Hráč z Itálie čelil problému s limity výběru. Navzdory tomu, že měl zůstatek 7500 eur, kasino umožnilo maximální výběr pouze 2500 eur za týden. Nedávno hráč obdržel místo 2500 eur pouze 200 dolarů, což výrazně prodloužilo proces výběru. Po prošetření jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k dohodě, kdy kasino schválí týdenní výběry 1000 eur. Problém byl považován za vyřešený na základě tohoto nového uspořádání.
Dobrý den, mám problém s tímto kasinem ohledně limitů výběru. Vyhrál jsem významnou výhru a mám zůstatek 7500 eur. Kasino však umožňuje pouze maximální výběr 2500 eur za týden. Vybral jsem tedy 2 500 eur a po týdnu (dnes) mi poslali pouhých 200 $ a řekli mi, že kasino má tendenci rozhazovat výběry hráčů. To se mi zdá šílené; Potřebuji vybrat 7500 eur. Pokud mi pošlou 200 $ týdně, bude trvat téměř rok, než vyberou celý zůstatek... udělejte prosím něco.
Vážený investorlub,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinPort Casino.
Limity výběru pro jednotlivé platební metody jsem našel zde: https://winportcasino.com/banking
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ne, není možné zadávat žádosti o výběr současně, kasino vám umožňuje pouze jednu žádost najednou. Napsal jsem do kasina více než jednou, abych našel řešení, ale nechtěli nic vědět, nadále mi platí 200 $ týdně...
I když jejich kasino uvádí maximální výběr 2500 $ za týden, není to pravda, je to nepravda... Snažím se vybrat 2 500 $ a stále mi posílají 200 $ a zbytek mi vkládají do kasina na můj účet
Děkujeme investorlubu za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený investorlube ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina WinPort, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino WinPort ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a objasnit důvody prodlení s stažením hráče? Mohl byste konkrétně vysvětlit, proč byla částka výběru snížena?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj Kubo, nejsou žádné zprávy. Vždy mi odpovídají stejně, že kvůli jejich vnitřní politice jsou výběry poloviční. Ale pak by mě zajímalo, co píšou, že maximální týdenní výběr je 2 500 €, když to není pravda, posílají mi 200 $ týdně a já mám na výběr přes 7 000 €... tímto tempem tam bude výběr celé částky trvat skoro rok. Připadá mi to absurdní
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
S naším týmem jsme problém prošetřili a moji kolegové mě informovali, že podle podmínek kasina „mohou být výběry rozděleny na menší části v závislosti na třídě hráče a odpovídajícím limitu výběru a jsou vypláceny prostřednictvím zvoleného způsobu výběru".
Po dalším zvážení však zařídili, aby váš další výběr byl schválen v pondělí na celou požadovanou částku. Ujišťujeme vás, že moji kolegové dodrží limit výběru uvedený na webu.
Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Ahoj, ale uvědomuješ si, že mi platíš 200 € týdně? Vyhrál jsem 7500 €. Není možné, abych odložil platbu na 200 € za týden, vybrat celou částku bude trvat téměř rok. je to nesmysl... prosím, pojďme se alespoň nějak slušněji domluvit, ať se dostaneme alespoň na 1000 € týdně, abych si za něco málo přes měsíc mohl vybrat svou výhru. Dále na vašich stránkách je uvedeno, že maximální výplata je 2500 € za týden, ale pak jsem to nerespektoval a platil 200 € za týden
Vážený investorlub,
Mí kolegové mají na mysli to, že schválí váš výběr v pondělí za minimálně 1 000 EUR. Počkejte prosím na e-mail od finančního týmu v pondělí ohledně vaší žádosti o výběr.
Máte-li další dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
1000 € je fajn, ale chtěl bych, abys to dělal každý týden, nechtěl bych, abys mi dal 1000 € v pondělí a pak se vrátil s 200 € týdně...
Vážený investorlub,
Vezměte prosím na vědomí, že 1000 EUR je minimální částka pro výběr, kterou moji kolegové schválí. Bude to pravidelně, nikoli jednorázově.
Tisíceré díky. Děkuji za serióznost a za nalezení slušné dohody
Vážený investorlube ,
Vzhledem k tomu, že jste zjevně dosáhli dohody s kasinem ohledně výplaty vašeho zůstatku, považujeme tuto stížnost za vyřešenou. Pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou vašich výher, neváhejte tuto stížnost znovu otevřít a my se jí budeme dále věnovat.
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
