Qbet Casino recenze

Hráč z Indie požádal o výběr, ale obdržel e-mail od kasina Qbet, že jeho účet byl uzavřen kvůli zmanipulovanému ID. Trval na tom, že všechny poskytnuté dokumenty byly legitimní, a hledal pomoc, aby získal svůj výběr. Po přezkoumání dokumentů jsme dospěli k závěru, že vykazovaly známky úprav, a proto jsme souhlasili s rozhodnutím kasina trvale uzavřít hráčský účet. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče z důvodu porušení podmínek kasina.

Německý VIP zákazník Qbet měl problémy s vkladem peněz od přechodu k novému poskytovateli, Channeltopay. Navzdory jejímu úsilí její vklad 70 € zmizel a kasino tvrdilo, že s tím nemůže nic dělat. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska měl problém se sázením vkladu 20 eur a 100% bonusu v online kasinu. Navzdory jejím pokusům vsadit a vybrat své výhry 180 eur, procento sázení zůstalo na 0 %. Po zrušení bonusu přišla o všechny své prostředky. Vyjádřila také nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Problém však byl vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry na její bankovní účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazí na nějaké problémy.

Hráč z Německa měl problém s vkladem na Qbet. Poté, co provedl vklad prostřednictvím Sofortonline po spuštění nové stránky vkladů, se prostředky na jeho herním účtu neprojevily. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Problém však byl úspěšně vyřešen, když Qbet připsal hráčovu platbu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nahlásil problém se závislostí na hazardních hrách a prohry na Qbet. Poté, co uzavřel svůj první účet a utrpěl další ztráty na druhém účtu, hráč zjistil, že nebylo možné kontaktovat Qbet o pomoc, protože všechny jeho pokusy byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale kasino potvrdilo, že hráč použil falešná data k vytvoření druhého účtu. To kasinu zakázalo okamžitě uzavřít účet a chránit hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool k zablokování svých kasinových účtů ve více zařízeních. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nizozemí byl nespokojen s Qbet Casino kvůli jejich přístupu k věrným zákazníkům a technickým problémům. Dostal menší bonus, než se očekávalo, a zažil prodlevy ve hře a zpoždění, zejména při výhře. Navzdory stížnostem na zákaznický servis a VIP manažerovi se mu dostalo neuspokojivé podpory. Informovali jsme hráče, že kasina si vyhrazují právo kdykoli omezit nebo vybrat bonusy a kasino za to nemůžeme penalizovat. Hráč nebyl spokojen s naším vysvětlením a rozhodl se hledat řešení prostřednictvím jiné platformy.

Hráč z Nizozemska měl problém poté, co vyhrál €850+ ve hře. Po chybě a opětovném načtení stránky se výhry již na účtu nezobrazovaly. Hráč kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že je požadována kontrola, ale bez vyřešení to byly 4 dny. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti, včetně přesného data a času vkladu a všech zobrazených chybových zpráv. Hráč poskytl snímek obrazovky požadavků na vklad a výběr, ale žádný chybový kód. Hráč nahlásil podobný problém s jinou hrou od stejného poskytovatele. Doporučili jsme hráči, aby nehrál žádné hry, dokud nebude problém vyřešen, a prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Indie měl zablokován účet, což mu bránilo v přístupu ke svému zůstatku 11k. Přestože předložil své dokumenty KYC, neznal důvod zablokování. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti zástupce kasina odhalil, že hráč několikrát selhal v procesu KYC, poskytl falešné ID a nebyl starší 18 let. Hráč tyto nároky zpochybnil a trval na tom, že je starší 18 let a předložil správné ID. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem však byla stížnost zamítnuta a zablokování účtu bylo považováno za oprávněné.

Hráč z Indie vložil 4 000 rs a hrál hry, po kterých se pokusil vybrat 5 700 rs. Přestože kasino prošlo všemi ověřovacími procesy KYC, uzavřelo jeho účet, aniž by uvedlo jasný důvod. Hráč uvedl, že předložil všechny potřebné dokumenty včetně selfie se svou kartou Aadhar. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělaný dokument, což hráč vehementně popřel. Požádali jsme hráče, aby nám předal stejné dokumenty k další kontrole. Hráč však v dané lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil na svůj kasino účet 1350 rs, ale prostředky nebyly připsány. Přestože jsme poskytli potřebné důkazy a kontaktovali zákaznický servis, problém zůstal po 48 hodinách nevyřešen. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože vyřešení problému mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Nedoporučovali jsme provádět žádné další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.