Hráčce z Německa, jejíž účet byl kompletně ověřen, Winsmania neustále odmítala všechny její žádosti o výběr bez udání důvodu. Hráč uvedl, že bylo odečteno 110 EUR kvůli údajnému nesprávnému použití bonusu, přestože neměl žádné aktivní bonusy. Po nashromáždění 317 EUR již na jejím účtu nebyla k dispozici možnost výběru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Ahoj,
Winsmania nevyplácí mé výhry. Všechny mé žádosti o výběr jsou stále odmítány...
není důvod...můj účet je kompletně ověřený! Prosím pomozte mi
Ahoj saschaop,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Winsmania. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen 2 týdny. Včera jsem mluvil s kasinem. Odečetli mi 110 €, protože jsem bonus "údajně" použil špatně. Poté jsem pokračoval ve hře a nyní mám 317 EUR. Nyní nemohu ani požádat o výběr, možnost již není na mém účtu...
Nyní jsem byl informován, že jsem nevsadil bonus. Na svém účtu však nemám žádné aktivní bonusy
Ahoj saschaop,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
