Dobrý den Matěji,
ahoj joryb,
Doufáme, že se máte dobře.
Děkujeme Matěji za velmi podrobné posouzení tohoto případu. Na základě návrhů a instrukcí, které Casino Guru poskytlo před několika měsíci, jsme pro hráče připravili vyskakovací upozornění, která by měla být dostatečně informativní, aby nedocházelo k podobným případům, kdy hráči nevidí své limity pro výběr.
Spolu s informacemi o limitech pro výběry, limitech sázek na ruku, omezených hrách a některých dalších informací budou zahrnuta uvedená oznámení.
Musíme říci, že bez vašeho přispění bychom nebyli schopni přijít s řešením, které by zlepšilo celkový herní zážitek a zároveň zachovalo jádro kasina nedotčené.
Pokud jde o jorybův konkrétní požadavek, bohužel nejsme schopni znovu vyplatit výhru.
Hráč již obdržel výběr 50,00 $, což je limit pro výběr bonusu, a musíme zmínit, že to byla také výjimečná výplata kvůli skutečnosti, že uživatel hrál omezené hry.
V tomto případě bohužel nemůžeme udělat výjimku, protože by to ovlivnilo integritu a obchodní model kasina.
Rádi bychom Vám poděkovali za pochopení a doufáme, že budeme moci i nadále společně pracovat na dalším zlepšování naší Provozovny.
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Hello Matej,
Hello joryb,
We hope that you are well.
Thank you Matej for reviewing this case in great detail. Following the suggestions and instructions Casino Guru gave a few months ago, we have prepared pop-up notifications for the players that should be informative enough so that there are no similar cases occurring where the players fail to see their cashout limits.
Along with the information about the cashout limits, bet per hand limits, restricted games and some other information will be included in said notifications.
We do have to say that without your input, we would not be able to come with a solution that would improve the overall gaming experience whilst maintaining the core of the Casino intact.
Regarding joryb's specific request, we are, unfortunately, not able to pay the winnings once again.
The player already received a $50.00 withdrawal, which is the cashout limit for the bonus, and, we do have to mention that it was also an exceptional payout due to the fact that the user played restricted games.
We are, unfortunately, not able to make an exception in this case as it would affect the integrity and business model of the Casino.
We would like to thank you for your understanding and we hope that we can continue working on further improving our Establishment together.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
Automaticky přeloženo: