Hráč z Itálie se 9. srpna potýkal se zpožděním při výběru 220 eur. Po týdnu čekání a několika dotazech přes chat zůstaly odpovědi nepoužitelné. Kasino původně oznámilo, že výběr byl bankou zamítnut, ale později potvrdilo, že prostředky byly připsány zpět na účet hráče. Poté byla žádost o stažení úspěšně dokončena, čímž byl vyřešen problém hráče. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
9. srpna jsem provedl výběr 220 eur, ale peníze stále nedorazily. Pokaždé, když jdu na chat, tak mi řeknou, ať počkám, ale protože už je to týden, tak mi to přijde trochu divné.
Vážení angelocasadibari1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Pokud si přečtete podmínky výběrů v bodě 6.15, je napsáno, že po podání žádosti o výběr musíte počkat 3 pracovní dny ode dne následujícího po žádosti, u mě to trvalo dokonce 5.
Právě zrušili můj výběr, ale peníze se nevrátily na můj herní účet, skandální, cítím se podvedený
Vážení angelocasadibari1981 a Casino Guru!
Dotyčná žádost o výběr byla zpracována a vyplacena na naší straně; transakce však byla bohužel bankou zamítnuta.
Jakmile obdržíme peníze zpět od banky, bude na váš účet okamžitě připsáno 220 EUR. Poté budete mít možnost podat novou žádost o výběr podle svého uvážení.
Omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení v této záležitosti. Ujišťujeme vás, že situaci pečlivě sledujeme, abychom zajistili rychlé vyřešení.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět na můj herní účet, a když se tam dostanu, jakou metodu výběru doporučujete, abyste se vyhnuli této ztrátě času?
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat několik pracovních dní, než budou prostředky vráceny do kasina a připsány na váš účet v kasinu. Už jste dostali peníze na svůj účet?
Vážení Angelocasadibari1981 a Veroniko,
S potěšením vám oznamujeme, že jsme od banky obdrželi potvrzení, že účet Angelocasadibari1981 byl připsán zpět na jeho zůstatek.
Nyní může iniciovat novou žádost o výběr podle svého uvážení.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážení Angelocasadibari1981 a Veroniko!
S potěšením vám oznamuji, že vaše nedávná žádost o výběr byla úspěšně dokončena.
Upřímně se omlouváme za zpoždění a případné nepříjemnosti.
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost angelocasadibari1981. Hráč nám poslal následující e-mail:
e' stato risolto il problema, grazie per la vostra collaborazione
Vážení angelocasadibari1981,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
