DomůStížnostiWinVegasPlus Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách údajně přilákal zpět kasino.
WinVegasPlus Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách údajně přilákal zpět kasino.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 €
WinVegasPlus Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
5.8.2023
|
Stížnost je uzavřena : 3.9.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Italy, with a declared gambling addiction, requested account closure. However, after three months, the casino invited him to reactivate his account, leading to his resumed gambling. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Itálie s deklarovanou závislostí na hazardních hrách požádal o uzavření účtu. Po třech měsících ho však kasino vyzvalo, aby znovu aktivoval svůj účet, což vedlo k obnovení hazardních her. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Takto fungují tato kasina Curacao. Před měsíci jsem požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. O tři měsíce později mi tito zločinci poslali e-mail a požádali mě, abych znovu aktivoval svůj účet. Poslali mi vyplněný formulář, který jsem potřeboval podepsat, a nabídli mi dárek ve výši 100 eur.
Po měsících rekonvalescence jsem kvůli nim opět spadl do pasti hazardu. Žádám o celkové vrácení peněz. Myslíte si, že je to fér? Přikládám jejich email a nějaké další fotky.
This is how these Curacao casinos operate. Months ago, I asked to close my account due to gambling addiction. Three months later, these criminals emailed me and asked me to reactivate my account. They sent me a form they had filled out that I needed to sign and offered me a 100 euro gift.
After months of recovery, I fell back into the gambling trap because of them. I'm asking for a total refund. Do you think that's fair? I'm attaching their email and some other photos.
Ecco come ragionano questi casino del curacao. Mesi fa chiedo chiusura conto per gave ludopatia. 3 mesi fa dopo mesi questi criminali mi chiedono tramite email di riattivare il conto mandandomi un foglio da loro compilato che io dovevo firmare e mi offrivano 100 euro in regalo
Dopo mesi che stavo guarendo sono di nuovo caduto nella trappola del gioco per colpa loro chiedo un rimborso totale. Secondo voi è giusto ? Vi allego la loro email ed anche altre foto
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud tomu dobře rozumím, požádali jste kasino, aby znovu otevřelo váš účet, a oni pokračovali ve vaší žádosti. Sdělili jste dříve nějaké obavy ohledně problému s hazardními hrami, když jste požádali o sebevyloučení?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . Konkrétně mě zajímá vaše prvotní žádost.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If I understand correctly, you asked the casino to reopen your account, and they proceeded with your request. Did you previously disclose any concerns about a gambling problem when you requested self-exclusion?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your initial request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vážení, přeposlal jsem vám tuto další stížnost na vegasplus, abyste pochopili, že jsou zločinci....ne Petronela Nikdy jsem nepožádal o otevření...Poslal jsem vám jejich e-mail a napsali mi, že jsem žádal o otevření před několika měsíci, ale zjevně to nebylo 't true ...a pozvou mě, abych vyplnil formulář a znovu aktivoval hru dárkem 100 euro. Po této věci jsem pokračoval ve hře, kterou jsem opustil. Kdo mě odškodní?
Player's additional comments:
Dear, I forwarded you this other vegasplus complaint to make you understand that they are criminals....no petronela I never requested opening...I sent you their email and they wrote me that I had requested opening months before but obviously it wasn't true ...and they invite me to fill out a form and reactivate the game with a 100 euro gift. After this thing I resumed the game that I had abandoned. Who compensates me?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vzhledem k tomu, že nemáme k dispozici vaši původní žádost, která by nastínila důvod, proč si přejete zablokovat účet, a vzhledem k tomu, že jste následně vyplnili formulář o souhlasu se znovuotevřením účtu, je obtížné prokázat jakékoli pochybení ze strany kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
As we don't possess the initial request from you outlining the reason for desiring the account block, and considering you subsequently completed a form consenting to the account's reopening, it's challenging to establish any wrongdoing on the casino's part.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.