Hráč z Německa má potíže s přijímáním peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od 15. prosince ... tedy 12 dní dostávám odpovědi typu:
- trochu více trpělivosti
-Technické problémy
- Omlouvám se za zpoždění
Atd....
Moje peníze nedorazí ... bez ohledu na to, kolikrát se ptám
milý Maxi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že máte problémy s výběrem výher.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina