Hráč z České republiky měl potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám v dané době neodpovědělo. Kasino nás později informovalo, že problém byl vyřešen kladně, hráč úspěšně dokončil proces výběru a na svém účtu neměl žádný nedoplatek. Reklamaci jsme uzavřeli jako zamítnutou z důvodu absence další komunikace ze strany hráče po potvrzení úspěšného výběru.
Dobrý den,bohužel mám také problém z výběrem castky.Veskere moznosti jsem vyzkoušela ale pokazde mi byla vyplata zamitnuta.Pritom vklad pres Mastercard
jde provést ale vyber uz ne.Pred několika dny mi vyber jeste sel udelat.Ale
Ted dva dny ne.Dekuji za pomoc
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen? Rozumím správně, že jste v minulosti vybrali prostředky pomocí stejné platební metody?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano muj ucet je plne overen.V minulosti tedy jeste minuly týden to slo vybrat normalne na moji platební kartu kterou mam registrovanou
Velice vám děkuji, Libo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Woocasina, aby se k nám přidal a pomohl nám vyřešit problém hráče.
Dobrý den,musim zminit ze i u casina playamo je ten samy problem.Vcera jsem často vybrala normalne a dneska uz to nejde
Vážená EnochovaLiba,
Chtěl bych vás laskavě požádat, že pokud máte problém s jiným kasinem, napište novou stížnost přímo na to, protože 1 stížnost může souviset pouze s jedním kasinem.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás nebudete reagovat během následujících 7 dnů, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Vážená EnochovaLiba,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že vám nemůžeme více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobré odpoledne!
S potěšením vám oznamujeme, že problém byl kladně vyřešen. Hráč dokončil proces výběru a jeho účet nyní nemá žádný nedoplatek.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete s čímkoli pomoci, neváhejte nás kontaktovat – jsme vždy připraveni vám pomoci. Děkujeme za pochopení a důvěru!
Vážená EnochovaLiba,
I když chápeme, že od vašeho podání stížnosti uplynula značná doba, neobdrželi jsme od vás žádné odpovědi na naše zprávy a otázky. Tým kasina v té době potvrdil úspěšný proces výběru a na vašem kasinovém účtu nyní není žádný nedoplatek. Vzhledem k vaší absenci komunikace, která by obvykle doprovázela nepřijetí finančních prostředků, došlo k závěru, že jste finanční prostředky skutečně úspěšně obdrželi. Protože jsme od vás neobdrželi další potvrzení ani žádné další žádosti o pomoc, musíme bohužel tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte se obrátit na EnochovaLiba, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme vám pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
