DomůStížnostiYabby Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno kvůli omezené hře.

Yabby Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno kvůli omezené hře.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 $

Yabby Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu měl svůj výběr zrušen poté, co údajně hráli omezenou hru, Blackjack, v kasinu Yabby. Hráč však tvrdil, že hra byla hrána po splnění bonusových podmínek, a proto by měla být přípustná. Hráč se proti tomuto rozhodnutí odvolal. Kasino zpočátku tvrdilo, že hráč měl více účtů a během bonusové hry hrál omezené hry. Po přezkoumání případu se kasino rozhodlo výjimečně vrátit hráčovy výhry. Hráč byl požádán, aby poskytl potřebné dokumenty pro ověření účtu. Kasino potvrdilo, že výhry ve výši 50 $ byly vráceny na hráčský účet. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí výher a pokud to bylo považováno za přijatelné řešení, vedlo to k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Takže poté, co jsem provedl vklad a prohrál v kasinu Yabby, obdržel jsem za svůj vklad několik bezplatných zatočení, jako většina kasin dává za vklad. Hrál jsem volná zatočení a prošel hrou, dokud jsem neobdržel zprávu, že moje bonusové podmínky vypršely a že už s bonusem nehraji. Způsob, jak říci, že jsem splnil všechny požadavky a nyní mohu vybrat svou vybratelnou částku. Jdu provést výběr a bylo to zrušeno, protože řekli, že jsem hrál omezenou hru blackjack. Dostal jsem se do kontaktu s podporou a řekl jsem jim, že když se podívali na moji hru, kterou jsem hrál, poté, co jsem dostal zprávu, že moje bonusové podmínky byly splněny. Řekli mi, že nezáleží na tom, že hraji omezenou hru a že je konečná. Jak mohou poslat zprávu, že už nehraji bonusové podmínky, a pak se otočit a říct, že jsem poté hrál omezenou hru? Měl jsem vybrat své peníze a znovu je vložit? To je nesmysl. Každé kasino, které jsem kdy hrál, vám nedovolí hrát omezenou hru, pokud je omezená, včetně yabby. Mohl jsem hrát, protože byly splněny podmínky, a proto mi bylo dovoleno hrát hru a měl jsem dostat svůj výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá nurmle32,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Yabby Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Uvedlo kasino nějaké konkrétní podmínky jako ospravedlnění pro zabavení vašich výher?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nurmle32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

To se vůbec nevyřešilo, stále říkám, že jsem porušil podmínky a hrál jsem omezenou hru. Hrál jsem hru poté, co mi byla zaslána zpráva, že bonusové podmínky byly splněny. Nedovolí vám hrát omezenou hru, dokud stále platí bonusové podmínky. Ve skutečnosti vám pošlu snímek obrazovky zprávy, kterou dostanete, když se pokusíte hrát omezenou hru. Tento obrázek je z kasina yabby, pokud se během bonusu pokusíte hrát omezenou hru file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, nurmle32, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj nurmle32,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Yabby,

Můžete prosím poskytnout více vysvětlení ohledně používání omezené hry? Byly splněny požadavky na bonusové sázky?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, bonusové sázení bylo úplně dokončeno a stejně tak i hra. Dokonce mi přišla zpráva, že bonusové podmínky vypršely a já už s bonusem nesázím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj nurmle32,


Ahoj Adame,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Při kontrole účtu s poskytnutými přihlašovacími údaji jsme zjistili, že uživatelské jméno je nesprávné pro účet spojený s e-mailovou adresou, kterou jste nám poskytli prostřednictvím správce webu. Zdá se, že jste (nurmle32) vytvořili tři účty v našem kasinu a hráli na všech třech. Podle našich pravidel kasina je povolen pouze jeden účet na jednotlivce.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1 Otevření uživatelského účtu


C. Každý hráč je zodpovědný za nastavení uživatelského jména a hesla při registraci v kasinu. Kromě toho je každý hráč výhradně odpovědný za zachování důvěrnosti těchto údajů. Jakékoli použití softwarové aplikace prostřednictvím vašeho uživatelského jména a hesla je výhradní odpovědností hráče.


Účet, na který jste vložili peníze a ze kterého jsme odečítali výhry kvůli hraní omezených her (Blackjack a Tri-Card Poker), odpovídá e-mailové adrese poskytnuté administrátorovi, ale s jiným uživatelským jménem.


Dne 22. 3. 2024 ve 21:14:38 jste využili akci na roztočení zdarma EXTRA50 s následujícími pravidly:


Kód: EXTRA50

50 zatočení na zlato Khrysos

Sázka: 10x

Maximální výplata: 50 $

Žádná maximální sázka na ruku

Povolené hry: Pouze neprogresivní automaty (kromě 777), Keno a Video Poker

Při kontrole vaší hry s tímto bonusem jsme zjistili, že jste splnili sázkové požadavky a máte zůstatek 17,34 $. Nicméně, protože minimální částka pro výběr je nastavena na 50 $, hra pokračovala. Během této doby se hrály omezené hry (Blackjack a Tri-Card Poker) (16 sázek na Blackjack bez výher a 20 sázek na Tri-Card Poker s výhrami 2,00 $). Zbývající výhry byly získány z neprogresivních automatů.


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1. Celková pravidla bonusů a propagace


aa. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Podmínky promo akce vstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v okamžiku, kdy je hratelný zůstatek pod 1,00 $. Viz termín 7.1.j.


Podle našich pravidel kasina zůstávají podmínky promo akce v platnosti, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Proto byl výběr zamítnut a výhry byly odebrány kvůli zmíněným porušením.


Po přezkoumání vaší stížnosti jsme se rozhodli udělat jednorázovou výjimku a vrátit výhry, protože většina výher byla získána z neprogresivních automatů poté, co jste splnili sázkové požadavky.


Vyvarujte se prosím vytváření dalších účtů v našem kasinu, protože se jedná o závažné porušení a může mít za následek omezení vaší schopnosti hrát v našem kasinu, jak je uvedeno ve výše uvedených pravidlech.


Než budeme moci vrátit výhru z bezplatných zatočení, nahrajte prosím potřebné dokumenty pro ověření účtu.


Jakmile naše bankovní oddělení ověří váš účet, kontaktujte nás na adrese pitboss@yabbycasino.com abychom mohli vrátit výhry na váš zůstatek a umožnit vám je vybrat.


S pozdravem,


Daniel Moore


Správa Yabby




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď je to sprostá lež. Pokud by se jiné uživatelské jméno neshodovalo s e-mailem, nebylo by mi umožněno se přihlásit. Ano, hrál jsem black jack a tri card poker, ale poté, co jsem obdržel zprávu, že bonusové podmínky byly splněny, nebylo možné vybrat protože minimum 50 $ nemá nic společného s tím, že mi vaše kasino řeklo, že bonusové podmínky byly splněny, a poté jsem vzal můj výběr a řekl, že to stále platí. Pokud jde o ostatní účty. To je špatná výmluva, proč se snažíte potvrdit své odmítnutí zaplatit. Nemůžete použít stejný e-mail více než jednou s jiným jménem, takto to nefunguje. Pokud tomu tak skutečně bylo, proč o tom nebyl dosud informován v žádném e-mailu? Potřebuji sdílet tyto e-maily, aniž bych o tom dosud vůbec nic zmínil? Proč vaše kasino prostě nepřizná, že nechcete platit, a použije jakoukoli výmluvu, kterou můžete. Vydělává více než dost peněz na pokrytí ztráty 70 $. To je přesně to, co se stalo, že vaše kasino je ztraceno a nechcete to udělat správně s platbou.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Toto je přesná odpověď kasina, žádná zmínka v žádném e-mailu jiného účtu v mém e-mailu. ahoj joe,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Opravdu jen dodržujeme naše smluvní podmínky


Vaši platbu se bohužel nepodařilo dokončit.

Po kontrole vašeho účtu a hraní jsme zjistili, že jste se při hraní v našem kasinu dopustili porušení pravidel. Toto porušení je přísně zakázáno podle Podmínek a podmínek kasina, se kterými jste souhlasili při procesu registrace.


-Hráli jste hru, kterou podmínky vašeho kuponu nepovolují.

Každý kupón má podmínky, které předepisují, jakou hru lze s daným kupónem hrát.


Poskytneme vám naše smluvní podmínky, které si můžete zkontrolovat kliknutím na tento odkaz - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1.z - Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší.


Podmínky kuponu si můžete znovu zkontrolovat zde:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50

.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

ahoj joe,


Doufám, že jste v pořádku a v bezpečí.


Opravdu jen dodržujeme naše smluvní podmínky


Vaši platbu se bohužel nepodařilo dokončit.

Po kontrole vašeho účtu a hraní jsme zjistili, že jste se při hraní v našem kasinu dopustili porušení pravidel. Toto porušení je přísně zakázáno podle Podmínek a podmínek kasina, se kterými jste souhlasili při procesu registrace.


-Hráli jste hru, kterou podmínky vašeho kuponu nepovolují.

Každý kupón má podmínky, které předepisují, jakou hru lze s daným kupónem hrát.


Poskytneme vám naše smluvní podmínky, které si můžete zkontrolovat kliknutím na tento odkaz - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


7.1.z - Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší.


Podmínky kuponu si můžete znovu zkontrolovat zde:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50


Vzhledem k výše uvedenému nemělo vedení jinou možnost než anulovat všechny výhry.

V případě, že vám nebude cokoliv jasné ohledně promo akcí nebo podmínek, můžete nás vždy kontaktovat na 24/7 live chatu, než začnete hrát.


Doufáme, že najdete způsob, jak nám porozumět.



S přátelským pozdravem,

Colin

Podpora Yabby


Číslo vašeho požadavku: 4077141.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Úžasné, jak se píše v e-mailu, kasino také zkontrolovalo účet a dosud nebyla uvedena ani jedna zmínka o jiném účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za reakce,


Milé kasino Yabby,


Oceňuji, že jste zmínil, že výhry budou vráceny hráči, můžete prosím potvrdit i částku a také jaké dokumenty jsou od hráče vyžadovány pro ověření?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Doufám, že jsi v pořádku a v bezpečí,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.


Naše bankovní oddělení úspěšně ověřilo hráčský účet a vrátili jsme výhru ve výši 50 $ (maximální limit pro výběr z akce na roztočení zdarma). Také výběr 50 $ byl zpracován na hráčovu požadovanou krypto adresu.


Mohl byste prosím hráči potvrdit, že od nás obdržel e-mail týkající se této záležitosti a že byly obdrženy výhry?


děkujeme za spolupráci.


S přátelským pozdravem

Daniel Moore

Správa Yabby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Yabby Casino.


Milá nurmle32,


Můžete prosím potvrdit přijetí výše uvedené částky a zda považujete záležitost za vyřešenou?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nurmle32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá nurmle32,


Odpovězte prosím a objasněte, zda můžeme tento případ uzavřít.

Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ani po uplynutí této doby od vás žádná odpověď nebude, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky