Galactic Wins Casino recenze

Hráč z Alberty měl problém s výběrem 900 $, které vydělal z promo akce 'přihlášení zdarma'. Kasino tvrdilo, že hráč vsadil přehnaně, a neúspěšně požádal o svou herní historii, aby tyto sázky zkontroloval. Komunikace s kasinem se poté zastavila. Kasino nakonec poskytlo hráčovu herní historii, která ukazovala sázky nad 10 % bonusové částky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomuto důkazu o přehnaném sázení.

Hráč z Mexika kasino odmítlo výběr 5500 $, protože zřejmě dělal sázky vyšší než 10 % hodnoty bonusu. Přezkoumali jsme podmínky bonusu a zjistili jsme, že akce kasina jsou v souladu s průmyslovými standardy. Navzdory tomu, že hráči nabídli možnost poskytnout herní historii a další komunikaci, nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče.

Hráč z Finska nahlásil problém s procesem KYC kasina, když se snažil vybrat své výhry v hodnotě 55 EUR. Byl požádán, aby poskytl fotografie dvou karet použitých pro vklad, z nichž jedna byla virtuální karta přes Skrill a druhá ukončená fyzická karta. Navzdory tomu, že hráč poskytl další ověřovací dokumenty, tvrdil, že kasino stále požadovalo tyto konkrétní položky. Problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč poskytl rozsáhlé informace, včetně bankovních výpisů z minulého roku.

Hráč z Brazílie měl problémy s přístupem k slotům poskytovatele hry Global Games na stránce kasina Galactic, kdykoli byl přihlášen k účtu. Navzdory mnoha stížnostem na zákaznický servis a pokusům o vyřešení problému se stále setkal s chybovou zprávou. Hráč uvedl, že problém přetrvává i poté, co ho kasino informovalo, že bylo vyřešeno. Upřesnil také, že tato emise nevedla k žádné ztrátě zůstatku a že v té době neměl žádný výběrový zůstatek. Po přezkoumání komunikace hráče s kasinem jsme dospěli k závěru, že v tomto případě nemůžeme pomoci, protože potíže byly s konkrétním poskytovatelem hry a nedošlo ke ztrátě žádných skutečných prostředků. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Nového Zélandu měl problémy s výběrem v online kasinu. Hráč si nárokoval bonus 4 $ a narazil na potíže s výběrem svých výher. Při kontrole bonusových podmínek kasina a hráčské historie sázek jsme zjistili, že hráč během sázkového období několikrát překročil limit maximální sázky. Vzhledem k tomu, že hráč porušil podmínky, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou a museli jsme ji zamítnout.

Hráč z Brazílie požádal o stažení poté, co hrál s bonusem. Kasino Galacticwins zrušilo vklad, vynulovalo jeho zůstatek a zrušilo jeho sázkové body, což vedlo ke ztrátě více než 600 eur. Přestože se obrátil na podpůrný tým, považoval odpovědi za neuspokojivé. Hráč tvrdil, že pokrok v převrácení bonusu v kasinu nebyl viditelný a při sázce nad povolenou částku se neobjevila žádná varování. Zástupce kasina však uvedl, že hráč porušil pravidlo maximální povolené sázky, což vedlo ke konfiskaci jeho výher. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem za účelem dalšího objasnění jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Peru se pokusil o svůj první výběr z online kasina. Kasino však výběr zrušilo, vymazalo jeho zůstatek na účtu a zablokovalo mu přístup k jeho účtu. Tým pro stížnosti požádal hráče o další informace, aby lépe porozuměl situaci, zejména pokud jde o ověření KYC, použití bonusů a vysvětlení jejich jednání kasina. Tým prodloužil dobu odezvy o sedm dní. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalšího vyšetřování.

Hráč z Nového Zélandu nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože hráč před měsícem obdržel potvrzovací e-mail, neobdržel platbu a podpora kasina mu poskytla nekonzistentní informace o stavu výběru. Oslovili jsme hráče s několika otázkami, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho nemohli problém dále zkoumat a museli stížnost zamítnout.

Hráč ze Srbska měl svůj účet zablokován kasinem, když se snažil vybrat výhry. Kasino zpočátku jako důvod uzavření účtu uvedlo náhlý nepodporovaný stav Srbska. Když bylo kasino kontaktováno, tým pro stížnosti byl informován, že zablokování účtu byla chyba a hráčský účet byl znovu aktivován. Hráč pak mohl podat žádost o výběr. Žádost o stažení však byla pozastavena z důvodu neúplného ověření KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, kasino potvrdilo příjem a pokračovalo v procesu výběru. Hráč potvrdil příjem své výhry a kasino potvrdilo, že hráč může pokračovat ve hře na jejich platformě. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Finska čelil problému s výběrem výher odvozených z bonusu „bezplatná hotovost“ v online kasinu. Po dosažení zůstatku 99 € kasino zrušilo výhry kvůli tomu, že bonus „vypršel“, i když nebylo jasné, že se jedná o bonus nebo jeho podmínky. Kasino uznalo, že jejich rozhodnutí zrušit výhry kvůli klauzuli o vypršení bonusu nebylo vůči hráči spravedlivé, a souhlasilo s obnovením hráčských výher a zpracováním výplaty, jakmile hráč dokončí požadovaný postup KYC. Poté, co kasino obnovilo výhry, hráč potvrdil příjem výplaty a problém vyřešil.

Hráč z Kanady měl problémy s výběrem 1200 $ ze svého účtu v kasinu Galactic Wins. Kasino jeho žádost o výběr zrušilo s odvoláním na porušení podmínek bonusového fondu. Přestože hráč propadl bonusové prostředky, kasino nereagovalo a jeho zůstatek byl snížen na 5 $. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino poskytlo historii hry a tvrdilo, že hráč porušil jejich bonusové podmínky hraním nepovolených her. Hráč to zpochybnil a uvedl, že používal skutečné prostředky. Kasino souhlasilo s vyplacením 100 $, což je maximální výběr peněz za požadovanou propagaci. Hráč byl nespokojený, ale nabídku přijal kvůli nízkému hodnocení kasina a počtu otevřených stížností. Platba byla úspěšně převedena na hráče.

Hráč z Finska vznesl stížnost na Galactic Wins Casino a uvedl, že omezili jeho výplatu na 100 eur z jeho výhry 386 eur. Tvrdil, že kasino to odůvodnilo tím, že hrál „zakázané“ hry. Po projednání problému s oběma stranami a shromáždění všech nezbytných podrobností jsme je požádali, aby své rozhodnutí přehodnotili, protože rozhodnutí kasina zabavit výhry uživatele považujeme za neoprávněné. Následně kasino souhlasilo s vrácením zbytku výhry hráče. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Brazílie čelil potížím při pokusu o výběr výher z kasina. Navzdory ujištění kasina, že výběr bude zpracován, finanční prostředky nedorazily. Po zásahu týmu stížností a sérii komunikací hráčka potvrdila, že obdržela své výhry, i když s odečtením 358 realů. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky vyhrál R9000 z bezplatných zatočení, ale výhry byly zrušeny kvůli údajnému překročení bonusových podmínek. Hráč uznal překročení bonusových limitů poté, co byly výhry zrušeny. Po kontrole smluvních podmínek jsme potvrdili, že hráč porušil maximální povolenou sázku. Navzdory prodloužení lhůty na odpověď hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Jižní Afriky předložil dva týdny před Galactic Wins Casino dokumenty o výběru a ověření, ale neobdržel platbu navzdory mnoha e-mailům. Neexistovala ani funkce živého chatu. Hráč tvrdil, že její výhry byly sníženy z R3900 na R1500 bez jasného vysvětlení. Požádali jsme hráčku o další podrobnosti o bonusu, který používala k akumulaci svých výher, protože bylo běžnou praxí, že výhry byly po dokončení bonusového sázení omezeny. Hráč však před poskytnutím těchto informací ukončil komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout případné řešení.

Hráč z Nigérie oznámil, že jeho účet byl zablokován v kasinu Galactic Win a jeho výhry byly zadrženy. Kasino obvinilo hráče z připojení k jinému účtu, což hráč popřel. Po vyšetřování týmu pro stížnosti a přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se dospělo k závěru, že hráč měl skutečně spojení s jiným účtem. Navzdory tomu, že hráč trval na své nevině, byla stížnost zamítnuta kvůli důkazům poskytnutým kasinem.

Hráč z Brazílie vložil 50 realů, obdržel bonus a podařilo se mu vyhrát 8000 realů. Navzdory tomu, že splnil požadavky na bonus, jeho žádost o výběr 5000 realů byla zamítnuta a všechny jeho výhry byly zabaveny. Kasino vrátilo pouze počáteční vklad. Hráčův účet byl ověřen a výherní sázka byla na výherní automaty. Kasino informovalo hráče e-mailem o zabavení peněz, ale dále nereagovalo. Požádali jsme hráče o další informace o obdrženém bonusu a provedených sázkách, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z New Brunswick čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel výplatu nedostala. Upozornili jsme ji, že zpracování výběru může trvat až dva týdny a může být zpožděno kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, ale hráč bohužel v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie vyhrál 900 $ po použití 10 bezplatných zatočení, ale kasino stanovilo požadavek na převrácení ve výši 7 000 $ místo očekávaných 1 560 $ (vypočteno jako 60násobek původních 26 $). Hráč tvrdil, že k takovému problému došlo již podruhé. Kasino odpovědělo vysvětlením, že hráč měl stávající požadavky na sázení z předchozích bonusů, které byly přidány k novému bonusu. Zjistili jsme, že tato praxe je spravedlivá pro po sobě jdoucí bonusy bez vkladu. Hráč dostal možnost vymazat stávající zůstatek sázky provedením vkladu a nárokováním nové promo akce. Doporučili jsme kasinu, aby objasnila tato pravidla ve svých podmínkách, aby se předešlo budoucím zmatkům. Hráč nevznesl další námitky, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Poté, co podal svou stížnost, potvrdil, že dokončil proces KYC a kasino schválilo jeho výběr. Hráč požádal o prodloužení časovače stížnosti na 7 dní. Později nám oznámil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč obdržel částečnou platbu ve výši 1500, přestože vyhrál 6800. Po prošetření jsme zjistili, že online kasino má maximální limit pro výběr bonusů, což bylo jasně uvedeno v jejich podmínkách. Zbývající výhry hráče byly tedy podle těchto pravidel zabaveny. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem za účelem dalšího objasnění hráč nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory našim pokusům získat další informace, které by mohly pomoci s problémem, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Brazílie měl kasinem zamítnut výběr 500 BRL kvůli obvinění z překročení maximálního limitu sázky, což hráč zpochybnil. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino a požádat o historii transakcí kasino neodpovědělo. Hráč poté požadoval vrácení zabavených výher. Snažili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek, ale bohužel neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Jižní Afriky požádala o výběr méně než dva týdny před odesláním této stížnosti, ale dosud neobdržela peníze. Byl to její první pokus o výběr z kasina. Navzdory tvrzení kasina, že platbu zpracovalo, hráč neobdržel žádný doklad o platbě. Kasino schválilo její výběr po dokončení ověření KYC. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil lhůtu pro řešení stížností, ale hráč na další dotazy nereagoval. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráči z Chile byly zabaveny jeho bonusové výhry a kasino jeho žádost o výběr zrušilo. Po obdržení stížnosti jsme analyzovali bonusové podmínky kasina a požádali hráče o další podrobnosti o konkrétním bonusu, který použil, a výši vkladu i uděleného bonusu. I přes prodloužení doby odezvy přehrávač neposkytl požadované informace. Následně jsme byli nuceni odmítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálnímu řešení problému.

Hráč z Indie se přihlásil na Galacticwins.com a vyhrál Rs. 25 000 INR. Když se pokusila vybrat svou výhru, byla informována, že její výběr byl zrušen kvůli sázení na nepovolené hry. Navzdory jejím pokusům kontaktovat podporu obdržela neuspokojivé odpovědi. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali pro potvrzení. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč byl informován o podmínkách propagace různými způsoby, včetně e-mailů a na stránce propagace. Dále potvrdili, že hráčka vsadila na Live Casino, zatímco její požadavek na sázku byl stále aktivní, což vedlo k zamítnutí její žádosti o výběr. Navrhli jsme, aby kasino omezilo hry, které nelze hrát s bonusem na softwarové úrovni, aby se takovým problémům předešlo. Hráč navrhl kompromis a požádal kasino, aby odečetlo výhry související s nepovolenými hrami a obnovilo zbývající výhry. Jako gesto dobré vůle kasino souhlasilo s vyplacením maximální částky Rs. 5 000 INR podle podmínek bonusu. Hráč toto usnesení přijal a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Kanady tvrdil, že vyhrál 10 000, ale dostal pouze 10 dolarů. Ve snaze pochopit situaci jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho výher, vkladů a stavu ověření KYC. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní jsme však od hráče neobdrželi žádnou zpětnou vazbu. Kvůli této nedostatečné odpovědi jsme nemohli reklamaci dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska vyhrál peníze pomocí roztočení zdarma. Po úspěšné žádosti o výběr peníze zmizely z herního účtu, ale nikdy se neobjevily na osobním účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska hlásí měsíční zpoždění při výběru z kasina. Navzdory ujištění, že transakce bude dokončena, výběr stále není zpracován. Toto je druhé takové zpoždění, se kterým se hráč setkal. Protože kasino potvrdilo, že problémy s poskytovatelem plateb byly vyřešeny a finanční prostředky byly úspěšně převedeny na hráče, uzavřeli jsme případ jako vyřešený.

Hráč z Mexika požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatku odpovědi nebyli schopni dále šetřit a museli stížnost zamítnout.

Hráč z Malajsie vznesl stížnost na kasino GALATICWINS a tvrdil, že jeho žádost o výběr ve výši 500 MYR byla nespravedlivě zamítnuta. Podle hráče ho kasino obvinilo z hraní nepovolených her, ačkoli tvrdil, že hrál pouze automatové hry. Kasino poskytlo hráčovu herní historii, která odhalila, že na začátku bonusového sázení bylo uzavřeno několik overbetů. Navzdory několika pokusům oslovit hráče pro další objasnění, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska provedl vklad a vyhrál 2 450 euro, což bylo později kasino zrušeno. Přes četné pokusy o komunikaci hráč nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Malajsie má zpoždění při výběru. Kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření účtu, které byly předloženy před třemi dny. Přestože hráč neporušuje žádná pravidla ani nepřijímá žádné bonusy, výběr hráče stále čeká. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Japonska požádal o výběr 168 $ prostřednictvím bankovního převodu, ale byl požádán, aby se pokusil o výběr pomocí různých platebních metod. Hráč potvrdil, že poté, co vložil 5 dolarů do kasina, byl schopen úspěšně vybrat.

Hráč z Finska se sám zablokoval v kasinu Boo, ale později si otevřel účet v kasinu Galactic Wins, které provozuje stejná společnost. Poté, co hráč prohrál 10 000 EUR, požádal o vrácení svých vkladů s odkazem na podmínky zodpovědné herní licence, ale provozovatel odmítl. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Hráč z Finska aktivoval bonus bez vkladu. Krátce předtím, než splnil sázkové požadavky, porušil pravidlo maximální sázky a jeho výhry byly zabaveny. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Japonska požádal o výběr z kasina. Jeho pokus byl neúspěšný a měl problém s komunikací se zákaznickou podporou. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše otázky týkající se případu, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Finska čekal pět dní na ověření svého účtu. Po odeslání této stížnosti bylo ověření úspěšné. Hráč však od kasina obdržel zprávu, že jeho výhry byly neplatné, protože při hraní s bonusem porušil pravidlo maximální sázky. Přestože hráč při jedné příležitosti porušil pravidlo maximální sázky, byli jsme schopni pomoci najít kompromis a kasino učinilo slušnou kompenzační nabídku, kterou hráč přijal. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté byly výhry hráče neplatné kvůli obvinění z porušení pravidla maximální sázky v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Finska požádal o stažení a nahrál své ověřovací dokumenty. Kasino požádalo o fyzický bankovní výpis, ale hráč jej odmítl poskytnout. Vzhledem k tomu, že peníze prohrál, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Ekvádoru požádal o stažení více než dva týdny před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba byla zamítnuta, protože hráč údajně porušil maximální povolenou sázku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Nového Zélandu neobdržel bonus za točení zdarma kvůli nejasným informacím v bonusových podmínkách. Vzhledem k tomu, že tento termín lze vykládat oběma způsoby a kasina si mohou svobodně navrhovat podmínky bonusů, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Galaxyno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože porušil maximální povolenou sázku, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč je nespokojen se svým bonusem, protože tvrdí, že jeho otočení zdarma by měla mít jinou hodnotu. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč měl pravdu a že se pokoušeli vyřešit problém, který byl způsoben technickým problémem. Mezitím kasino nabídlo hráči alternativu peněžních bonusů, aby nemuseli déle čekat. Hráč tuto nabídku odmítl, a tak bylo dohodnuto, že hráčský vklad jim bude vrácen. Po obdržení zálohy byla reklamace vyřešena.

Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení T&C hraním omezených her při sázení bonusů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že hráč porušil pravidlo maximální bonusové sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil sázky přesahující povolenou částku. Po zkontrolování příslušných protokolů poskytnutých hráčem i týmem kasina bylo jasné, že hráč ve skutečnosti uzavřel několik takových sázek, když vsadil své výhry z bonusových bezplatných otočení. Jelikož v tomto případě považujeme rozhodnutí kasina za oprávněné, stížnost hráče byla zamítnuta jako „Neoprávněná“.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Brazílie byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč při použití bonusu vsadil více, než je maximální povolená částka. Byly o tom poskytnuty i dostatečné důkazy, takže reklamace byla zamítnuta.

Výběr ukrajinského hráče byl zrušen a výhry zabaveny. Kasino nám poskytlo dostatečné údaje potvrzující, že hráč překročil maximální výši sázky při hraní s posledním bonusem bez vkladu. Hráč tvrdil, že bonusový zůstatek a požadavky na sázení se při hraní s bonusovými penězi lišily, takže nepřekročil maximální výši sázky. Svá tvrzení se mu však nepodařilo prokázat. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Finska oznámil, že kasino nevyplácí výhry. Zákaznický servis byl navíc extrémně pomalý a často nedostupný. Hráč potvrdil, že prošel procesem identifikace a nakonec po vytrvalém úsilí obdržel své výhry. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie požádal o stažení 6/12, ale převod nebyl dokončen. Navzdory zasílání e-mailů na podporu nepřišla žádná odpověď. Kasino původně výběr odmítlo kvůli sázkám překračujícím povolený limit podle bonusových podmínek. Po zkontrolování herních protokolů a zvážení dlouhodobého zapojení hráče a potenciální skutečné chyby kasino obnovilo své výhry a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Nového Zélandu úspěšně splnil sázkové požadavky na bonus a požádal o výběr $430. Výběr byl však zamítnut s odkazem na maximální limit bezplatných zatočení ve výši 100 $ a hráč neobdržel žádné prostředky. Kvůli frustraci hráč uzavřel účet a nemohl k němu získat přístup, aby mohl získat úplnou historii transakcí. Po kontaktování kasina bylo potvrzeno, že výhry hráče byly nesprávně zpracovány a zbývajících 330 $ bylo obnoveno a vyplaceno hráči. Problém byl uspokojivě vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráčce z Chile byly zabaveny její výhry ve výši 522 EUR z online kasina kvůli údajnému umístění sázek na stejnou, nulovou nebo nízkou marži. Trvala na tom, že hrála pouze dvě hry s konzistentními sázkami 1 EUR. Hráčův účet byl ověřen a měla status Gold VIP úrovně. Po sérii komunikace a poskytnutí historie sázek kasino uznalo svou chybu a rozhodlo se obnovit hráčovy výhry. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se původně domníval, že online kasino je podvod a požádal o zablokování ze stránky. Později se však rozhodl v případu pokračovat. Kasino uznalo zpoždění při zpracování výběru kvůli problémům se způsobem vkladu hráče a ověřením KYC. Po sérii výměn kasino potvrdilo, že výběr hráče ve výši 1000 ZAR byl úspěšně zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc při řešení problému.

Hráč z Kanady provedl vklad v kasinu Mr Fortune, aby mohl využít 100 roztočení zdarma pro hru 'Big Bass - Float My Boat'. Po provedení vkladu byla agentem podpory informována, že bezplatná otočení budou muset být pro jinou hru kvůli problémům s tou původní. Navzdory naléhání hráče, že se rozhodla pro propagaci, kasino tvrdilo, že vklad byl připsán přímo na její účet a nikoli prostřednictvím promo akce. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti kasina hráč přijal alternativní nabídku na jinou hru. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“ a spornou částku jsme upravili ze 40 USD na 5 USD.

Hráč z Chile vložil prostředky, vyhrál 872 EUR a požádal o výběr, ale poté jej zrušil, aby mohl vybrat větší částku. Kasino údajně zrušilo platnost všech výher nad 100 EUR s tím, že byly nashromážděny s použitím bonusu. Hráčka trvala na tom, že výhry byly z jejích vlastních prostředků, nikoli bonusových peněz, a požádala o vrácení zbývajících výher. Po sérii výměn mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo obnovit hráčovy výhry ve výši 840 EUR. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost za vyřešení její stížnosti.

Hráč z Mexika se potýkal s ověřováním dokumentů pro BooCasino a Galactic Wins. Navzdory původně úspěšným výběrům nebyly nedávné výhry vyplaceny, protože kasino požadovalo notářsky ověřený průkaz totožnosti, bankovní výpisy a výplatní pásky. Po poskytnutí notářsky ověřených dokumentů hráč čekal na ověření. Kasino nakonec dokumenty schválilo a vyplatilo výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a mohou být zpožděny kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Krátce po odeslání stížnosti nás však hráč informoval, že platbu obdržel a problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska vyhrála v kasinu, ale měla problémy, když se pokusila vybrat svou výhru ve výši 450 EUR. Navzdory několika pokusům o kontakt hráčka nedostala od kasina žádnou odpověď. Problém se však později vyřešil a hráčka potvrdila příjem své výhry. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Andorry nahlásila zpoždění v procesu výběru z online kasina od 4. dne, přestože potvrdila své údaje. Předložila potřebné dokumenty pro ověření totožnosti, včetně fotografií průkazu totožnosti a karty, jak kasino požadovalo. Kasino posílalo opakované potvrzovací e-maily, což vyvolalo její podezření. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 8 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kasino ji informovalo, že výběry byly zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů po ověření účtu. Nakonec hráč potvrdil, že kasino zpracovalo její platbu. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém se zabavením jeho výher kvůli údajnému překročení maximální sázky, kterou zpochybnil. Navzdory tvrzení kasina hráč trval na tom, že nikdy nevsadil více než jeden dolar, a měl pocit, že s ním bylo zacházeno nespravedlivě. Po sérii výměn a vyšetřování kasino přiznalo nedorozumění a souhlasilo s vyplacením maximálních povolených výher z nárokovaného bonusu za roztočení zdarma, v celkové výši 95 CAD. Hráč toto usnesení přijal. Kasino si poté od hráče vyžádalo další dokumenty pro účely ověření, které poskytl. Po úspěšném dokončení postupu KYC kasino potvrdilo výplatu. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil vděčnost za vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby počkal alespoň 14 dní, protože bylo obvyklé, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo vysokému počtu žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a obdržel své výhry. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Britské Kolumbie narazil na problémy s tím, že několik her se nenačetlo po vložení peněz, aby mohl získat přístup k propagačním bezplatným otočením. Několikrát kontaktovala technickou podporu, ale problémy zůstávají nevyřešené. Během vyšetřování nás kasino informovalo, že své provozy zavřou. V důsledku toho nabídli hráči vrácení peněz, které bylo potvrzeno. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Japonska se potýká s výběrem z kasina. Požadavek hráče na výběr ve výši 25 000 jenů byl přijat, ale nebyl doručen. Kasino si vyžádalo další informace a vklad v jiném systému, což hráče přimělo zpochybnit spolehlivost kasina.

Sebevyloučení hráčky selhalo, protože si mohla znovu otevřít svůj účet. Původní vlastní vyloučení nebylo platné z důvodu technického problému. Kasino vrátilo hráčce vklady za chybně aktivované období samovyloučení a trvale uzavřelo její hráčský účet. Proces trval jeden týden od okamžiku, kdy bylo kasino o problému informováno. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Japonska čelil problémům s výběrem výher poté, co splnil požadavky na sázení z bezplatných otočení. Hráč nahrál dokumenty KYC a mohl vybrat pouze prostřednictvím banky, přestože provedl vklad pomocí StickPay. Kvůli špatné komunikaci byl proces výběru zpožděn. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že ověřovací dokumenty hráče byly schváleny a platba byla úspěšně zpracována 28. srpna. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou obdržel při řešení záležitosti.

Hráč z Finska provedl 24 vkladů v bCasino a nakonec vyhrál €200. Přestože měl plně ověřený účet, hráč stále čekal na platbu a měl podezření, že bCasino není ochotno zaplatit. Hráč oznámil, že vsadil €1460 s bonusem €10 a čelil nereagující podpoře. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie využila různé bonusy za točení zdarma nabízené kasinem a dokázala zvýšit své výhry na 1 370 BRL. Navzdory pokusu o výběr 100 BRL ze svého zůstatku byl její zůstatek následující den vynulován. Kasino původně zrušilo výhry hráče kvůli porušení bonusových podmínek tím, že umístilo sázky vyšší, než je povoleno. Po našem zásahu však kasino přehodnotilo a souhlasilo s obnovením výhry hráče ve výši 500 BRL, což byl maximální limit pro výběr použitého bonusu. Hráč potvrdil příjem prostředků po dokončení procesu ověření KYC.

Hráč z Mexika měl problémy s bonusovými pravidly a výběrem výher v online kasinu. Poté, co se pokusil o výběr, kasino mu odečetlo bonusový zůstatek a další výběry odmítlo s odvoláním na porušení pravidel bonusu. Pokusy hráče kontaktovat e-mail se stížností kasina byly neúspěšné. Kasino později vysvětlilo, že hráč překročil limit maximální sázky, což vedlo k neplatnosti výher. Vzhledem k tomu, že toto porušení bylo neúmyslné, kasino nabídlo obnovení výhry hráče ve výši 1500 MXN a zpracování výplaty ve výši 1300 MXN, jakmile hráč dokončí proces ověření KYC. Hráč s tím souhlasil, dokončil proces ověření a potvrdil, že obdržel výplatu. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher ve výši 304 realů. Kasino opakovaně požadovalo několik důkazů pro jeho účet a vklady. Hráč byl frustrován kvůli nedostupnosti možnosti výplaty přes Pix, přestože kasino prostřednictvím něj přijímalo platby. Po delším couvání a zpět s kasinem byl hráč nakonec schopen obdržet svou výplatu.

Hráč z Brazílie vyhrál 3 380 R$ a splnil požadavek na převrácení. Přestože si čtyři dny předtím převedl výhru na svůj bankovní účet, peníze neobdržel. Hráč se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím chatu, ale nedostal žádnou odpověď. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino původně výběr odmítlo kvůli nepravidelné hře, ale po další kontrole nabídlo vyplacení maximální výhry za bonus, který si hráč nárokoval (500 R$). Hráč tuto nabídku přijal a stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Brazílie vyhrál 72 realů z bezplatných zatočení a dokončil požadovaný rollover. Navzdory dodržení pravidel nebyla jeho žádost o výběr 100 realů řešena. Hráč předtím provedl v kasinu vklady a měl ověřený účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 100 realů a dalších 412 realů, o které požádal. Případ jsme uzavřeli jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Kanady chtěl vybrat výhru 1 200 $. Proces byl zpožděn z různých důvodů, od problému s různými adresami až po rozmazané ID. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč byl požádán, aby poskytl kopii kreditní karty, která se ukázala jako předplacená karta, a hráč ji zničil. Kasino však později schválilo žádost o výběr a hráč potvrdil přijetí peněz, proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.