Hráč z USA měl problémy s ověřením vkladu pro výběr v online kasinu. Navzdory hráčovu důkazu o vkladu kasino trvalo na tom, že vklad neprošel. Tím zůstaly výhry hráče a vklad 30 $ nezúčtovány. Problém však byl vyřešen, když si hráč uvědomil, že prostředky byly odeslány na špatné místo. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Měl jsem registraci, ve které jsem vsadil požadovanou částku. Když jsem šel ověřit vkladem svůj výběr, následoval jsem jejich kroky. Uplynula více než hodina a ověřovací částka nebyla zveřejněna. Původně mi řekli, že to čeká až potom. Řekli mi, že to neprošlo. Dávali mi obecné odpovědi. Ukázal jsem důkaz, že vklad byl proveden. Stále mi řekli, že nic neprošlo a nesnaží se nic udělat, aby získali zpět můj vklad ve výši 30 $ a 88 $, který jsem od nich měl, ukázal jsem důkaz a nic to pro ně neznamená. Mám videozáznam konverzace, ale je příliš velký na nahrání.
Milý stvořenígodzent,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Problém vyřešen. Byl poslán na špatné místo. Omlouvám se
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, creationgodzent, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
