Hráč z Indie dokončil své ověření KYC, ale nemohl vybrat své prostředky z kasina ZeusGlory, protože všechny jeho peníze byly odečteny. Domníval se, že stránka byla podvodná. Po přezkoumání případu jsme však zjistili, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč podváděl ve hře Macludo a zneužil bonus. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.
Toto je falešný web, který nedává můj výběr
Kopie říká, že pouze hraní her vám nedá vybrat všechny peníze odečtené plz help
Milá Vicky67ka,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ZeusGlory. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Chápu to správně, že vám kasino zabavilo celý zůstatek? Dostali jste k tomu nějaké vysvětlení od kasina?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, dokončil jsem ověření kyc a toto kasino odečte mé všechny peníze, říká, že vám nedá vybrat
Milá Vicky67ka,
zástupce kasina vás kontaktoval ihned poté, co jste odeslali tuto stížnost, a poskytl nám důkaz, že jste ve hře Macludo podváděli s jiným uživatelem kasina a zneužili bonus.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
