Hráč z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám problém s ověřením svého účtu, abych mohl vybrat. Odeslal jsem ověřovací fotografie s průkazem totožnosti (přední/zadní), mojí fotografií a fotografií, na které jsem držitelem průkazu totožnosti (přední/zadní). Odeslal jsem své ověření na konci minulého týdne a nyní je pátek následujícího týdne a můj účet musí být ještě ověřen pro výběr. Opravdu bych rád pokračoval v zábavě v Yabby Casinu, ale také bych byl rád, kdyby se to vyřešilo jako první.
Děkujeme za vaši pomoc a čas!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá vůle4310,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, někdy i déle během prázdnin.
V tomto případě bych doporučil počkat ještě alespoň jeden týden, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže nás prosím informujte o dalším vývoji.
Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní je to 13 dní (9 pracovních dní), co jsem odeslal své ověření a stále žádná aktualizace z Yabby Casino. Pátý pracovní den jsem poslal zprávu na podporu a oni řekli, že ty věci, které dělá bankovní oddělení, neřeší. Kontaktoval jsem tedy bankovní oddělení a oni mi poslali stejný automatický e-mail, jaký mi poslali při prvním odeslání ověření. Takže jsem se stále nikam nedostal. Proces odstoupení od smlouvy říká, že nejpozději do 5 pracovních dnů, trvá 9 a 10. Nějaká pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, will4310. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odesílání zpráv do/z podpory Yabby Casino a bankovnictví na zadaný e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, will4310, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj will4310,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Yabby Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Yabby,
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně dlouhého ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj will4310,
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován a jak vidíme, váš účet byl ověřen pro okamžité výběry 2. února . Zkontrolujte si prosím ve své schránce uvedené datum, protože naše bankovní oddělení vám zaslalo e-mail s informací o stavu vašeho ověření.
Samozřejmě, budete-li potřebovat další informace, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu support@yabbycasino.com.
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při hraní v Yabby Casino!
S přátelským pozdravem,
Lucas
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, tým Yabby Casino.
Milá vůle4310,
Podle odpovědi Yabby Casino bylo vaše ověření úspěšně dokončeno, takže byste měli být schopni využívat všechny funkce svého kasinového účtu včetně výběrů.
Dejte nám prosím vědět, zda je to správné a zda můžeme váš problém považovat za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
