DomůStížnostiYabby Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Yabby Casino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Indiany se setkal s problémy s online kasinem poté, co použil bonus bez vkladu a vyhrál 1300 $. Jeho pokusy o výběr výher byly zamítnuty, přičemž kasino uvedlo, že neprovedl vklad, přestože tak učinil po ověření účtu. Kasino trvalo na tom, že výhry hráče byly omezeny na 50 $ kvůli podmínkám bonusu, který použil. Hráč to zpochybnil a uvedl, že vyhrál 1300 $ po provedení vkladu a hraní bez bonusového kódu. Kasino zachovalo svůj postoj, ale souhlasilo s implementací změn, aby se takovým problémům v budoucnu zabránilo. Požadavek hráče na výběr byl nakonec zpracován, ale nepotvrdil přijetí platby. Tým pro stížnosti uzavřel problém jako nevyřešený, ale uznal, že kasino jednalo v rámci svých podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, věřím, že kasino yabby se mýlí, když bere mé výhry. Takže jsem začal s bonusem bez vkladu, dokončil jsem své sázkové požadavky a bonus za hraní. Byl jsem až kolem 500 $ a požádal jsem o výplatu. Zamítli mi výplatu, protože můj účet nebyl ověřen, vzali mi další výhry a nechali mi 50 $, protože jsem dokončil svůj bonus za hraní a vše ostatní, co požadovali. 50 $ byla maximální hotovost z bonusových podmínek.

Poslal jsem tedy své ověřovací dokumenty a oni můj účet schválili a ověřili. Během doby, kdy jsem čekal na ověření, jsem hrál s 50 dolary ze svých peněz a také jsem vložil dalších 10 $ prostřednictvím bitcoinu. Pak jsem byl na 4 dolarech a na jednom automatu jsem trefil 1300 $. Takže teď konečně ověřeno, že mi zbylo 800 $ ze všech mých výher.

Šel jsem si vybrat 500 $ a oni mě odmítli s tím, že jsem neuložil žádné peníze a znovu si vezmu všechny své peníze kromě 50 $. Jdu s nimi na chat a uvidí můj vklad, takže požádám o další výběr a v e-mailu mi bude opět zamítnuto, že musím nejprve provést vklad. Ale v chatu vidí můj vklad, takže si nejsem jistý, co se tam děje. Také toto je podruhé, co mi vzali výhru, poprvé to bylo z bonusu. Napoprvé chápu, ale proč by brali všechny prostředky podruhé, rozhodně se cítím podveden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý jorybe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na bonusovou nabídku, kterou jste aktivovali.

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, v příloze je snímek obrazovky e-mailu a odkaz, který jsem použil,

HTTPS tL3lhYmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbZg2XHXI MDEiLCJsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35


Použil jsem pouze kód 200 Kings.

file



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Joryb, mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, jen jsem si myslela, že zkontroluji a rozeberu všechny události, které se staly, v pořadí.


- použité 200kings promo ndb

- prošel všemi mzdovými a herními požadavky

- mít 550 $ šlo na výběr 50 $ po splnění požadavků

- zamítnuto kvůli žádnému vkladu, vzali mi dalších 503 $, takže mi zůstalo 47 $, jak bylo uvedeno v propagačním kódu

- Proveden vklad bitcoinů

- za použití svých peněz jsem vyhrál 1300 $ na Rudolfovu pomstu

- Odehrál jsem 500 $, zbylo mi 800 $

- přejděte k výběru 500 $ z toho a odepřeno bez vkladu

- zkuste výběr znovu a zde mi ZNOVU vezmou všechny výhry kromě 50 $. Neměl jsem žádné promo, ndb kód nic aktivního, když mi vzali všechny výhry

- Snažím se s nimi mluvit a nic, vidí můj vklad, ale přesto mi nevrátí peníze, které mi podruhé vzali.

- kontaktujte casinogurus pro pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj joryb,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

ahoj joryb,


Věříme, že se máte dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali váš účet ohledně vaší stížnosti.

Jak vidíme, 10. září jste využili bonus 200 KINGS bez vkladu. Podmínky propagace jsou následující:


- Kód: 200 KINGS

- Hodnota: 200 $ Chip

- Sázka: 10x

- Maximální výběr: 50 $

- Maximální sázka na ruku: Žádná

- Povolené hry: Neprogresivní automaty (kromě 777), Keno, Video Poker

- Platí další obecné podmínky


Následně jste splnili sázkové požadavky bonusu a váš zůstatek byl nastaven na maximální limit pro výběr $50,00.


V žádném okamžiku jste neprovedli vklad na svůj účet, takže váš zůstatek pochází z bonusu bez vkladu.


file


Váš účet byl plně ověřen 19. září a v tuto chvíli musíte provést pouze ověřovací vklad, abyste mohli dokončit svůj první výběr a vyzvednou si své výhry 50,00 $.


Musíme zdůraznit, že Ověřovací vklad nemusí být vsazen a můžete jej okamžitě vybrat spolu se svými bonusovými výhrami bez vkladu.


Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobře, takže jste mi jednou vzali výhru, což bylo součástí podmínek bonusu.

Poté, co jste mi vzali tyto výhry, vyhrál jsem 1300 $ a šel jsem z nich vyplatit 500 $ a vy jste mi podruhé vzali mé výhry na 50 $.

Poslal jsem i zálohu a vše proběhlo v pořádku. Proč jsem tedy přišel o své výhry, když jsem hrál bez bonusového kódu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj joryb,


Doufáme, že se máte dobře.


Jak je uvedeno výše, maximální částka pro výběr při hraní s bonusem 200KINGS je 50,00 $. Vzhledem k tomu, že podmínky promo akce jsou stále plně platné, můžete z uvedeného bonusu vybrat maximálně 50,00 $.


Pokud jde o váš vklad, zkontrolovali jsme snímek obrazovky, který jste nám poskytli, a s radostí můžeme říci, že váš vklad dorazil do naší peněženky a že momentálně čeká na vyřízení kvůli aktivnímu zůstatku na vašem účtu.

V tuto chvíli máte k dispozici dvě možnosti.

Prvním z nich je, že vklad je připsán k vašemu aktuálnímu zůstatku a poté budete vybírat své výhry spolu s vaším ověřovacím vkladem. Nebudete muset vsadit zálohu.

Druhou možností je vybrat si výhru z bezplatného bonusu a následně si nechat připsat vklad. Poté budete moci hrát se svým vkladem, ale mějte na paměti, že budete muset vsazenou částku vsadit jednou, a to celou.


Pro dokončení výběru můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jorybe a Lucasi,


Po pečlivém přezkoumání případu mohu potvrdit, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Musím však říci, že omezení výher dvakrát je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu.


V casino.guru věříme, že hazardní hry by měly být co nejférovější a nejtransparentnější a omezení výher více než jednou může být pro hráče matoucí. Obdrželi jsme značný počet stížností týkajících se této záležitosti a jsme si vědomi toho, že existují další kasina, která mohou snadno vyřešit zmatek kolem omezení výher. Nejlepší možností je samozřejmě zastropovat a převést peníze do skutečného zůstatku ihned po dokončení sázení. Pokud kasino trvá na výběru (z bezpečnostních důvodů), je nejlepší výhru nezastropovat a učinit tak během procesu výběru. Pokud to není možné, mělo by se při výběru hráče zobrazit vyskakovací okno s informací, že pokud výběr zruší nebo vrátí zpět, bude znovu použito omezení.


Protože se náš systém hodnocení zaměřuje na to, jak jsou kasina pro hráče bezpečná a bezpečná, nemůžeme kasino v tomto případě podporovat. Uznáváme však, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami a technicky je kasino v rámci jejich práv.


Navrhujeme, aby kasino změnilo svůj systém pro vydávání a omezení bonusů na transparentnější.


Doporučujeme také, aby kasino vyplatilo výhru jorybovi. Pokud se však kasino rozhodne tento problém nevyřešit, nemůžeme je v tomto případě plně penalizovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

ahoj joryb,


Doufáme, že se máte dobře.


Děkujeme Matěji za velmi podrobné posouzení tohoto případu. Na základě návrhů a instrukcí, které Casino Guru poskytlo před několika měsíci, jsme pro hráče připravili vyskakovací upozornění, která by měla být dostatečně informativní, aby nedocházelo k podobným případům, kdy hráči nevidí své limity pro výběr.

Spolu s informacemi o limitech pro výběry, limitech sázek na ruku, omezených hrách a některých dalších informací budou zahrnuta uvedená oznámení.

Musíme říci, že bez vašeho přispění bychom nebyli schopni přijít s řešením, které by zlepšilo celkový herní zážitek a zároveň zachovalo jádro kasina nedotčené.


Pokud jde o jorybův konkrétní požadavek, bohužel nejsme schopni znovu vyplatit výhru.

Hráč již obdržel výběr 50,00 $, což je limit pro výběr bonusu, a musíme zmínit, že to byla také výjimečná výplata kvůli skutečnosti, že uživatel hrál omezené hry.

V tomto případě bohužel nemůžeme udělat výjimku, protože by to ovlivnilo integritu a obchodní model kasina.


Rádi bychom Vám poděkovali za pochopení a doufáme, že budeme moci i nadále společně pracovat na dalším zlepšování naší Provozovny.


S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemusím dostat ani 50 dolarů. Můj vklad 10 $ se stále nezobrazuje. Zde je snímek obrazovky, na kterém se pokouším vybrat 500 $ z hotovosti a bylo odmítnuto pouze proto, že jste nepřijali můj čekající vklad. Potom jsi vzal všechny mé výhry. Tento vklad trvá od 10. září.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj joryb,


Doufáme, že je vše v pořádku.


Vezměte prosím na vědomí, že váš vklad byl nalezen a v tuto chvíli čeká na váš účet. Vzhledem k tomu, že máte na účtu v tuto chvíli aktivní zůstatek, váš vklad se nepřipisuje automaticky.


V tuto chvíli máte možnost vybrat si svůj vklad spolu s vašimi bonusovými výhrami zdarma, aniž byste uvedený vklad vsadili, nebo si můžete vybrat pouze své výhry a poté pokračovat ve hře s vaším vkladem.

Jakmile se rozhodnete pro další postup, jednoduše informujte náš zákaznický servis buď prostřednictvím živého chatu nebo e-mailem.


Váš výběr bude okamžitě dokončen.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jorybe a Lucasi,


Zdá se, že jsme se ocitli na mrtvém bodě a nemůžeme dále pokročit.


Proto bych rád uzavřel tuto stížnost následujícím stavem: Proti férovému hazardnímu kodexu – což naznačuje, že kasino je technicky v pořádku, ale situace mohla být řešena lépe.


Doufám, že oba souhlasíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joryb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file Jen se snažím dostat svých 50 $ a vklad a už se k nim nevracet. Ale teď po mně chtějí, abych udělal další formulář pro ověření účtu, děláte si ze mě srandu?! S nimi to nikdy nekončí?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj joryb,


Doufám, že se máš dobře.


Jak je uvedeno, váš účet je plně ověřen a máte povoleno vybírat své prostředky.

Před výplatou se prosím obraťte na zákaznický servis, abyste zjistili, co chcete s ověřovacím vkladem udělat.


Děkuji za pochopení.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file to je e-mail a na webu nemám možnost chatu. Jsem punk nebo co? Tak to bylo od mého prvního pokusu o stažení. Byly to měsíce, co jsem se snažil získat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Lucasi.


Pomůžeš jorybovi? Udělal všechno, jak jste ho požádali, a teď se zasekl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Matěji,

ahoj joryb,


Doufáme, že se máte dobře.


Jsme rádi, že jste úspěšně dokončili svou počáteční žádost o výběr 4. listopadu a že jste také provedli následný výběr 5. listopadu.


Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.



S přátelským pozdravem,

Lucas

Správa kasina Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý jorybe,


Mohli byste prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli tento případ uzavřít?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joryb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Na základě nejnovějšího prohlášení kasina a nedostatečné odpovědi joryb jsme se rozhodli uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou se stavem: Proti spravedlivému kodexu hazardu, jak bylo zmíněno výše.


Oceňujeme, že kasino podnikne kroky, aby této situaci v budoucnu zabránilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Yabby. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zástupce kasina poskytl důkaz, že výhry byly vyplaceny, přestože hráč hrál omezené hry. Po obdržení těchto důkazů jsme stížnost přehodnotili a rozhodli jsme se ji zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky