Qbet Casino recenze

Hráčka z Německa vložila peníze 18. června, ale neobdržela ani náhradu, ani jí nebyly připsány na účet. Navzdory ujištění od podpory to byly 4 dny bez vyřešení a bez odpovědi na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a vklad byl připsán na její hráčský účet. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti během celého procesu.

Účet německého hráče byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Měl zbývající zůstatek 700 € spolu s aktivní hrou v hodnotě 120 €, ale nedostal žádnou šanci věci vyřešit. Vyšetřování odhalilo, že účet byl uzavřen kvůli vícenásobným zpětným zúčtováním ze strany hráče, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino poskytlo důkazy na podporu jejich rozhodnutí, což naznačuje, že v tomto případě nelze poskytnout pomoc.

Hráč z Indie požádal o výběr, ale obdržel e-mail od kasina Qbet, že jeho účet byl uzavřen kvůli zmanipulovanému ID. Trval na tom, že všechny poskytnuté dokumenty byly legitimní, a hledal pomoc, aby získal svůj výběr. Po přezkoumání dokumentů jsme dospěli k závěru, že vykazovaly známky úprav, a proto jsme souhlasili s rozhodnutím kasina trvale uzavřít hráčský účet. V důsledku toho jsme zamítli stížnost hráče z důvodu porušení podmínek kasina.

Německý VIP zákazník Qbet měl problémy s vkladem peněz od přechodu k novému poskytovateli, Channeltopay. Navzdory jejímu úsilí její vklad 70 € zmizel a kasino tvrdilo, že s tím nemůže nic dělat. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska měl problém se sázením vkladu 20 eur a 100% bonusu v online kasinu. Navzdory jejím pokusům vsadit a vybrat své výhry 180 eur, procento sázení zůstalo na 0 %. Po zrušení bonusu přišla o všechny své prostředky. Vyjádřila také nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Problém však byl vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry na její bankovní účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazí na nějaké problémy.

Hráč z Německa měl problém s vkladem na Qbet. Poté, co provedl vklad prostřednictvím Sofortonline po spuštění nové stránky vkladů, se prostředky na jeho herním účtu neprojevily. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino v tomto případě nemohlo zasáhnout. Problém však byl úspěšně vyřešen, když Qbet připsal hráčovu platbu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nahlásil problém se závislostí na hazardních hrách a prohry na Qbet. Poté, co uzavřel svůj první účet a utrpěl další ztráty na druhém účtu, hráč zjistil, že nebylo možné kontaktovat Qbet o pomoc, protože všechny jeho pokusy byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale kasino potvrdilo, že hráč použil falešná data k vytvoření druhého účtu. To kasinu zakázalo okamžitě uzavřít účet a chránit hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool k zablokování svých kasinových účtů ve více zařízeních. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Nizozemí byl nespokojen s Qbet Casino kvůli jejich přístupu k věrným zákazníkům a technickým problémům. Dostal menší bonus, než se očekávalo, a zažil prodlevy ve hře a zpoždění, zejména při výhře. Navzdory stížnostem na zákaznický servis a VIP manažerovi se mu dostalo neuspokojivé podpory. Informovali jsme hráče, že kasina si vyhrazují právo kdykoli omezit nebo vybrat bonusy a kasino za to nemůžeme penalizovat. Hráč nebyl spokojen s naším vysvětlením a rozhodl se hledat řešení prostřednictvím jiné platformy.

Hráč z Nizozemska měl problém poté, co vyhrál €850+ ve hře. Po chybě a opětovném načtení stránky se výhry již na účtu nezobrazovaly. Hráč kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že je požadována kontrola, ale bez vyřešení to byly 4 dny. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti, včetně přesného data a času vkladu a všech zobrazených chybových zpráv. Hráč poskytl snímek obrazovky požadavků na vklad a výběr, ale žádný chybový kód. Hráč nahlásil podobný problém s jinou hrou od stejného poskytovatele. Doporučili jsme hráči, aby nehrál žádné hry, dokud nebude problém vyřešen, a prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Indie měl zablokován účet, což mu bránilo v přístupu ke svému zůstatku 11k. Přestože předložil své dokumenty KYC, neznal důvod zablokování. Po sérii výměn s týmem pro stížnosti zástupce kasina odhalil, že hráč několikrát selhal v procesu KYC, poskytl falešné ID a nebyl starší 18 let. Hráč tyto nároky zpochybnil a trval na tom, že je starší 18 let a předložil správné ID. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem však byla stížnost zamítnuta a zablokování účtu bylo považováno za oprávněné.

Hráč z Indie vložil 4 000 rs a hrál hry, po kterých se pokusil vybrat 5 700 rs. Přestože kasino prošlo všemi ověřovacími procesy KYC, uzavřelo jeho účet, aniž by uvedlo jasný důvod. Hráč uvedl, že předložil všechny potřebné dokumenty včetně selfie se svou kartou Aadhar. Kasino tvrdilo, že hráč předložil padělaný dokument, což hráč vehementně popřel. Požádali jsme hráče, aby nám předal stejné dokumenty k další kontrole. Hráč však v dané lhůtě neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil na svůj kasino účet 1350 rs, ale prostředky nebyly připsány. Přestože jsme poskytli potřebné důkazy a kontaktovali zákaznický servis, problém zůstal po 48 hodinách nevyřešen. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože vyřešení problému mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Nedoporučovali jsme provádět žádné další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen. Navzdory pokusům našeho týmu pomoci tím, že dvakrát prodloužil lhůtu pro odpověď na stížnost, hráč nedokázal poskytnout další informace o stavu své žádosti o výběr nebo o své předchozí komunikaci s kasinem. Kvůli této nedostatečné odpovědi jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa prohrál 800 eur a poté byl okamžitě zablokován poradcem chatu. Požádali o bonus a čelili stejnému problému. Hráč si nyní jmenoval právníka. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Norska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory několikanásobnému schválení jeho žádosti o výběr kasinem se finanční prostředky neustále vracely zpět na jeho účet. Hráč potvrdil, že všechny jeho dokumenty KYC jsou v pořádku a nechybí žádná ověření. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Nizozemska byl nespokojen s kasinem Qbet, jako důvod uvedl nižší než očekávanou návratnost a časté technické závady. Hráč tvrdil, že VIP tým kasina soustavně neposkytuje slíbený 10% cashback ze ztrát. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom tuto záležitost dále prošetřili. Hráč však na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Nizozemska nahlásil potíže se získáním seznamu svých vkladů a čelil uzavření účtu. Uživatel uvedl, že se zaregistroval a ověřil svůj účet kolem února nebo března téhož roku a hrál automaty bez aktivních bonusů. Problém hráče se točil kolem ztracených vkladů a neschopnosti získat seznam jeho transakcí. Tvrdil, že je registrován u Cruks, systému kontroly hazardu v Nizozemsku, a obvinil kasino, že mu i přes to stále umožňuje hrát. Kasino však mělo licenci Curaçao a nesdílelo registr s Cruks. Uživatelův účet byl zablokován, ale on trval na získání seznamu svých transakcí a vrácení peněz za ztráty. Nebyli jsme schopni pomoci s žádostí o vrácení peněz, protože byla založena výhradně na jeho registraci u Cruks a neexistoval žádný důkaz, že by kasino bylo informováno o jeho problému s hazardními hrami. Kromě toho jsme postrádali zákonnou pravomoc donutit kasino, aby poskytlo komplexní zprávu o vkladech a výběrech hráče. Reklamace jako taková byla shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč ze Švédska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domníval, že by jim měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Vysvětlili jsme hráči, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na sesterská kasina, zvláště když obě kasina měla licenci Curacao, která nevynucovala skupinová vyloučení. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení přímo z konkrétního dotyčného kasina. Hráč tvrdil, že to udělal, ale nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Německa požádal Qbet o vrácení svého vkladu ve výši přibližně 1 000 € s odvoláním na chybějící německou licenci kasina, což činí jejich služby nezákonnými. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč ze Švédska je nespokojený s tím, že jeho účet byl znovu otevřen, přestože má aktivní sebevyloučení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neposkytl žádost o sebevyloučení a po kontaktování kasina byl jeho účet zablokován.

Hráč z Německa vložil v Mangacasinu 100 EUR a vyhrál, ale technický problém způsobil, že se výběr vrátil zpět do kasina. Mangacasino tvrdilo, že to byla chyba hráče, přestože hráč poskytl důkazy o chybě. Hráč se snažil, aby jim kasino poslalo peníze zpět. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč ze Švédska měl problém s kasinem Manga, kde se jeho druhý vklad pomocí kryptoměny neprojevil na jeho účtu, přestože byl úspěšně zpracován. Hráč poskytl důkazy o transakcích a kontaktoval zákaznický servis kasina, ale po týdnu nedostal žádnou odpověď ani kredit na účet. Poté, co nám hráč předložil svou stížnost, jsme se zapojili do kasina a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino zpočátku neposkytlo uspokojivou odpověď, ale po dalším vyšetřování připsalo chybějící vklad zpět na účet hráče. Hráč potvrdil usnesení.

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli čekajícímu ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Tým prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vložil před dvěma dny 80 €, ale peníze nebyly připsány ani na její bankovní účet, ani na účet kasina. Nedostává odpovědi na své e-maily a již nemá přístup k funkci živého chatu. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Norska čelil přetrvávajícím problémům s 30bet ohledně výplaty 28 000 $, se zdlouhavým ověřovacím procesem, který začal 10. července. Navzdory předložení několika dokumentů k prokázání totožnosti, vkladů a zdroje finančních prostředků kasino nadále požadovalo další informace. to bylo těžké zajistit. Hráč se cítil frustrovaný, když hrozil uzavřením účtu a konfiskací finančních prostředků. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč po dlouhém procesu ověřování úspěšně vybral své výhry a účet byl následně kasinem uzavřen.

Hráč z Norska vložil 4 000 NOK a obdržel odpovídající bonus, ale tvrdil, že bonusové peníze nikdy nepoužil a nashromáždil přibližně 40 000 NOK na výhrách. Navzdory tomu kasino omylem zahájilo požadavek na sázení. Hráč si vyžádal historii hry od živé podpory, aby dokázal, že bonus nikdy nepoužila, ale žádost byla zamítnuta a e-maily zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které na její účet nakonec připsalo 17 340 NOK po potvrzení oddělení skutečných a bonusových prostředků. Případ byl poté považován za vyřešený, přestože hráčka vyjádřila nespokojenost s vyřízením své stížnosti a konečnou připsanou částkou.

Hráč z Nizozemska, kterému byl v minulosti zakázán vstup do kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se dokázal zaregistrovat a vložit 3000 EUR v sesterském kasinu 30 Bet bez ověření KYC. Věřil, že 30 Bet měla rozpoznat jeho problém s hazardem a zabránit jeho registraci a vkladu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že hráč nepožádal o sebevyloučení přímo z 30 Bet Casino. Došli jsme tedy k závěru, že nemá nárok na vrácení ztracených vkladů. Kasino se však rozhodlo vrátit hráči peníze jako gesto dobré vůle.

Hráč z Německa, který se sám vyloučil z kasina Manga kvůli závislosti na hazardních hrách, se mohl zaregistrovat a vložit 220 EUR do sesterského kasina 30Bet. Hráč požádal o vrácení peněz, které dosud nebylo poskytnuto.

Hráč z Německa vyhrál 400 eur ve hře Bloodaxe na 30bet.com, ale hra zamrzla a výhry nebyly připsány. Uplynulo více než 6 dní a navzdory slibům o odpovědi do 24 až 48 hodin má hráč pocit, že neprobíhá žádné řešení.