Hráčce z Jižní Afriky byly její výhry zamítnuty kvůli pravidlu smíšených fondů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Výběr hráče byl zamítnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: R750
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den
Pokusil jsem se provést výběr před provedením vkladu, ale bylo to zamítnuto z důvodu „před výběrem je vyžadován vklad".
Obdržel jsem e-mail z kasina, že musím provést vklad, než budu moci pokračovat ve výběru. Řekl jsem jim, že jsem již provedl ověřovací vklad před několika týdny a již jsem dokončil 1 úspěšný výběr, ale trvali na tom, že bych měl provést další vklad, než budu moci pokračovat s výplatou, kterou jsem
udělali. Mluvil jsem s více než jedním konzultantem, který mi dal stejné pokyny, takže v tomto bodě jsem jednoduše postupoval podle pokynů, které mi byly dány.
O několik hodin později jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl zamítnut z důvodu „směšování vkladu s otočeními zdarma" a že je to zakázáno, což znamená, že jsem porušil podmínky. Nechápu, proč kasino může říct, že jsem
"směšování vkladu s otočeními zdarma", protože mi jasně nařídili provést vklad. Neprováděl jsem vklad ze svého, takže to nebyla moje chyba, ale samotné kasino, že mi poskytlo nepravdivé informace, když jsem jednoduše postupoval podle jejich pokynů. Moje výhry byly zrušeny a zůstal mi můj počáteční vklad, což je velmi nespravedlivé, protože to nebyla moje chyba, proto mám nárok na výběr a nemohu nést odpovědnost za chybu, kterou jsem neudělal.
V příloze naleznete důkaz o výše uvedené záležitosti.
Pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milá Alesha31,
Velmi děkujeme za podání Vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru ? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Alesha31, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock