Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem svých výher kvůli prodlouženým ověřovacím procesům po provedení vkladu pomocí debetní karty. Navzdory opakovanému předložení požadovaných dokumentů byla její žádost o stažení zamítnuta a zákaznická podpora nereagovala, což po letech bezproblémového hraní způsobilo frustraci. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací pro další vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
V 10/07/24 jsem se pokusil provést nákup kryptoměn jako obvykle, ale z nějakého zvláštního důvodu mi to nedovolilo provést nákup. Rozhodl jsem se tedy zkusit svou debetní kartu, jak jsem to zkoušel několikrát předtím a kasino to zamítlo. No tentokrát to najednou bylo schváleno. Takže jsem zahrál svůj vklad 30 $ a prohrál, pak jsem zahrál otočky zdarma, které vyžadovaly, aby poslední akce byl vklad. Maximální částka pro výběr z této akce je 100,00 $. Podal jsem tedy žádost o stažení a ta byla okamžitě zamítnuta. Řekli, že potřebují ověření kreditní karty, není to kreditní karta, je to moje bankovní debetní karta. Požádali mě, abych předložil selfie, na které mám svou debetní kartu, na které jsou zobrazeny pouze poslední čtyři číslice, fotografii přední a zadní strany debetní karty, na které není 3místný kód My I d, a selfie, na které držím svůj průkaz totožnosti. a bankovní pobyt, protože nemám žádné závazky na své jméno, nemohu vám ani říci, kolikrát jsem dokumenty předkládal. Nemluvě o tom, že jsem se také laskavě zeptal, jak dlouho ten proces trvá, a řekli, že vůbec ne dlouho. Časový rámec 3-5 pracovních dnů je pro nové účty, které neprovedly vklad a žádost o výběr z bonusu zdarma. Žádost o výběr jsem podal včera večer, nyní je to 108 a stále nemohu vybrat. Několikrát jsem je oslovil a prostě mě ignorují. Zmínili se také, zda mám nějaké dotazy nebo kontakty, na které se mohu obrátit na chatovou podporu, a neexistuje žádná doba pomoci. Neexistuje žádný důvod, proč toto ověření trvá tak dlouho, když můj je a byl plně ověřen bez ohledu na použitou platební metodu. Ověření debetní karty, která byla použita, je dokonce moje, netrvá tak dlouho, nemyslí si, že by to mělo být provedeno před přijetím vkladu, co kdyby nebyla moje a vzali peníze Teď mi chtějí dát běhat a říkat 3-5 dní, kdy bankovní oddělení řeklo ne Nemluvě o tom, že jsem dostal e-mail z kasina, který měl odkaz, na který mohu kliknout, bylo pro mě v podstatě přidat své telefonní číslo, které agent řekl jednou moje telefonní číslo bylo přidáno a úspěšně ověřeno, že dokončuje ověřovací proces, který byl v 10:00 a stále jsem nerecya může říci, že ověření je soutěž. To je směšné, jak se dostanete od tvrzení, že proces není tak dlouhý, k tvrzení, zda může trvat několik dní. Ne, omlouvám se, neposílám citlivé osobní údaje, protože by to jen jednou sedělo v systému, kdyby mi agenti řekli, abych poslal selfie, na které držím svou debetní kartu, kde jsou všechna čísla, která zjevně nemají dělat to a taky mě to nebavilo, ale stejně jsem to udělal, stále jsem neslyšel ani slovo Bohužel tu hraju už pěkných pár let bez problémů, teď jsou tu najednou problémy. Chci, aby můj výběr byl směšný
Ahoj EvansMissy,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Yabby. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
