený py1ke2 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Zipang, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.

Vážené kasino Zipang ,

Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?

Předem děkuji za odpověď!

S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený py1ke2 ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.


Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky