Hráč z Řecka oznámil, že kasino svévolně zrušilo její sázky a vrátilo peníze a její výběry byly odepsány z jejího účtu. Svůj účet zaregistrovala před týdnem a nebyla požádána o žádné ověření účtu. Byla zapojena do sportovních sázek a kasinových her bez bonusu. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jeho následné otázky. Stížnost byla proto zamítnuta.
Svévolně mi zrušili sázky a vrátili mi peníze pod falešnou záminkou a výmluvami, přestože mi je dali a peníze řádně převedli. Jakmile jsem provedl výběr, strhli mi ho z účtu.
Vážený Rodman91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Asi před týdnem jsem nebyl požádán o žádné ověření účtu na sportovní sázení a kasino bez bonusu
Ahoj Rodman91,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Dále prosím vezměte na vědomí, že pokud se problém týká sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci, protože stížnosti týkající se sportovního sázení nevyřizujeme.
Děkuji.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
