Hráč z Německa požádal 27. dubna 2025 o výplatu 290,00 EUR, což bylo původně potvrzeno, ale poté zmizelo z jeho výpisu z kreditní karty po necelých 24 hodinách. Banka ho informovala, že transakce byla kasinem zrušena, ale od kasina obdržel pouze odpověď s žádostí, aby je znovu kontaktoval po 5 dnech. Problém byl nakonec vyřešen a platba mu byla následně provedena.
Dne 27. dubna 2025 jsem požádal o výplatu 290,00 EUR na mou platební metodu, kreditní kartu Visa, kterou jsem použil k provedení vkladu.
Po opakovaných dotazech mi v chatu podpory bylo řečeno, že zpracování může trvat 3 dny, poté 4 dny a nakonec až 5 dní.
1. května 2025 jsem konečně obdržel potvrzení o výběru e-mailem od kasina a společnosti, která mi vydala kreditní kartu. Částka byla viditelná i v transakcích na mém účtu kreditní karty.
Tato transakce bohužel zmizela z mého výpisu z účtu po necelých 24 hodinách. Banka mě informovala, že obchodník, v tomto případě Boomerang, vybral/zrušil částku a že bych měl kontaktovat kasino.
Jediná odpověď, kterou jsem od kasina dostal, byla, že je mám znovu kontaktovat po 5 dnech.
Chci okamžitě obdržet svou výplatu a vědět, v čem je problém!
Vážený uživateli wasdal0sgaming,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděl/a. Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl/a celou situaci plně pochopit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Ahoj!
Problém byl nyní vyřešen a platba byla provedena.
Díky!
Velká společnost
Vážený uživateli wasdal0sgaming,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kristýna
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
