Hráč z Německa čekal více než 30 dní na výběr 900 EUR, přičemž narazil na různé důvody, jako jsou problémy s platebním systémem a další požadavky na ověření. Navzdory poskytnutí údajů o debetní kartě byly jeho žádosti o převod peněz zamítnuty a na své e-maily nedostal žádnou odpověď.
Na odstoupení od smlouvy čekám více než 30 dní. Nejprve mi bylo sděleno, že platební systém nefunguje, a poté, že musím podstoupit další ověření. Před 30 dny jsem obdržel výplatu ve výši 900 EUR, ale od té doby jsem obdržel pouze různé důvody, proč moje peníze nelze vybrat. Vklady samozřejmě stále mohu provádět. Můj návrh na převod peněz na můj bankovní účet (uvedené údaje o debetní kartě) byl také zamítnut. Odpověď na svou recenzi zde již znám – je předformátovaná a obdržel jsem ji několikrát. Na moje emaily nikdo nereaguje. Zrušení mých výběrů jsem neprovedl já; kasino to udělalo samo.
Milý sebastiane12,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Kdy jste naposledy předali kasinu další doklady totožnosti k ověření? Bylo to před nebo po vyplacení vašeho výběru 900 EUR? Mohl byste prosím specifikovat, které dokumenty jste poslali kasinu k dodatečnému ověření?
Rozumím tomu správně, že vaše žádosti o výběr byly zrušeny z důvodu technické chyby u poskytovatele platby? Zvolili jste stejnou platební metodu pro výběry jako pro vklady?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vyhrál jsem tedy 5 600 € bez bonusů. Vložil jsem 200 EUR ze své karty Visa. Po žádosti o můj výběr byl zahájen proces ověření. Trvalo to 17 dní, i když jsem další den poskytl všechny dokumenty. Po této době mi bylo vyplaceno 900 EUR (přes Visa). Moje další výběry byly kasinem zrušeny, aniž by mě informovaly. Po několikanásobném dotazu (nikdo nereagoval na emaily) jsem z chatu dostal informaci, že nefunguje platební systém a mám být trpělivý. To byl přesně text, který kasino napsalo v reakci na moji recenzi zde. Mezitím mi někdo z chatu napsal, že je potřeba důkladněji zkontrolovat mé údaje. Příště to byl platební systém, který opět nefungoval. Vyhrál jsem 17. července 2024 a k dnešnímu dni jsem obdržel pouze 900 EUR. Stále mi tedy chybí 4 700 EUR.
Milý sebastiane12 a Veroniko!
Žádost jsme předali našemu finančnímu týmu, aby problém objasnil, a my se vám co nejdříve ozveme s aktuálními informacemi.
Ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na řešení vašich problémů a co nejdříve se vám ozveme s podrobnými aktualizacemi. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během tohoto procesu.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Dosud se nic nestalo, kromě toho, že čtyři mé výběry byly kasinem zrušeny. Celý zůstatek mého účtu je nyní nesprávný!!!
Moc děkuji, sebastiane12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mám způsob, jak kontaktovat držitele licence? Musí existovat nějaký způsob, jak pohnat kasino k odpovědnosti. Jaké mám právní možnosti?
Milý sebastiane12!
Několikrát jsme se vás pokusili kontaktovat prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste zaregistrovali v našem kasinu; zdá se však, že došlo k problému s doručením.
Žádáme vás, abyste nás kontaktovali pomocí alternativní e-mailové adresy, abychom mohli projednat možné řešení vašeho problému.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Jaký nesmysl! Tohle je jen další taktika, jak mě nechat čekat. Proč dostávám tyto reklamní e-maily? Jeden jsem připojil.
Pokračuji v kontaktu na chatu. Nyní znovu říkají, že moje banka platbu nepřijme. Jen nedostávám odpověď na to, proč se peníze nevyplácejí. Evidentně jde o podvod.
O čem se mnou chtějí diskutovat? Jaké řešení problému? Musí prostě převést zbytek peněz.
Milý sebastiane12!
Kontaktujte nás prosím co nejdříve prostřednictvím chatu nebo e-mailu, protože se zdá, že naše e-maily bohužel nedostávají. Případně nám prosím poskytněte jinou e-mailovou adresu, abychom vás mohli kontaktovat.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Ahoj Sebastiane12,
Jmenuji se Michal a převzal jsem vaši stížnost. Od této chvíle to budu řešit a koordinovat to s týmem kasina vaším jménem. Souhlasím s tím, že situace se zdá být poněkud neobvyklá. I když mohou nastat neočekávané problémy s platbami, zejména u mezinárodních kasin, jako je Ybet, ve hře jsou často různé faktory, jako je licenční úřad, geolokace, dohody s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Je důležité si uvědomit, že to, že je platební metoda dostupná pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude dostupná pro výběry. Kromě toho mohou být platební možnosti bez upozornění přerušeny, což někdy omezuje to, co kasina mohou svým zákazníkům nabídnout.
Obrátím se na kasino, abychom prozkoumali, jak můžeme zajistit, abyste obdrželi své výhry. Mezitím doporučuji kontaktovat live chat podporu kasina pro nejaktuálnější informace.
Vážené kasino Ybets,
Mohli byste prosím poradit, jak nejlépe postupovat, aby se usnadnilo vyplácení výher hráče? Pokud se vaše e-maily nedostanou k přehrávači, neváhejte je poslat přímo mně na adresu michal.k@casino.guru a zajistím, aby byly předány hráči.
Vážení Sebastian12 a Michale,
Chtěli jsme vám dát vědět, že jsme Sebastiana12 již oslovili a problém řešíme.
Hlavním problémem je, že většina žádostí Sebastian12 o výběr byla bankou zamítnuta. Poskytli jsme mu alternativní možnost výběru.
Jsme si jisti, že Sebastian12 brzy obdrží své výhry.
s pozdravem
Zástupce Ybets
Vážený tým Ybets,
děkuji za odpověď.
Milý Sebastiane12,
Jak jsem vás informoval také prostřednictvím e-mailu, navrhuji zvolit metodu kryptoměny pro usnadnění výplaty vašich výher, protože obvykle zajišťuje rychlé zpracování. Tato možnost je obecně rychlá a pravděpodobně nepovede k žádným nepředvídaným komplikacím nebo zpožděním. Laskavě mě informujte, pokud v této záležitosti požadujete jakoukoli podporu nebo kdy obdržíte finanční prostředky.
Ahoj,
Dosud jsem v kryptoměnách obdržel přibližně 2000 EUR. Doufám, že i zbytek funguje. Už 3 dny čeká ve frontě kolem 2000 €.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
