Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože zůstatek hráče byl v době výhry stále považován za bonusovou hru.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 000 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem vklad a použil jsem bonusový kód, pokračoval jsem v hraní svého vkladu a výběr kolem 800 $, V historii mého účtu můžete vidět, že 102 $ z mého bonusu bylo z mého účtu odstraněno 25. dne, Nebyly přidány žádné nové bonusy a následující den den 26. jsem vyhrál 12 000 $, poté jsem se pokusil vybrat část svých výher a kasino říká, že jsem porušil podmínky bonusu. Bonus již nebyl na mém účtu aktivní, když jsem vyhrál 12 000, historie mého účtu to jasně ukazuje. Chci jen 12 000 $, které jsem spravedlivě vyhrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl Vám výběr z bonusu pouze schválen nebo také zpracován a připsán? Jaký zůstatek jste použili k nahromadění výher následující den – byl to nový vklad?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Den předtím jsem vyhrál kolem 2 500 $ a pokusil jsem se je vybrat a několik hodin to sedělo na zpracování a pak řekl, že to nemohu udělat, protože máte povolen pouze jeden výběr za den. V historii mého účtu můžete vidět, že 102 $ z bonusu bylo z mého účtu odstraněno, když jsem se pokusil provést výběr, což bylo jasně 25. dne, nevyhrál jsem 13 000 $ až další den 26. dne, takže bonus byl v té době již není na mém účtu aktivní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem provedl výběr, bonusová částka 102 $ byla z mého účtu odstraněna, protože bonus již nebyl aktivní poté, co jsem vybral celou částku svého zůstatku, protože jsem byl na svém limitu pro den, kdy byl výběr zamítnut, ale částka bonusu nebyla Nevrátil jsem se na můj účet, to vše se stalo 25. dne, jak můžete vidět v e-mailu a na snímku obrazovky historie mého účtu, který jsem poskytl, takže bonus zjevně již nebyl na mém účtu v platnosti v době, kdy jsem vyhrál 13 000 dne 26.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak můžete vidět z mé historie výběrů 25. dne, zpracovávali můj výběr za 2 500 $, ale asi po hodině nebo dvou jej odmítli, protože máte povolen pouze jeden za den. Poté, co jsem se 26. dne pokusil vybrat 4 000 $, řekli, že nedodržuji podmínky promo akce, a odmítli mi dovolit vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V historii mého účtu můžete vidět, kde bylo požadováno vybrání propagačních kreditů ve výši 102,04 $, a kde bylo 25. dne schváleno vybrání z mého účtu. To by vedlo k domněnce, že bonus již není aktivní vzhledem k tomu, že jsem se podíval na kartu promo akce a žádný aktivní bonus tam také nebyl. Podívejte se také, jak jakmile odebrali můj zůstatek 12 000 $, udělali to jako „Výběr promo kreditu"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tady jim posílám e-mail s žádostí o účet a historii hry ve formátu Excel odtud zákaznický servis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail odtamtud zákaznickému servisu s prohlášením, že mi nemohou poslat můj účet / historii her
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95,
Vezměte prosím na vědomí, že v e-mailu, který jste poskytli, je dokonce uvedeno, že pravidla bonusu platí až do výběru částky. Pokud to bylo pouze nevyřízené, bonusová pravidla stále platila a výhry z nich generované jsou považovány za pokračování tohoto bonusu. Bohužel, protože bonus nebyl dokončen, nemůžeme s tím nic dělat, jak bylo jasně uvedeno kasinem.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale tento případ je jednoznačně ve prospěch kasina.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
