The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
Hráč z České republiky má po složení přibližně 30 000 eur a výhře téměř 20 000 eur zablokovaný účet společností Spinanga. Už 10 dní nemá přístup ke svému účtu a obává se o stav svých prostředků, protože ho kasino obviňuje z podvodu i přes poskytnutí požadovaných dokumentů.
Dobrý den, nevím co mám dělat. Jsem registrován u Spinanga a přes účet a kryptoměnu jsem do společnosti vložil cca 30 000 eur, když jsem v kasinu v jednu chvíli vyhrál skoro 20 000 eur, druhý den mi zablokovali účet a teď řeším, že se na účet nemůžu dostat už 10 dní, ale určitě tam nemám něco kolem 30 eur a více tiketů, 0 sporty tam taky nemám které ještě nebyly odehrány a nevím, které vyšly a které ne. Nyní mi dnes firma píše, že jsem podvodník a účet byl zablokován a že mě budou kontaktovat na email. Poslal jsem jim všechny dokumenty, které chtěli, ale teď se bojím o své peníze.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Milý Bobby1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, sázím jak v kasinu, tak i v živých hrách. Jeden den v kasinu jsem vyhrál 20 000 eur v jedné hře a druhý den mě při hraní v kasinu zablokovali a od té doby se tam nemůžu dostat. Měl jsem v té době něco kolem 25 000 eur a odehráno přes 200 sportovních sázek, každá za přibližně 15 eur.
V té době jsem byl ověřen pouze s občanským průkazem a další údaje jako je fotka občanského průkazu s obličejem, výpisy z bankovního účtu, dokonce i ověření občanského průkazu, obličeje a na fotce PC kde je jejich web jsem si udělal dodatečně.
Použil jsem jejich bonusy, ale vyhrál jsem hodně a všechno ostatní jsem použil bez bonusu. V době zrušení jsem bonus neaktivoval.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bobby1984. Objasnilo kasino, které pravidlo bylo porušeno? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Bobby1984. Did the casino clarify which rule was breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
