Hráč z Nového Zélandu byl obviněn z otevření více účtů. Kasino zablokovalo její účet a zabavilo její výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Woo Casino předpokládá, že mám více účtů, mám pouze jeden. Woo Casino mi odepřelo jakékoli výhry a uzavřelo můj účet až poté, co jsem jej plně ověřil a provedl výběr ve výši 5000 $. Komunikoval jsem s kasinem tam a zpět a stále říkají, že jsem porušil podmínky. Můj důkaz se nenahrává, protože soubory mohou být příliš velké
Vážený carissamaycook,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Provedli jste nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Jsem doma matka dvou do dvou let a neznám nikoho, kdo by měl také účet ve Woo Casino
Nepamatuji si, jestli jsem předtím možná vybral 100 $, mohlo to být z jiného online kasina
Nashromáždil jsem nějaké výhry z bezplatných zatočení ve hře Elvis the Frog (malý jackpot) a zbytek jsem nasbíral poté, když jsem vsadil bonus za otočení zdarma. Dostal jsem se na téměř 6 000 $, ale hrál jsem to až na 5 000 $
Děkuji mnohokrát za odpověď, carissamaycook. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, odpověděl jsem e-mailem. Pošlu více z rozhovoru mezi casino woo a I. Děkuji
Dostal jsem od vás dva e-maily, ale nevidím žádnou konverzaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi to prosím poslat, abychom mohli s touto stížností postoupit?
Dobrý den, odeslal jsem vše v předchozím emailu
Velmi vám děkuji, carissamaycook, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, carissamaycook,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce WooCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým WooCasino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl hráčský účet zablokován/uzavřen a výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Mellanico80,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock