Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že se otevřeli a hráli ve dvou různých. Stížnost byla uzavřena poté, co kasino pozastavilo hráčův sekundární účet a umožnilo mu hrát a vybírat na jeho hlavním účtu.
Hrál jsem na 2 účtech a zjevně to není povoleno, poté jsem vyhrál R17000 a oni mi zrušili výplatu. Pokud viděli, že hraju na 2 účtech, proč mě neinformovali, abych přestal, protože bych propadl Amym, ale bez problémů mi stále přijímaly vklady. Stále dostávám oznámení o hraní na tomto konkrétním účtu, ale údajně jej zavřeli. I kdyby to bylo v podmínkách a nečetl jsem to, protože hraji na mobilním webu pro okamžité hraní, mohli by mi snadno vyplatit výplatu a zavřít tento konkrétní účet tak snadno, jak mi brali vklady.
Vážený Bellaxen 2305,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a to je to, co jsem našel https://www.yebocasino.co.za/terms :
„Podle podmínek používání kasina budou bonusy poskytovány pouze jedné domácnosti a / nebo jednomu účtu. Všechny herní bonusy a výhry mohou být zrušeny, pokud kasino rozhodne, že byl otevřen druhý účet. Pokud k takovým událostem dojde, může být účet okamžitě zrušen. "
Existuje důležitá zásada, která říká: „neznalost zákona není omluvou". Znamená to, že nemůžete hájit svá jednání tvrzením, že jste nevěděli, že jsou nezákonná nebo zakázaná, i když jste si upřímně neuvědomili, že porušujete pravidla.
Pochopte prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste si dva samostatné účty. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš aktivní zůstatek byl zabaven. V tomto případě pro vás bohužel nemůžu udělat nic. Mohl bych doporučit přečíst náš článek o duplicitních účtech https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Pokud se mnou chcete sdílet další informace, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela, plně chápu, co říkáš, ale zároveň jsi přijímal moje vklady na ten účet, který snadno dosahuje více než 5násobku mé výhry a neinformuje mě a nezruší to, proč jen když vyhraji a požádám o výplatu takovou částku mi říkáš. Jsem si velmi jistý, že stejně jako v jiných kasinech, jak říkáte, jako jsou Silversands a další, byste mohli zjistit, že hraji na 2 účtech. Pokud se podíváte na mé hráčské vklady mezi 2 účty, uvidíte, že jsem byl věrným hráčem a snadno jsem ve vašich kasinech utratil více než R80000. Bylo by jen dobrou obchodní etiketou vyplatit mě, protože jsem spravedlivě vložil a hrál a poté úplně zrušil účet a mohl jsem pokračovat pouze na jednom, také dostávám sms, abych hrál na tomto účtu, což mi připadá divné řekli jste, že to bylo zrušeno.
Ahoj Bellaxen 2305,
Jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Yebo Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci.
Mohl byste vysvětlit, proč jste otevřeli dva samostatné účty? Využili jste nějaké propagační nabídky?
Omlouvám se za to.
Napsal jsem své uživatelské jméno a heslo na 1. účet a po chvíli jsem brožuru ztratil, nedlouho poté jsem ji znovu našel, ale už jsem otevřel 2. účet, abych mohl hrát, pak jsem jen pokračoval v hraní, jsem konstantní hráče a nikdy bych nehrál na 2. účtu, kdybych věděl, že jakékoli výhry propadnou.
Děkuji
Bez obav.
Mohli byste prosím poradit, zda jste uplatnili nějaké propagační nabídky?
Nikdy jste nevyužili žádné propagační nabídky.
Stále mi posílají tyto e-maily, abych mohl hrát na tomto konkrétním účtu.
Moc děkuji, Bellaxen2305 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Yebo Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj, máte nějaké zprávy týkající se mého problému s kasinem Yebo?
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď.
Ahoj, vidím, že se mi pokoušeli dvakrát zavolat, ale na mém telefonu to vyšlo jako spam, takže jsem nikdy neodpověděl. Zkoušeno zpětné volání, ale bez štěstí, prochází elektronickou zprávou.
Zdravím všechny,
Jak je uvedeno výše, je povolen pouze jeden účet v kasinu na domácnost. Při provádění standardního prověřování zabezpečení před výplatou Bellaxen2305 bylo zjištěno, že jste měli více než jeden aktivní účet a sekundární účet, který jste si vytvořili pomocí jiné e-mailové adresy a mírně odlišné domácnosti adresa byla deaktivována, bohužel byly výhry také prohlášeny za neplatné podle našich podmínek.
Primární účet (také účet s mnohem větší výhrou) je stále aktivní a na tomto účtu nevidím žádné problémy s hraním, schvalováním a výplatami. V budoucnu, pokud budete mít problémy s přihlášením, je vždy nejlepší použít postup podle „ztraceného hesla" na webu.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Ahoj Nicku, děkuji, že ses mi ozval. Teď vím, že to není povoleno, ale mým bodem bylo, proč mě nechali hrát na tom druhém účtu, pokud to nebylo povoleno, bez problémů mi brali vklady. Pokud vyzvedli, že jsem měl 2. účet, když jsem požádal o výplatu, jsem si jistý, že mohli vyzvednout, že hraji na 2. účtu.
Ahoj Bellaxen 2305,
V dokonalém světě bych s vámi na 100% souhlasil, nicméně v současné době neexistuje žádný způsob automatizace procesu, je to lidský proces vyžadující vysoce vyškolené profesionály. Když vezmete v úvahu naprostý objem hráčů aktivních s námi, globální kontrola každého z nich je neustále nemožná. To nejlepší, co můžeme jako organizace udělat, je jasně vyjádřit v našich podmínkách to, co s námi hraje a co ne, a předpokládat, že hráč je dostatečně odpovědný a odpovědný, aby si přečetl a porozuměl pravidlům, pod kterými hraje, a nakonec smluvně povinen dodržovat.
Děkujeme za pochopení.
Nejlepší,
Nick a Yebo
No dobře, možná ti do kapsy neudělám důlek. Ale na yebo už nebudu hrát. Jak jste řekl vysoce vyškoleným profesionálům, pak jsem si jistý, že to mohli vyzvednout, protože tam byla chyba 50/50 na vaší a mé straně, mohl by alteast říci, že zaplatí polovinu a pak zruší účet a já bych rád hrál dál. Také na začátku, když jsem se na to zeptal, jsem mluvil s tamním chlapem, který mi řekl, abych si nedělal starosti s platbou, nepamatuji si jeho jméno, ale jsem si jistý, že je to zaznamenáno u tebe.
Vážený Bellaxen 2305,
Rozumím správně, že váš hlavní účet je stále aktivní? Dostali jste zpět své vklady, které jste provedli na svém účtu secound?
Můj hlavní účet je stále aktivní a nic jsem neobdržel.
Jen další bod. Můj hlavní účet je bella2305 a účet, který se zde zobrazuje, je Bellaxen2305, což je účet, na který jsem požadoval výplatu a který byl údajně deaktivován.
Ahoj všichni,
Na obou účtech Bellaxen2305 byly požadovány výplaty. Za většiny okolností a podle uvážení kasina mohly být všechny účty uzavřeny a všechny výhry zabaveny, bylo rozhodnuto o tom, že „primární" účet zůstane otevřený a výhru bude možné běžně připsat a vyplatit. Vezměte prosím na vědomí, že se jednalo o výjimku ve prospěch vás jako hráče a v případě, že by oba byly uzavřeny, nebude u žádného z účtů požadována žádná refundace.
Znalosti jsou síla, to je samozřejmě zábava, ale vítězství jsou skutečná a je na hráči, aby si přečetl pravidla a porozuměl jim, aby zabránil takovým zklamáním. Sdílená odpovědnost za situaci bohužel končí tím, že v podmínkách bude jasně a jasně uvedeno, co je přijatelné a co ne, pokud se hráč rozhodne neinformovat se o podmínkách, které hraje v kasinu, nemůže být držen odpovědný za toto rozhodnutí hráče.
Můžeme diskutovat o našich pocitech ohledně této záležitosti, nicméně uvedená fakta zůstávají stejná.
Všechno nejlepší,
Nick a Yebo
Ahoj, můj primární účet je Bella2305 a ne Bellaxen2305, říkáš, že vyplácejí mé výhry, nebo ne?
Omluvy,
Měl jsem to objasnit, Bella2305 je stále aktivní a zdá se, že proces výběru probíhá podle toho, co vím, normálně.
Nejlepší,
Nick a Yebo
Velmi si toho vážím, budu i nadále hrát na yebo, protože mě baví hry a skutečnost, že jste byli ochotni vyřešit problém. Když je platba provedena, určitě okamžitě provedu vklad. Ještě jednou děkuji
Vážený Bellaxene,
Jelikož se zdá, že případ byl vyřešen, stížnost nyní uzavíráme. Jsme rádi, že jste mohli vyřešit problém s kasinem a budete hrát dál. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Ahoj, když řekneš vyřešen, znamená to, že dostanu zaplaceno za můj požadavek na výplatu R17000.
Pokud je na vašem hlavním účtu a mezi žádostmi o výběr, měli byste jej obdržet.
Není na hlavním účtu, byl na sekundárním účtu, který deaktivovali a uvedli, že výhra byla neplatná.
Ahoj Nicku, můžeš mi říct, jestli mi stále budou platit nebo ne na tom sekundárním účtu, na který jsem se ptal. Ten účet byl zapnutý. Bellaxen2305 a ne můj primární účet, kterým je bella2305. dík
Pokud jsem to správně pochopil, neobdržíte výhru ze svého druhého účtu. Protože vytvoření více účtů je v rozporu s podmínkami, většina kasin by oba vaše účty zrušila. Kasino Yebo vám stále umožňuje hrát s hlavním účtem a vkládat / vybírat tam.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
