Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem svých prostředků. Hráč byl později obviněn z otevření více účtů. Kasino nedokázalo podrobně vysvětlit, jak k tomuto závěru dospělo, a neposkytlo žádné důkazy. Kasino se rozhodlo vyplatit výhru hráči. Od hráče jsme neobdrželi potvrzení o transakci. Byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat.
Pokaždé, když požádám o výběr, zruší ho.
V současné době máte na účtu něco přes 4000 $. Byl jsem až 18 000 $, ale ztratil jsem je, když jsem se snažil kontaktovat člena podpory.
Před 3 dny jsem mluvil s administrátorem podpory, který mi pomohl s výběrem 1000 $. To bylo úspěšné.
Pokaždé, když se teď pokouším s někým mluvit v živém chatu, ignoruje mě a věřte mi, že jsem to zkusil alespoň 6-8krát v různé denní doby po dobu 3 dnů.
To je směšné.
Milá missymoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Rozumím tomu správně, že první výběr 1 000 $ již byl úspěšně přijat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Opravdu si vážím vaší pomoci s tímto problémem.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Poskytl jsem dokumenty KYC, které požadovali. Asi před 10 dny.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Ne, nebyl mi uveden žádný důvod. Nemohu mluvit s žádným personálem podpory, který otevřu live chat a vždy mě ignorují, dokonce ani pozdravit a chat pak vyprší.
Zatímco mi člen podpory v živém chatu pomáhal s výběrem 1 000 $, uvedl, že obdrželi mé dokumenty a na té straně mají systémové problémy s platbami. Nechal problém vyřešit a úspěšně vyplatil 1 000 $ v Litecoinech do mé kryptopeněženky.
Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Záměrně mě ignorují, aby mě nemuseli vyplácet a doufali, že zbytek vsadím a prohraju. To je můj názor.
Rozumím tomu správně, že první výběr 1 000 $ již byl úspěšně přijat? Ano Úspěšně přijato.
Nyní se pokouším vybrat 4 000 $, které jsou aktuálně na mém účtu.
Velmi děkuji, missymoo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc Petronelo, opravdu si vážím vašeho času a pomoci při řešení této záležitosti.
Těším se na zprávu od Tomáše 😊
S přátelským pozdravem
missymoo
Ahoj missymoo,
omlouvám se za pozdní odpověď. Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokusím se kontaktovat kasino a zeptat se na problém s vaším výběrem.
Ahoj Tomáši,
Není třeba se omlouvat, jsem vám vděčný a oceňuji, že mi s touto záležitostí pomáháte.
Ahoj K..... (missymoo)
mohli bychom vás požádat, abyste si udělal selfie se svým průkazem totožnosti v ruce a poznámkou s nápisem Wizary.
Toto bylo požadováno naším oddělením Compliance & Fraud, zašlete to prosím na Xsupport@wizary.com
Váš tým Wizary.com
Ahoj čaroději,
Odpověděl jsem na e-mail (support@wizary.com)
se selfie, ID a poznámkou podle požadavku.
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Milá missymoo,
děkuji za vaši odpověď, missymoo, a také týmu kasina Wizary. Dejte nám prosím vědět o jakémkoli vývoji ohledně ověření vašeho účtu a vašeho následného výběru. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši,
Čekám na odpověď od pracovníků podpory Wizary.com ohledně procesu odstoupení od smlouvy.
Vytvořili jste další žádost o výběr, ale dosud nebyla provedena. 
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Ahoj Tomáši,
Nejste si jisti, zda jsou pracovníci podpory Wizary informováni, když je zde nový příspěvek? ano?
Poslal jsem vše, co požadovali, a stále jsem nedostal žádnou pomoc od živého chatu. Na zprávu nikdo nereaguje 😔
Jak bylo uvedeno v předchozím příspěvku, podal jsem novou žádost o stažení a propojil snímek obrazovky.
Stačí se podívat, jestli to ještě jednou zruší nebo dokončí. Budu vás informovat.
dík
Karen
missymoo
Vážený K.... (missymoo),
Moc děkujeme za zaslání selfie.
Domníváme se, že zde je třeba nejprve vyjasnit některé věci. Pracovník podpory vás informoval, že váš účet momentálně není vyplácen kvůli podezření z podvodu, a nabídl vám zablokování vašich 12 000 kreditů, abyste nepokračovali ve hře a případně přišli o to, co jste nechtěli! Problém s vaším účtem je, že bylo použito dvojité ID relace, což není technicky vůbec možné, pokud nepracuje podvodník nebo software nezasahuje do kódu! V současné době to prověřujeme a v krátké době s tím podnikneme opatření!
Pochopte prosím, že nebudeme provádět žádné platby a nebudeme bojovat proti podvodům! Pokud je vše v pořádku, buďte si jisti, že výplatu dostanete samozřejmě okamžitě
Váš tým Wizary.com
Vážený čaroději,
Nikdy mi nebylo řečeno, že došlo k problému kvůli podezření z podvodu, jak můžete vidět na snímcích obrazovky.
Částka je pouze 4000 kreditů, nikoli 12000.
Nechápu, co myslíš tím dvojitým sezením. Protože jsem mohl mít stále otevřenou starou kartu?
Vím, že jsem nic podvodného neudělal.
Jak dlouho bude vašemu oddělení trvat, než souhlasí?
pozdravy
Karen
missymoo 
Z nich Z nich
Milé Wizary Casino,
Mohl byste vysvětlit, co tím myslíte? Zašlete prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Vyloučili jste možnost, že to bylo způsobeno chybou na vašem webu? Děkuji!
Ahoj Tomáši,
Je normální proces požádat o selfie s ID a písemnou poznámkou pro ověření účtu a poté pokračovat v odkladu s jinými důvody, proč nemusíme platit zákazníkovi?
Pokud by měli důvod se domnívat, že došlo k podezřelé aktivitě, proč by to nebylo prošetřeno před vyžádáním selfie, průkazu totožnosti a poznámky pro ověření účtu.
Omlouvám se, ale tohle mi nedává smysl.
Možná proto, že je mi téměř 60 let a nerozumím všemu tomu technologickému žargonu.
Jen se cítím velmi frustrovaný, to je vše...
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Ahoj missymoo,
Chápu, že jsi frustrovaný. Kasino má právo kdykoli požádat hráče o ověření KYC. Pokud cítili, že něco není v pořádku, je to pochopitelný první krok.
Rádi bychom, aby vysvětlili, co se stalo, a když dojdou k závěru, že jste se na tom neangažovali, aby vám zaplatili. Dejme jim ještě čas, aby to zjistili.
Ahoj Tomáši,
Děkuji za odpověď a vysvětlení jeho běžného postupu. Nebyl jsem si jistý procesem, to je vše.
Budu trpělivý a poskytnu kasinu čas, který potřebují, protože vím, že nejsem nevinný v žádném špatném jednání a také vím, že podvody jsou hlavním problémem ve světě technologií, ve kterém dnes žijeme. Vím to z první ruky, protože údaje o mé kreditní kartě se nějakým způsobem dostaly do USA a byly maxxovány těsně před Vánocemi 😔
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Ahoj Tomáši,
Právě vás aktualizuji. Před pár dny jsem obdržel e-mail z kasina, ale neviděl jsem ho až do dneška, protože byl ve složce se spamem.
Obsah e-mailu a odpověď jsou na přiloženém snímku obrazovky.
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Děkuji za vaši zprávu, Missymoo.
Vyměnil jsem si několik zpráv se zástupcem kasina a oni slíbili, že dokončí vyšetřování do pátku tohoto týdne. Buďme trpěliví a počkejme, co nám řeknou.
Ahoj Tomáši,
Kasino odpovědělo a já jsem propojil snímek obrazovky s výsledkem.
Jen čekáte, až kasino dokončí výběr.
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Díky za aktualizaci, missymoo.
Jsem rád, že to takhle dopadlo! Dejte nám prosím vědět, kdy dokončíte výběr a obdržíte své výhry. Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši,
Kasino dokončilo můj výběr 4000 $ a peníze jsem obdržel.
Tento problém je nyní vyřešen.
Jsem tak vděčný za všechen váš čas a pomoc, upřímně vám nemohu dostatečně poděkovat!
Děkuji 😊
S přátelským pozdravem
Karen missymoo
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru, Missymoo! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Nyní to v našem systému zavřeme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Obdrželi jsme další zprávu od missymoo:
"Ahoj Casino Guru,
Měl jsem dříve stejný problém s tímto kasinem. Zkuste provést výběr, stále rušili mé požadavky. Prý kvůli podezřelé aktivitě/podvodu. Dříve to vyšetřovali s pomocí Tomáše z CasinoGuru a nakonec mi vyplatili výhru.
Nyní jsem se dnes pokusil provést výběr, který byl zrušen, takže jsem se dostal do živého chatu, abych zjistil, co se děje, a mluvil s živou podporou a znovu mě obvinili z podvodné činnosti, ale tentokrát mi zablokovali účet, tím jsem si docela jistý. Nemohl jsem se přihlásit zadáním nesprávných přihlašovacích údajů, tak jsem zkusil možnost zapomenuté heslo změnit heslo a stále se nemohu dostat dovnitř.
To je pobuřující. Měl jsem to vědět lépe, než vkládat peníze do tohoto kasina znovu.
co mám teď dělat?
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo"
Milá Missymoo,
Budu kontaktovat kasino, abychom vám pomohli s vaším opakujícím se problémem.
Mohu vás požádat, abyste mi poskytli vysvětlení kasina pro zablokování vašeho účtu. Také bych se vás chtěl zeptat, jaký byl váš zbývající zůstatek na vašem účtu před zablokováním vašeho účtu? Odešlete prosím informace na moji e-mailovou adresu na tomas@casino.guru nebo je můžete zveřejnit zde.
Ahoj Tomáši,
když jsem mluvil do živého chatu, pokoušeli se říct, že jsem se točil bez peněz na účtu, jak je to vůbec možné, zmátlo mě to. Můj telefon zemřel, když jsem byl v živém chatu během toho rozhovoru.
Jakmile jsem se vrátil domů a nabil si telefon, pokusil jsem se přihlásit a mluvit do živého chatu, ale nemohl jsem se přihlásit.
Zbývající zůstatek byl 3148 $
Pokud potřebujete nějaké další informace, neváhejte se zeptat
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Dobrý den Tomáši,
Na tomto tématu pracujeme a postaráme se o to, aby vše šlo správným směrem a aby každému hráči byla vyplacena výhra, ale v tomto speciálním případě, kdy ještě nebyla s jistotou nalezena technická chyba v jaké formě, chceme get out of companies Směrnice v současnosti toto nekomentují. Všechna místa jsou informována a také se snaží najít příčinu s tímto tématem.
Wizary.com
Milé Wizary Casino,
Chápu vaši povinnost problém prošetřit. Podělte se s námi o závěry svých zjištění, jakmile to bude možné.
Ahoj Tomáši,
Slyšeli jste něco od zaměstnanců Wizary?
Neměl jsem vůbec žádnou komunikaci.
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Milé Wizary Casino,
Měli jste dost času na prošetření technické chyby ve vztahu k Missymoo účtu? Prosím, podělte se s námi o vaše poznatky.
Ahoj Tomáši,
Měli jste nějakou komunikaci z kasina?
Myslel jsem, že jste možná byli informováni přímo.
Z mého konce stále nic.
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Ahoj Missymoo,
Po dalším šetření naše technické oddělení dospělo k závěru, že vlastníte více účtů. Registrace více účtů jsou zakázány a jsou v rozporu s našimi Podmínkami a službami ( https://www.wizary.com/terms ).
Zkontrolovali jsme IP adresy a identifikovali dva z následujících uživatelů se stejnými:
Jméno: Karen *****; E-mail: karen********9@gmail.com
Jméno: Karen M; E-mail: missy********X7@gmail.com
Kvůli tomu jsme zablokovali a zablokovali váš účet s uživatelským jménem „Karen M". Bohužel jsme to nemohli zkontrolovat dříve, protože naše oddělení to neeskalovalo rychleji, a proto můžete mít štěstí, že jste obdrželi dřívější výběry vašich výher.
Přečtěte si prosím zmíněný odstavec o více účtech:
§2
2.5. Můžete si zaregistrovat pouze jeden účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Wizary SRL si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované na kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojené osoby jako váš druhý účet, a tak rozhodnout, že máte více účtů. V případě více účtů si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových účtech.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Aby bylo naše kasino bezpečné a spravedlivé, musíme být v těchto rozhodnutích přísní. Před registrací si vždy přečtěte T&C.
