Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.
Ahoj .
Vyhrál jsem yoyocasino s bonusem 2500 €. Z toho mi bylo vyplaceno 4krát 500 EUR. Po těchto výběrech byl výběr 500 EUR dvakrát zrušen a neměl jsem přístup ke svému účtu.
Po dlouhém chatování tam a zpět se zaměstnancem se ukázalo, že můj účet v tomto kasinu zrušili a přesměrovali mě bez mého vědomí do dceřiného kasina m.Cadoola.com a vytvořili mi tak nový účet.
Nyní jsem se pokusil vybrat zbývajících 500 EUR, ale vše je znovu zrušeno.
Také jsem se jim vyhrožoval policií, ale nedošlo k žádné reakci.
Na mou žádost jsem chtěl mluvit s manažerem kasina, ale ten byl také momentálně nedostupný.
Zaměstnanec doporučil, abych zkusil přenos znovu, což nebylo možné po 10 pokusech.
Začínám věřit, že se jedná o podvod, a zdvořile vás požádám o prošetření.!
S pozdravem
Michael G ***
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohl byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste aktivovali a hráli? Chtěl bych zkontrolovat propagační podmínky.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Ahoj.
Mnohokrát děkuji za rychlé zpracování.
V té době jsem vložil 150 EUR a dostal jsem bonus 150 EUR z kasina, které jsem vsadil 35–40krát, nebo jsem vsadil 10 000 EUR a poté jsem mohl zlikvidovat své celkové výhry. Vzhledem k tomu, že jsem byl na počáteční úrovni, mohl jsem zařídit výplatu pouze 500 EUR každých 24 hodin. Vyhrál jsem celkem 2 500 EUR, 2 000 EUR mi bylo vyplaceno bez problémů a s posledními 500 EUR nyní existují tyto problémy s výběrem, i když to vždy fungovalo dříve. Kasino YOYO upgradovalo v pátek a bez mého vědomí mě přesměrovalo na dceřinou společnost Cadoola.com a vytvořilo mi nový účet. Po několika dotazech jste mi řekl, že všichni němečtí hráči budou převedeni do tohoto kasina.
Zbývajících 500 EUR bylo převedeno z kasina YoYo do tohoto kasina. Včera večer jsem provedl další platbu, částka aktuálně čeká na vyřízení.
Doufám, že mi zde rychle pomůžete.
S pozdravem
Michael G ***
S pozdravem
Mockrát vám děkuji, Michaele, za odpověď. Rozumím správně, že všechny účty německých hráčů, včetně vašeho, budou přesměrovány do sesterského kasina Cadoola.com? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru ?
Další komentáře hráče:
"Ahoj .
Ano, všechny účty německých hráčů byly jednoduše předány sesterskému kasinu Cadoola.com, takže mi to potvrdil zaměstnanec YoYo Casino. "
Máte přístup k nově vytvořenému účtu na Cadoola.com? Je tam viditelný váš zbývající výběr a je označen jako „čekající"? Děkuji mnohokrát.
Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Michaeli ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych vyzval YoYoCasino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení hráči,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali, velmi si ceníme zpětné vazby od našich hráčů a uděláme vše pro to, abychom naše služby dále vylepšili.
Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti. Potvrzujeme, že vaše platba byla dnes zpracována a brzy byste ji měli obdržet na svůj účet. Jsme vděční za vaši trpělivost a spolupráci.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
YoYo Casino
Děkujeme, YoYo Casino , za odpověď.
Drahý Michaeli ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu. Nastavuji časovač na 7 dní. Pokud máte potíže s odpovědí ve vlákně stížnosti, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( andrej.p@casino.guru ).
Další komentáře od Michaela:
„ Ahoj Andreji,
Děkuji, že jste se o to tak rychle postarali.
Mohl byste mi říct, co si o tom myslí kasino?
Peníze ještě nedorazily, ale jakmile budou převedeny, dám vám vědět.
Všechno nejlepší
MG *** "
Drahý Michaeli,
Upozorňujeme, že jsme byli informováni pouze o tom, že vaše platba byla zpracována. Zatím nemáme žádné další informace.
Další komentáře od Michaela:
„ Ahoj.
Jen jsem vás chtěl informovat, že kasino vyplatilo moje výhry.
Děkuji, že jste se o to postarali.
Všechno nejlepší
MG *** "
Drahý Michaeli,
Děkujeme za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
