Hráči z Japonska byly jeho výhry zabaveny po splnění sázkových požadavků a dokončení procesu ověření kvůli údajným duplicitním informacím na jeho účtu. Přestože se jedná o jeho první registraci, vrací se pouze šestý vklad, zatímco předchozích pět vkladů ne.
Po registraci mi přišla informace o bonusu k prvnímu vkladu na šest kol. Po provedení vkladu a obdržení bonusu k prvnímu vkladu jsem opakovaně hrál automaty. Vyhrál jsem během své hry po šestém vkladu. Po splnění požadavků na sázení a dokončení procesu ověření jsem požádal o výběr. Moje výhry však byly zabaveny kvůli údajným duplicitním informacím na mém účtu. Bylo mi řečeno, že mi bude vrácena záloha, ale pouze u šesté zálohy, u předchozích pěti záloh se nevrací. Toto byla moje první registrace a zabavení mých výher je neoprávněné. Chtěl bych požádat o vyřešení tohoto problému.
Vážený py1ke2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Neexistuje žádná šance, že moje rodina nebo někdo používající stejnou IP adresu si vytvořil účet v tomto kasinu.
Ověření KYC proběhlo úspěšně.
Nejsou zde žádné akumulované výhry, pouze výhry generované při vašem 6. vkladu.
Velmi děkuji, py1ke2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený py1ke2 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Zipang, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Zipang ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