S přátelským pozdravem,
Týmový průvodce
Ahoj Tomáši,
Získejte Wizary, abyste prokázali, že adresa Karen.....@gmail.com pochází z mé ip.
Všechno jsou to lživá tvrzení, to je absurdní!
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
"Na tomto tématu pracujeme a postaráme se o to, aby vše šlo správným směrem a aby každý hráč dostal vyplacenou výhru, ale v tomto speciálním případě, kdy ještě nebyla nalezena technická chyba."
Tedy od technické chyby před více než týdnem k více účtům. Opravdu? Pokud by někdo zakládal více účtů, byl by okamžitě zablokován, protože to je první věc, která by se posuzovala před jakýmkoli výběrem.
Také je třeba si uvědomit, jak
„Kvůli tomu jsme zablokovali a zablokovali váš účet s uživatelským jménem „Karen M".
Proč nezablokujete a nezakážete oba účty?
Proč jen můj? Protože ten druhý účet/e-mail s největší pravděpodobností neexistuje!
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Upravil jsem některé předchozí příspěvky, protože obsahovaly soukromé informace.
Wizary Casino, to je opravdu neobvyklé. Jak jsi přišel na to, že je to ta samá osoba? Mohl byste prosím poskytnout podrobnosti o tom, jak je druhý účet propojen s účtem Missymoos? Předložte nám prosím důkazy o svých tvrzeních. Pošlete podpůrné důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Rádi bychom požádali kasino Wizary o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Tomáši,
Kontaktovalo vás vůbec kasino přímo?
Pokusili jste se je kontaktovat?
Pravděpodobně si myslí, že je to vyřešeno kvůli špatným důvodům, které uvedli dříve.
Buď to, nebo by raději příspěvek ignorovali, protože nemají důkazy na podporu svých směšných tvrzení.....
Přál bych si, aby mi zaplatili jen to, co je dlužné, a pak bych toto kasino už nikdy nepoužil!
Zajistím, aby byl celý tento příspěvek sdílen na všech webových stránkách s recenzemi kasina a na platformách sociálních médií, pokud to nechtějí řešit!
S přátelským pozdravem
Karen
missymoo
Ahoj Missymoo,
od jejich posledního příspěvku jsme od nich nedostali žádnou odpověď. Pokud neobdržíme žádné důkazy týkající se případu, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na jejich hodnocení.
Wizary kasino,
Vámi uvedené vysvětlení nestačí. Shoda jmen sama o sobě neznamená, že hráč použil 2 účty. Pokud máte oprávněný důvod se domnívat, že hráč použil více účtů, předložte prosím přesvědčivý argument podložený důkazy.
Ahoj Missymoo,
Bohužel jsme od kasina od jejich poslední odpovědi neslyšeli.
Bez jejich přispění nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu, a proto stížnost uzavřeme jako nevyřízenou.
Zdůvodnění kasina bez poskytnutí důkazů považujeme za nedostatečné, proto je vaše stížnost oprávněná.
Je nám líto, že jsme vám nemohli dále pomoci. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru. Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Ahoj Tomáši,
Obdržel jsem e-mail z kasina Wizary, ve kterém mě informovali, že mluvili se zástupcem CasinoGuru, a doufám, že jste to byli vy, abyste vyplatili mé výhry za podmínek, že již nehraji v jejich kasinu, se kterými jsem souhlasil.
Níže zveřejním snímek obrazovky e-mailu a odpovím pro vaši referenci.
S přátelským pozdravem
missymoo"
Missymoo, dejte nám prosím vědět, až vám platba dorazí. Vysoce ceněné!
Dobrý den Tomáši, tak se nakonec domlouváme a zbývajících 3148 dolarů jsme zaplatili K....n. (missymoo)
Děkuji vám za vaši snahu a čas
Tým čarodějů
Ahoj missymoo,
Máš nějaké zprávy? Obdrželi jste již platbu z kasina? Prosím, dejte nám vědět.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Drazí,
I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, za posledních 14 dní jsme od missymoo neobdrželi žádnou aktualizaci. Stížnost proto nemůžeme uzavřít jako vyřešenou.
Vzhledem k tomu, že jsme v tomto časovém rámci neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
