Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého uzavřeného účtu.
Udělal jsem dva vklady do tohoto kasina bez bonusu. První vklad 880 € jsem prohrál v živé ruletě, zatímco s druhým vkladem 1 000 € se mi podařilo získat 3788,10 € ve výhrách v živé ruletě.
Zadám tedy žádost o výběr a ani ne minutu poté je můj účet deaktivován.
Žádám podporu o vysvětlení, která tvrdí, že šlo o rozhodnutí bezpečnostního oddělení, aniž by mi sdělila další podrobnosti. Bezpečnostní oddělení zablokuje účet ihned po zadání výběru??
Již jsem poslal fotografie občanského průkazu a domácího uživatele, oba již ověřené.
Ahoj carsix79,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winz.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Poskytli nějaké vysvětlení k zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ohledně procesu ověření jsem poslal fotografii občanského průkazu, selfie s ID, telefonní číslo a doklad o složení zálohy prostřednictvím bankovního výpisu. Nic jiného po mně nebylo požadováno.
Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu a chatu v sobotu, neděli a dnes ráno a odpověď je stále stejná standardní odpověď kasina. Nemohou mi říct, proč byl můj účet deaktivován, a čekají na odpověď od příslušného oddělení.
Rád bych zopakoval podivnost, že můj herní účet byl deaktivován, jakmile jsem zadal žádost o výběr ve výši 3788 EUR.
Aktualizace: Právě jsem obdržel e-mail s potvrzením, že výběr bude stále zpracován.
Poté čekám na příchod peněz na můj bankovní účet.
Reklamaci můžete uzavřít, protože jsem obdržel platbu za výběr, i když byl účet zablokován.
Vážení carsix79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru