DomůStížnostiWinz.io Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Winz.io Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 788 €

Winz.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2023 | Vyřešena : 22.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel zbývající zůstatek ze svého uzavřeného účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem dva vklady do tohoto kasina bez bonusu. První vklad 880 € jsem prohrál v živé ruletě, zatímco s druhým vkladem 1 000 € se mi podařilo získat 3788,10 € ve výhrách v živé ruletě.

Zadám tedy žádost o výběr a ani ne minutu poté je můj účet deaktivován.

Žádám podporu o vysvětlení, která tvrdí, že šlo o rozhodnutí bezpečnostního oddělení, aniž by mi sdělila další podrobnosti. Bezpečnostní oddělení zablokuje účet ihned po zadání výběru??

Již jsem poslal fotografie občanského průkazu a domácího uživatele, oba již ověřené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj carsix79,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winz.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Poskytli nějaké vysvětlení k zablokování vašeho účtu?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ohledně procesu ověření jsem poslal fotografii občanského průkazu, selfie s ID, telefonní číslo a doklad o složení zálohy prostřednictvím bankovního výpisu. Nic jiného po mně nebylo požadováno.

Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím e-mailu a chatu v sobotu, neděli a dnes ráno a odpověď je stále stejná standardní odpověď kasina. Nemohou mi říct, proč byl můj účet deaktivován, a čekají na odpověď od příslušného oddělení.

Rád bych zopakoval podivnost, že můj herní účet byl deaktivován, jakmile jsem zadal žádost o výběr ve výši 3788 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace: Právě jsem obdržel e-mail s potvrzením, že výběr bude stále zpracován.

Poté čekám na příchod peněz na můj bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Reklamaci můžete uzavřít, protože jsem obdržel platbu za výběr, i když byl účet zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení carsix79,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky