Ahoj nurmle32,
Ahoj Adame,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Při kontrole účtu s poskytnutými přihlašovacími údaji jsme zjistili, že uživatelské jméno je nesprávné pro účet spojený s e-mailovou adresou, kterou jste nám poskytli prostřednictvím správce webu. Zdá se, že jste (nurmle32) vytvořili tři účty v našem kasinu a hráli na všech třech. Podle našich pravidel kasina je povolen pouze jeden účet na jednotlivce.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Otevření uživatelského účtu
C. Každý hráč je zodpovědný za nastavení uživatelského jména a hesla při registraci v kasinu. Kromě toho je každý hráč výhradně odpovědný za zachování důvěrnosti těchto údajů. Jakékoli použití softwarové aplikace prostřednictvím vašeho uživatelského jména a hesla je výhradní odpovědností hráče.
Účet, na který jste vložili peníze a ze kterého jsme odečítali výhry kvůli hraní omezených her (Blackjack a Tri-Card Poker), odpovídá e-mailové adrese poskytnuté administrátorovi, ale s jiným uživatelským jménem.
Dne 22. 3. 2024 ve 21:14:38 jste využili akci na roztočení zdarma EXTRA50 s následujícími pravidly:
Kód: EXTRA50
50 zatočení na zlato Khrysos
Sázka: 10x
Maximální výplata: 50 $
Žádná maximální sázka na ruku
Povolené hry: Pouze neprogresivní automaty (kromě 777), Keno a Video Poker
Při kontrole vaší hry s tímto bonusem jsme zjistili, že jste splnili sázkové požadavky a máte zůstatek 17,34 $. Nicméně, protože minimální částka pro výběr je nastavena na 50 $, hra pokračovala. Během této doby se hrály omezené hry (Blackjack a Tri-Card Poker) (16 sázek na Blackjack bez výher a 20 sázek na Tri-Card Poker s výhrami 2,00 $). Zbývající výhry byly získány z neprogresivních automatů.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
aa. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Podmínky promo akce vstoupí v platnost, jakmile bude provedena nová akce fondu (vklad nebo bonus) v okamžiku, kdy je hratelný zůstatek pod 1,00 $. Viz termín 7.1.j.
Podle našich pravidel kasina zůstávají podmínky promo akce v platnosti, dokud nebudou staženy všechny výhry z promo akce. Proto byl výběr zamítnut a výhry byly odebrány kvůli zmíněným porušením.
Po přezkoumání vaší stížnosti jsme se rozhodli udělat jednorázovou výjimku a vrátit výhry, protože většina výher byla získána z neprogresivních automatů poté, co jste splnili sázkové požadavky.
Vyvarujte se prosím vytváření dalších účtů v našem kasinu, protože se jedná o závažné porušení a může mít za následek omezení vaší schopnosti hrát v našem kasinu, jak je uvedeno ve výše uvedených pravidlech.
Než budeme moci vrátit výhru z bezplatných zatočení, nahrajte prosím potřebné dokumenty pro ověření účtu.
Jakmile naše bankovní oddělení ověří váš účet, kontaktujte nás na adrese pitboss@yabbycasino.com abychom mohli vrátit výhry na váš zůstatek a umožnit vám je vybrat.
S pozdravem,
Daniel Moore
Správa Yabby
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock