Hráč z Řecka oznámil, že kasino svévolně zrušilo její sázky a vrátilo peníze. Z jejího účtu byly strženy i její výběry.
Svévolně mi zrušili sázky a vrátili mi peníze pod falešnou záminkou a výmluvami, přestože mi je dali a peníze řádně převedli. Jakmile jsem provedl výběr, strhli mi ho z účtu.
Vážený Rodman91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Asi před týdnem jsem nebyl požádán o žádné ověření účtu na sportovní sázení a kasino bez bonusu
Ahoj Rodman91,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Dále prosím vezměte na vědomí, že pokud se problém týká sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám nemůžeme pomoci, protože stížnosti týkající se sportovního sázení nevyřizujeme.
Děkuji.