Vážení laalaves,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte přístup ke svému účtu Wolfy Casino?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy jste aktivovali uvítací bonus? Historii si můžete vyžádat přímo v kasinu a poté mi ji přeposlat. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Domnívám se, že e-mail, který jste obdrželi, se týkal vaší hry v kasinu Wolfy, protože byl odeslán z e-mailu zákaznické podpory kasina. Při kopírování a vkládání vysvětlení však mohlo dojít k chybě, protože e-mail obsahoval název Stupid Casino, které provozuje stejný management.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear laalaves,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Are you able to access your Wolfy Casino account?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
Could you please send me your gaming history in Excel format starting from the moment you activated the welcome bonus? You may request the history directly from the casino, then forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I believe the email you received was in reference to your gameplay in Wolfy Casino, as it was sent from the casino's customer support email. However, there may have been a mistake made while copying and pasting an explanation, as the email included the name of Stupid Casino, which is operated by the same management.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: