Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nás informovalo, že po přezkoumání problému hráče byla z jeho účtu odstraněna všechna omezení. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Yabby Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 $
Yabby Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže tito kluci mi při první registraci říkají, že mám více účtů a porušuji jejich smluvní podmínky. Čekal jsem asi 30 minut na jakoukoli odpověď na mé otázky, jak se to stalo, protože používám pouze jeden e-mail a telefonní číslo. Přímo duchem podpory. Mám kopii přepisu. Nejpodivnější setkání, které jsem zažil s podporou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený capnHagbarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem jediný gambler v domě. Je nepravděpodobné, že by se někdo jiný zaregistroval na tento web odtud nebo odtud. A nikdy jsem nemusel hrát žádný bonus, takže o žádné skutečné peníze nejde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, capnHagbarde, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, capnHagbarde,
Je mi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Yabby Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Yabby Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Věřím, že se máš dobře,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme účet zkontrolovali, abychom zjistili, že s IP adresou lze přiřadit pouze jednu podobnost IP a nenašli jsme žádné jiné podobnosti kromě adresy IP. Ač to může být zvláštní, může se stát, že hráči v jednu chvíli použijí stejnou IP adresu jako jiný náš uživatel, aniž by o tom věděli.
Existuje několik účtů podobných jménem a je možné, že náš agent podpory omylem zaměnil tento účet za jeden z dalších, které se týkají podobností mezi uživatelskými účty.
Ať už je to jakkoli, upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a ujišťujeme hráče, že všechna omezení byla z jeho účtu odstraněna. Kromě toho jsme zpracovali comp čip jako způsob, jak se omluvit za nepříjemnosti.
Upřímně doufám, že tato malá překážka neovlivní vaše obecné zkušenosti a že nám dáte šanci dokázat, že patříme mezi nejlepší v oboru!
S pozdravem,
Liam
Správa kasina Yabby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Děkuji, Liame, za vysvětlení.
Vážený capnHagbarde,
Můžete prosím potvrdit, že váš účet a všechny jeho funkce jsou plně přístupné? Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo mohu reklamaci považovat za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený capnHagbarde,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme považovat stížnost za vyřešenou.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený capnHagbarde,
Na základě dostupných informací považujeme problém za vyřešený, proto nyní vaši stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme vám, Liame a Yabby Casino, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock