Hráč z Kanady provedl vklad a hrál s bonusem. Když usoudila, že bonus byl prohrán, zvýšila své sázky. Jakmile se však pokusila vybrat své výhry, kasino jí poslalo e-mail, že porušila bonusová pravidla. Přesto se kasino rozhodlo ji vyplatit a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Nedávno jsem hrál a vložil 500 $ s připojeným bonusem 150 $. V minulosti s připojeným bonusem jsem nemohl vsadit více než 6,50 $ cdn a některé hry nelze hrát, když je bonus aktivní. Hrál jsem docela dlouho a myslel jsem, že bonus byl odehrán. Byl jsem schopen hrát hru, která není povolena, když je ve hře bonus. Začal jsem tedy sázet výše a na ten jsem docela prohrál, takže jsem se vrátil k jiné hře, se kterou jsem měl nějaký úspěch. Kde jsem sázel v průměru 20 dolarů za sázku. Rozhodl jsem se vybrat, protože by to byla dobrá částka, kterou bych mohl splatit některé ze svých předchozích ztrát z hazardních her ze stejné stránky. Obvykle, když odstoupím od Woo, dostanu to zpět do 24 hodin. Nic jsem neslyšel a dnes ráno jsem dostal e-mail, že jsem porušil pravidla pro bonusy, což mi nedávalo smysl. Pak se mě zeptali, proč bych to dělal. Všechno to vypadá jako podvod, který má zabránit výplatě. Dlouho jsem hrál v rámci jejich bonusových pravidel, a když jsem byl schopen hrát na takovém, které bonus neumožňuje." Usoudil jsem, že mám jasno. Zřejmě ne a teď to vypadá, že mi chybí peníze, které jsem vložil, a všechny výhry.
milá katietada,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové T&C a našel jsem toto:
1e. Zatímco máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her (automaty, živé hry, stolní hry, stírací, akční hry) je 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK , 600 JPY (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale ne výhradně, respins) zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, Woocasino si vyhrazuje právo zabavit výhru.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bohužel mi umožňují vidět pouze posledních 50 otočení, takže je to téměř nemožné. V tuto chvíli jsem rezignovaný, že mám smůlu. V minulosti, když byl ve hře bonus, když jsem se pokusil vsadit přes 6,50 $, prostě to nefungovalo a bylo mnoho her, které se nedaly hrát, když je ve hře bonus. Poslední, co jsem od hostitele slyšel, bylo, že na tom pracuje. Měl jsem prostě vědět, že je to příliš dobré na to, aby to byla pravda. Nikdy předtím jsem s tímto kasinem neměl moc štěstí, ale myslel jsem si, že mám narozeniny, možná budu mít štěstí..
Když jste přihlášeni ke svému účtu, vidíte výši bonusových prostředků, které ještě musíte vsadit?
Kasino dnes skutečně ocenilo výhry a probíhá proces odesílání plateb. Hostitel, který se mnou pracoval, byl velmi užitečný a zajistil, že dostanu všechny peníze. Kasino má maximální denní výplaty, takže to bude chvíli trvat. Takže toto kasino vše otočilo a i když řekli, že jsem porušil bonusovou hru, nechalo mě mít své výhry. Jen se musím ujistit, že jsem si důkladně přečetl drobné písmo
To rád slyším! Prosím, informujte nás o průběhu vašich výběrů.
Zatím byly přeneseny 2 a čeká se na 8 dalších
Jak probíhají výplaty? Kolik ze svých výher jste zatím obdrželi? Dejte mi prosím vědět o všech aktualizacích.
Ahoj Veroniko, dostala jsem přes polovinu. Mají maximum 4000 $ za den a týdenní maximum. Zatím byli na své straně dobří a já to všechno chápu.
To je dobré slyšet. Prosím, informujte nás o průběhu.
Ahoj Veroniko, všechny výhry jsem obdržel 🙂
milá katietada,
Jsme rádi, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
