Hráč z Itálie s deklarovanou závislostí na hazardních hrách požádal o uzavření účtu. Po třech měsících ho však kasino vyzvalo, aby znovu aktivoval svůj účet, což vedlo k obnovení hazardních her. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takto fungují tato kasina Curacao. Před měsíci jsem požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. O tři měsíce později mi tito zločinci poslali e-mail a požádali mě, abych znovu aktivoval svůj účet. Poslali mi vyplněný formulář, který jsem potřeboval podepsat, a nabídli mi dárek ve výši 100 eur.
Po měsících rekonvalescence jsem kvůli nim opět spadl do pasti hazardu. Žádám o celkové vrácení peněz. Myslíte si, že je to fér? Přikládám jejich email a nějaké další fotky.
Vážený luxor83,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud tomu dobře rozumím, požádali jste kasino, aby znovu otevřelo váš účet, a oni pokračovali ve vaší žádosti. Sdělili jste dříve nějaké obavy ohledně problému s hazardními hrami, když jste požádali o sebevyloučení?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Konkrétně mě zajímá vaše prvotní žádost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Vážení, přeposlal jsem vám tuto další stížnost na vegasplus, abyste pochopili, že jsou zločinci....ne Petronela Nikdy jsem nepožádal o otevření...Poslal jsem vám jejich e-mail a napsali mi, že jsem žádal o otevření před několika měsíci, ale zjevně to nebylo 't true ...a pozvou mě, abych vyplnil formulář a znovu aktivoval hru dárkem 100 euro. Po této věci jsem pokračoval ve hře, kterou jsem opustil. Kdo mě odškodní?
Mohl byste prosím přeposlat původní požadavek, který jste odeslali kasinu? Děkuji.
Požádal jsem tehdy prostřednictvím chatu. Nyní mi posílají tento list, abych znovu otevřel účet, aniž bych o to požádal
Vzhledem k tomu, že nemáme k dispozici vaši původní žádost, která by nastínila důvod, proč si přejete zablokovat účet, a vzhledem k tomu, že jste následně vyplnili formulář o souhlasu se znovuotevřením účtu, je obtížné prokázat jakékoli pochybení ze strany kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
