Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Otevřel jsem si účet v kasinu a vložil jsem 750 €. Po několika hodinách hraní se účet nečekaně uzavřel a již neexistuje. V kasinu mi zbylo asi 430 €.
Zákaznický servis nereaguje na mé četné e-maily. Kasino nelze zavolat a nemají živý chat.
I opened an account at the casino, depositing € 750. After playing for a couple of hours, the account unexpectedly closed and no longer exists. I had about € 430 left in the casino.
Customer service does not respond to my numerous emails. The casino cannot be called and they do not have live chat.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
milý Ville,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste potvrzení o úspěšném ověření účtu? Mohl byste mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Účet jsem si otevřel 27. dubna. Prostřednictvím SMS jsem obdržel ověřovací kód pro úspěšné otevření účtu, ale od kasina jsem neobdržel žádný e-mail.
Nepoužil jsem žádné bonusy a hrál převážně Black Jack (ne live) a sloty.
Jsem velmi zklamaný, že kasino nereaguje na žádné e-maily, které posílám.
moc děkuji za Vaši pomoc!
Hey,
I opened an account on April 27th. I received a verification code via SMS to successfully open my account, but I didn't receive any email from the casino.
I haven’t used any bonuses and played mostly Black Jack (not live) and slots.
I am very disappointed that the casino does not respond to any emails I send.
thank you very much for your help!
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Ahoj,
případ byl vyřešen ve spolupráci s Kasinem.
Tento lístek lze uzavřít. Díky za vaši pomoc!
Hey,
the case has been resolved in cooperation with the Casino.
This ticket can be closed. Thanks for your help!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ville, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ville, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.