DomůStížnostiWolfy Casino - Výběr hráče byl bez konkrétních důvodů zrušen.

Wolfy Casino - Výběr hráče byl bez konkrétních důvodů zrušen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 205

Částka: 696 €

Wolfy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.4.2024 | Nevyřešena : 24.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál v kasinu Wolfy přibližně 900 eur a požádal o výběr v očekávání, že bude odečtena částka bonusu. Po osmi ověřeních však byl výběr zrušen. Dostala e-mail z jiného kasina, který uváděl obecné důvody pro možné pozastavení účtu. Požádali jsme kasino o objasnění problému, ale navzdory několika pokusům jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost tak byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem první vklad pomocí bonusu Waggerfree a začal jsem hrát v kasinu Wolfy. Dodržoval jsem všechna pravidla stanovená v bonusových podmínkách, jako je dodržování výše sázky a nehrání žádných zakázaných her. Věci šly docela dobře a chtěl jsem vybrat asi 900 eur.

Podle bonusových podmínek jsem pochopil, že bonusová částka bude odečtena z výhry. Následně jsem požádal o výběr 696 eur, protože 200 bude vybráno.

Moje žádost o výběr však byla poté zrušena (to bylo po 8 ověřeních). Důvod byl uveden o několik dní později prostřednictvím e-mailu z jiného kasina (Stupid Casino), který neznám. Vyhradili si právo zmrazit můj účet, ale poskytli pouze obecné vysvětlení možných důvodů pozastavení účtu, aniž by v mém případě zdůraznili něco konkrétního.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení laalaves,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Máte přístup ke svému účtu Wolfy Casino?

Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste aktivovali uvítací bonus? Historii si můžete vyžádat přímo v kasinu a poté mi ji přeposlat. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Domnívám se, že e-mail, který jste obdrželi, se týkal vaší hry v kasinu Wolfy, protože byl odeslán z e-mailu zákaznické podpory kasina. Při kopírování a vkládání vysvětlení však mohlo dojít k chybě, protože e-mail obsahoval název Stupid Casino, které provozuje stejný management.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení laalaves,

děkujeme za vaše e-maily. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy bonusů jste bral?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, ne, to nemůže být tím, že si někdo hrál u mě doma.

Vzal jsem bonus k prvnímu vkladu 100% kasino bonus. První vklad vám dává 100 % až do 200 € (žádné požadavky na sázení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, laalaves, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj laalaves,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Wolfy, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasino Wolfy,

Mohl byste poskytnout další objasnění údajného více účtů a zneužití bonusů hráčem? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení laalaves,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se tým kasina rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky