Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat. Hráč požádal o opětovné otevření stížnosti a uvedl, že žádost o výběr byla zrušena, ale prostředky nebyly vráceny na jeho účet. Kasino poskytlo důkazy o tom, že prostředky hráčů byly vráceny na účet a hráč pokračoval ve hře, dokud nebyl zůstatek utracen. V důsledku toho nebylo možné nic dalšího dosáhnout a stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem 165 a nějakou změnu hraním v yabby kasinu. Sledoval jsem všechny kroky zahrnující kyc a stažení kroků. Obdržel jsem e-mail s gratulací k výhře, kterou odešleme, jakmile obdržíme ověření adresy bitcoinové peněženky. Souhlasím. pak mi bylo řečeno, že musím znovu ověřit svůj účet, abych mohl hrát bezpečně a mohl jsem obdržet výplatu za své výhry, udělal jsem to znovu a znovu a znovu. Poté jsem obdržel další e-mail, že mé prostředky byly vráceny na můj účet, a bohužel jsem je přehrál. Toto je pokračující problém, když yabby dělá vše pro to, aby nemusel vyplácet hráče, pak jsme považováni za zneužívající bonusy a na černou listinu. Tihle kluci našli způsob, jak mi nezaplatit zatím blízko 1 000 a nadále nevyplácet. To není fér.
Vážený thertz961,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím uvést, zda se stížnost týká jiného problému, než který byl projednáván ve vaší jiné stížnosti zveřejněné zde ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
To je úplně jiný ústup. toto je za 165,00, ten, který jste zahrnuli, je výběr nezaplacený za 150,00. Dva samostatné odtahy
Když mluvíme o té další stížnosti, bude to někdy recenze, která bude znovu otevřena, mám pocit, jako by to bylo neoprávněné, zvláště když kasino poslalo e-mail moderátorům osobní e-mail za zavřenými dveřmi A na tom byl založen výsledek a nebyl předložen žádný důkaz podle mě nevěřím, že by to mělo být fér, ani vy, chlapi, doslova dovolujete těmto kasinům, aby překonali každého a zároveň jim necháváte získat téměř dokonalou pověst a neopodstatněná neférová pravidla. abych to tady nevytahoval, ale nezdá se mi, že bych dostal odpověď, díky za to, že jste to mimochodem uvedl
Proč trvá odpověď webu tak dlouho? Chtěl bych někoho požádat o vyřízení mé stížnosti.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí použití nás prosím kontaktujte, jakmile k problému dojde, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Byl bych rád, kdyby si můj případ vzal někdo jiný.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Ve své původní zprávě jste napsal, že po zamítnutí výběru jste svou výhru odehráli. Odkazovali jste na 165 USD, což je sporná hodnota této stížnosti?
Pokud jste snížili uvedené výhry, nebudeme vám schopni pomoci.
Pokud jsem situaci špatně pochopil, dejte mi prosím vědět.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, zpomalte na minutu a přečtěte si zprávu znovu. Cituji…" Poté jsem obdržel další e-mail, že mé prostředky byly vráceny na můj účet, a bohužel jsem je přehrál. " Obdržel jsem e-mail z kasina, že jsem hrál peníze… což jsem neudělal. Výběr byl proveden v části „zrušeno/odmítnuto" procesu výběru, v poznámkách k výběru k této transakci bylo uvedeno, že musím ověřit svou totožnost...když jsem se jim několikrát neúspěšně pokusil poslat ověřovací dokumenty, i když jsem 'byli ověřeni několikrát a již jsme provedli výběry před a po kasinu. Když jsem výběr našel v oblasti odmítnutí/zrušení, obrátil jsem se na zákaznický servis a ONI ŘEKLI, že jsem výběr zrušil a přehrál peníze, ale poznámky nic takového neříkaly. Pak vymazali výběr ze seznamu, našel jsem to, ale ne dříve, než jsem to udělal screenshot. Toto je legitimní výběr, za který jsem měl dostat zaplaceno. Nikdy jsem neobdržel nic, co by uvádělo jejich obvinění z vrácení vybraných prostředků a nebo hraní/hraní prostředků, jak tvrdili. Toto je jeden z mnoha případů, kdy za mé výhry nezaplatili.
Děkuji za podrobné vysvětlení a za objasnění nesprávných předpokladů, které jsem o situaci měl.
Mohlo vám kasino poskytnout herní historii toho, co se stalo s vaším zůstatkem poté, co byla žádost o výběr zamítnuta a finanční prostředky byly vráceny na váš zůstatek v kasinu?
Mohl byste se s námi podělit o sdělení, kde kasino tvrdí, že jste peníze hráli sami?
Zveřejněte to zde nebo pošlete e-mail na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru Můžete také uvést jakékoli další relevantní důkazy.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost poté, co nás hráč kontaktoval s následující zprávou:
"Omlouvám se za opožděnou odpověď, abych odpověděl na výše uvedené otázky. Od podpory jsem nedostal nic na základě požadavku na transakce, nikdy mi nepřidali prostředky zpět na můj účet, jak řekli. Od té doby mi bylo zablokováno přihlášení." V podstatě si vzali všechno, co jsem s nimi kdy vyhrál, s čímkoli víc. Měl jsem dvě různé žádosti o výběr, jednu pro 165Bit a 150Bit, tvrdili, že byla vrácena na můj účet a odehrál jsem to, ale nemohou ověřit ani legitimně potvrdit „odehrané" prostředky. Mám výpisy pro svou bitcoinovou peněženku, které neukazují žádné vklady pro výše uvedené částky. Nevím, o kolik více mohu poskytnout."
Velice vám děkuji, thertz961, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj thertz961,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Yabby,
Můžete prosím poskytnout další informace o tom, co se stalo s zůstatkem hráče a proč již nemají přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Ahoj thertz961,
Doufám, že se máš dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet byl zkontrolován a potvrdili jsme, že hráč po zamítnutí žádosti o výběr pokračoval ve hře a bohužel utratil svůj zůstatek. Na snímcích níže můžete vidět přesný okamžik, kdy byla žádost o výběr odeslána a později zamítnuta kvůli požadavkům na ověření.
Kromě toho jsme na vaše e-mailové adresy odeslali zprávy o hrách odehraných poté, co byla žádost o výběr zamítnuta a prostředky byly vráceny na účet.
V případě potřeby dalších informací nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Správa kasina Yabby
Děkujeme za poskytnuté informace, Yabby Casino.
Vážený thertz961,
Podle důkazů poskytnutých kasinem byl váš výběr bitcoinů dne 29. 8. 2022 zamítnut a váš zůstatek je zobrazen jako 165,37.
Zdá se tedy, že jste 30. 8. 2022 nadále hráli tento zůstatek až na 0,08.
Můžete potvrdit, zda je to správné?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený thertz961,
Jak již bylo zmíněno, podle důkazů poskytnutých kasinem byl váš zůstatek vrácen na váš účet a pokračovali jste ve hře, dokud nebude zůstatek utracen.
V důsledku toho již nemůžeme udělat nic, abychom vám v této záležitosti pomohli, a stížnost bude nyní zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
