Hráč z Missouri má zpožděný požadavek na výběr kvůli ověřovacím postupům KYC (Know Your Customer) a problémům s vybraným bankovním systémem poskytovaným kasinem. Navzdory ověření a změně způsobu výplaty na bitcoiny kasino nezpracovává její požadavek, který je 2000 $.
Ahoj jmenuji se Becca,
Toto byl můj druhý vklad do winportu, tentokrát jsem si koupil promo akci, která byla jako 175 zatočení za 30 dolarů. Odehrál jsem svá zatočení a měl jsem asi 600 $ na výběr. Dobře, řekli, že mám ještě dohráno, a řekl jsem kolik to je a byl jsem informován, že to bylo asi 7 000 $. I když jsem rituál, nikdy to neudělám, měl jsem štěstí a hrál jsem přes 7 000 $ a vyhrál jsem 2 000 $, abych nastartoval. Tak jsem šel do slosování a tam mi řeklo, že musím poslat nějaké informace kyc a nechat to schválit, což bude trvat 3 až 4 pracovní dny, takže jsem poslal všechny své ověření identity v neděli večer a v úterý jsem dostal e-mail, který řekl. Veškerá verifikace Mt byla schválena, ale chtěli, abych použil jiný bankovní systém nebo udělal bitcoiny, tak jsem jim poslal bitcoinovou adresu peněženky. Ve stejný den to byla jediná věc, o kterou žádali, teď jsem jim zavolal a poslal jim e-mail a pořád mi říkají to samé 2 dny, 2 dny, nemůžu ani požádat o stažení, nedovolí mi to
nikdo neodpověděl na mé e-maily a je tady pátek a nezpracovávám identifikační věci v žádné pracovní dny! Můj otec je nemocný a umírá, žije stovky ok mil daleko, když jsem vyhrál, myslel jsem si, že teď můžu jít za svým otcem, protože tohle je naposledy, kdy ho pravděpodobně uvidím živého, už jsem mu řekl, že přijdu a zařídil jsem vše, co jsem čekání jsou moje peníze, takže můžu odejít! Tak jsem dnes večer zavolal a zeptal jsem se znovu, nejprve ten chlap nemohl ani klepnout na můj účet! Nyní chtějí, abych poslal další e-mail na podporu. Nemohu požádat o stažení a zobrazuje se, že všechny informace byly schváleny před třemi dny. Ale stále žádný pokus mi zaplatit nebo tak něco! Jen se chci jít podívat na své. Táta a já ztrácíme naději v mém výběru peněz. Co mám dělat?
Milý rpainforste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinPort Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, odeslal jsem všechny ověřovací dokumenty a to bylo v neděli. Ve středu jsem dostal e-mail od KYC a řekli, že vše bylo schváleno kromě mého bankovnictví. že PayPal neakceptuje mezinárodní převody, tak jsem si to vyhledal a PayPal, kde jsem četl, řekl přijat mezinárodní převody, ale šel jsem do toho a dostal jsem bitcoinovou peněženku a udělal jsem z ní snímek obrazovky a vložil a zkopíroval jsem bitcoinovou adresu a připojil ji k e-mailu, který odeslali. Přesně tak, jak mi bylo řečeno v e-mailových pokynech, abych to udělal. a to bylo naposledy, co jsem od nich něco slyšel a poslal jsem s nimi mnoho e-mailů a chatoval jsem s nimi na svém účtu online a volal jsem jim a jeden chlap mi dokonce zavěsil. a oni mi pořád říkají to samé znovu a znovu a znovu a je pravda, že jsem si včera s jedním povídal a on mi řekl, že ještě musíš dohrát. a řekl jsem, jak to, že jsem řekl, kdykoli je moje částka výběru 2 000, prohrál jsem v hodnotě 7 000 $ Řekl jsem, že právě teď je na mém účtu Bonusová historie, že mi bylo řečeno, jak si to mám vyhledat, že mám vyrovnáno 0 prohrát. Ano, nyní vidím, že na vašich dokumentech jste Úspěšně uvedli, že jste byli schváleni, kromě vašeho bankovnictví vše, co potřebujete ke změně svého bankovnictví. Změňte to a pošlete oddělení KYC .I Send Udělal jsem to A oni neodpověděli. Poté musíte kontaktovat zákaznickou podporu. A i když jsem to udělal příliš mnohokrát, žádná odpověď. a já jen pořád dostávám velký kruh Jerk. Přiložím snímky obrazovky konverzací a schválených dokumentů, které jsem zaslal.
Opravdu jen doufám a modlím se, aby mi zaplatili, protože jsem byl tak nadšený, když jsem vyhrál
že se nechystám navštívit svého umírajícího otce a Texas, který žije v údolí na ostrově South Podrea, 889 mil daleko. A neviděl jsem ho 6 let a konečně mám peníze, abych se na něj mohl podívat. A můj druhý až nejstarší bratr tam také bydlel. Ale on spáchal sebevraždu a oběsil se před 2 měsíci a já si nemohl dovolit jít na pohřeb. Takže když jsem vyhrál peníze, byl jsem, jako bych šel, byl jsem tak nadšený, už jsem jim řekl, že přijedu Už jsem si půjčil auto a předpokládám, že si ho vyzvednu 1. listopadu, což je za pár dní, on si myslí, že jsem' Přicházím Udělal jsem plány, zařídil jsem, sbalil jsem si vše, co mám jít a teď. Jen jsem čekal na své peníze, které nedostanu Pohmožděný. Tohle je pravděpodobně naposledy, co jsem ho viděl živého! A tady ani nemůžu jít, protože mi nezaplatí Nebo bych už odešel. Úplně mi to zlomí srdce, jestli mi opravdu nezaplatí a já nebudu moct jít. (Foto odstraněno guru adminem) Tady je obličej mého táty Od toho, jak dostal mrtvici, spadl a udeřil se do obličeje před týdnem a půl.
Děkuji mnohokrát, rpainforst, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme společnosti rpainforst za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal WinPort Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Windport schválil mé výhry a je v procesu převodu na můj bitcoin, takže děkuji za vaši pomoc šťastný Halloween
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Takže jsem vyhrál hledat více než 2000 Na svou žádost o výběr jsem požádal o 2000, takže dnes ráno jsem dostal e-mail, že potvrdili moji žádost a že mi posílají 1050, a tak jsem jim zavolal a řekli, že mám povoleno pouze 35násobek mého sázení na můj bonus, který byl 30 $ A řekli, že to vyjde na 1050 a nikdy se o tom nezmínili. A já jsem si naivně myslel, že jakmile si projdeš všechny požadavky, které jsi musel hrát, nebyly tam žádné podmínky ohledně tvé částky výběru. Přál bych si, aby mi řekli, že můžu vyplatit jen 1000, zachraň mi těch 1000 Prostě to zrušili, takže jsem byl málo na 1000, takže to skončím na 1000. Takže jsem z toho docela naštvaný, ale co už.
Děkujeme vám za vaši reakci. Byl jsem informován, že příslušný tým zkontroloval váš účet a potvrdil, že váš KYC byl schválen 30. října a že výběr 1050 $ byl odeslán 1. listopadu. Pokud jde o pravidlo maximálního výběru, moji kolegové mě informovali, že vaše promo akce (100 roztočení zdarma na Buffalo Ways) přišla s maximálním výběrem x35 vkladu, což bylo také uvedeno v bonusových podmínkách promo akce. Byl jsem také informován, že váš vklad byl ve výši 30 $, což znamenalo maximální výběr z bonusu 1050 $, a ujistil jsem se, že výběr byl proveden plně v souladu s Bonusovými podmínkami.
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci WinPort Casino Team.
Vážený pane rpainforste , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Takže winport je na hovno, jsou to největší podvodné kasino, jaké kdy existovalo, poslali mi peníze v bitcoinech. Pak, když jsem hledal číslo svého účtu, které jsem si zapsal, vysáli svůj peněžní obřad a nikdy mi nedali ani desetník! Nazval jsem je, že lhali, přistihl jsem je pak ve 3 různých lžích! Také mi hackli telefon a myslím, že mi ukradli identitu, protože teď mi chodí šílené hovory z telemarketu! Jsou to nejstrašnější lidé a kasino všech dob! A varuji každého, kdo vstoupí na jejich stránky! A aby toho nebylo málo, pak mě obvinili, když vzali peníze zpět! Můj telefon byl 2 stopy přede mnou Sledoval jsem, jak se peníze převalují dozadu, dokud nedosáhly nuly! A vstupní a výstupní čísla byla stejná na odeslaných a přijatých! Jsou sakra! Doufám, že budou označeni černou vlajkou! Protože jsou to lži a berou mi peníze zpět! Přemýšlejte o tom, proč jinak trvali na tom, abych dostal bitcoiny, abych převedl peníze! A řekni, že paypal neprováděl mezinárodní převody! Když paypal zkontroluji! Takže jen proto, aby KAŽDÝ VÍCE WINPORT CASINO VZAL MÉ PENÍZE A LHALO O NĚM A NIKDY MI NEDÁLO ZA 2000 DOLLERŮ! TO BYLY MOJE PENÍZE ZA SVÉHO OTCE A VŠECHNO ZNIČILI ! Tak sakra ty winport kasino! Lhaní sráči!
Vážený pane rpainforste , musím vás varovat, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy o verbální útoky nebo zastrašování zaměstnanců kasina nebo jakýchkoli profesionálů v Casino Guru mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Vážené kasino WinPort , mohli bychom objasnit, co se stalo a zda byly hráčovy prostředky zabaveny?
Děkuji předem!
Dobrý den,
Děkujeme vám za vaši reakci. Byl jsem informován, že hráčovy prostředky nebyly žádným způsobem zabaveny. Výběr byl proveden v plném souladu s podmínkami akce. Výplata ve výši 1050 $ byla zpracována do hráčovy bitcoinové peněženky 1. listopadu. Podle průzkumníků bitcoinových bloků byly prostředky přijaty ve stejný den.
Abych to uvedl chronologicky, hráč provedl vklad 30 $ a 21. října si navíc vyžádal promo akci (GUNSLINGER) 100 roztočení zdarma na Buffalo Ways. Moji kolegové schválili výběr ve výši 1050 $ 1. listopadu, zbytek (950,39 $ ) byla odečtena, protože překročila maximální výběr povolený promo akcí (35x výše vkladu = 1050 $).
Pokud jde o tvrzení o odcizené identitě, moji kolegové mě ujistili, že WinPort Casino se zavazuje poskytovat zabezpečení osobních údajů v souladu s platnými zákony na ochranu údajů. Aby byly soukromé informace přehrávače chráněny před přístupem třetích stran, udržují špičkové technologie a nejlepší bezpečnostní postupy, včetně standardního 256bitového šifrování SSL.
Pozdravy,
Winport Casino
Vážený kasino Guru,
100% se omlouvám za svůj jazyk a iracionální výpad! Jak můžete pochopit, byl jsem velmi naštvaný! V žádné hře jsem moc nevyhrál a nikdy tolik! Sotva jsem zvládal své vzrušení a tak jsem se těšil, až vydělám peníze a udělám něco, co jsem tak strašně chtěl udělat, a to bylo jít za otcem, už je to 5 let, co jsem ho viděl, a jeho zdraví je velmi špatné! Sbalil jsem se, dal auto do rezervy, zařídil a táta s bratrem úzkostlivě očekávali můj příjezd! Je to 932 mil cesta trvá asi 16 hodin nebo více, než se tam dostanete, žijí ve vally v Texasu, já žiji v jižním mo. Takže to je důvod, proč jsem byl tak naštvaný na winport kasino, že to museli být ti, kdo si vzali peníze zpět, nebyly v mé bitcoinové peněžence déle než 2 minuty! A nebylo to 1050 $! Nejprve to bylo $1034 ráno a o 20 hodin později to bylo $1054 a druhý den jsem se podíval a bylo to $1062. Přistihl jsem je žít jako 3 různé časy! A neexistuje žádný způsob, jak by hacker mohl znát ten presový den, čas, množství a tak dále! Jejich vstupní a výstupní adresy peněženky byly stejné dovnitř / ven! A poslali to 20 hodin předtím, než to tam mělo být! Volal jsem hned poté, co to zmizelo a oni o tom neměli tušení a nevěděli, o čem mluvím, řekli čekejte 24 hodin, dobře o 20 hodin později, když se částka změnila, volal jsem znovu tentokrát byli knollamble první transakce toho rána! Lhali o tom, že znají hash číslo, a když se mi ho pokusili dát, dali 3 různá! Není pochyb o tom, že to udělali, ani jsem to neměl čas přenést nebo se na to spolehnout, protože se to tak rychle vymazalo! Můj telefon jsem ani neměl v rukou, když se to stalo, hledal jsem kód v malém papírovém poznámkovém bloku, který mám v kabelce! Z hloubi duše vím, že to udělali! A oni říkají, že je to všechno jejich blbost a jak jinak to mám dokázat, když říkají to a to! Je to jen ztráta, zklamání, zlomené srdce, koš zlomených snů! Přál bych si, aby na začátku řekli, že mi nebudou platit, protože bych alespoň neutratil peníze, které jsem měl, a očekávání, že uvidím svou rodinu předem! Byl jsem naštvaný a stále jsem! Ale žádná omluva, že jsem ztratil rozum a choval se v tom panství! Za to se omlouvám! Děkuji za vaši toleranci a pomoc,
S pozdravem
Becca G.
Děkujeme za vysvětlení týmu WinPort Casino .
Vážení rpainforste , změny v částkách jsou s největší pravděpodobností způsobeny povahou kryptoměn, které nemají žádnou zákonnou ani skutečnou hodnotu; prostě stojí za to, co jsou za ně lidé ochotni zaplatit na trhu, proto jejich cena vždy kolísá.
Ocenil bych, kdybyste mi poskytli snímek obrazovky z vaší kryptopeněženky, abych mohl lépe porozumět tomu, co se stalo. Buď ji můžete sdílet zde a já ji nastavím jako soukromou, takže ji uvidí pouze zúčastněné strany, nebo ji můžete poslat na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Poslal jsem vám soukromý e-mail na odkaz, který jste uvedl, pane, děkuji
Rozhodl jsem se, že s úctou poté už se touto záležitostí nebudu dále zabývat! Způsobuje mi to velmi emocionální úzkost! Chápu, že se snažíte pomoci! Ale vím, že nedostanu zpět žádné ztráty! Winport Casino nemá v úmyslu s tím něco dělat " s úctou a já prostě nevím , jak všechny ty krypto věci fungují ! To je to , co mě napadá , že jsem to poslal někam , kde jsem nikdy neměl bitcoiny , než je to poprvé . ,protože winport navrhl, že to byl způsob, jak jsem mohl získat výběr pomozte mi projít celým procesem! Ale peníze zmizely tak rychle, tak rychle, jak přišly! Opravdu nevím, jak nebo co se stalo! Ale pokud je to šance, kterou musíte využít pomocí kryptoměn, nechci s tím mít nic společného Jen vím, že nedostanu peníze zpět! Všichni, které znám, mi už řekli, jak přišli na to, že to byl podvod, nebo nevěřte, že jsem ty peníze opravdu vyhrál, byl ze mě celý blázen a je to jen znepokojující! Doufám, že to pochopíte! Děkuji
Vážený rpainforste , pokusil jsem se na věc podívat, ale protože nejsem technicky zdatný, nemohu vám s tímto problémem kryptoměn příliš pomoci. I když nevěřím, že to kasino dělá, pokud byste chtěli svou stížnost dále eskalovat, doporučuji vám obrátit se na Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) kasino funguje pod a podejte jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Ano, rád bych bezpodmínečně podal stížnost úřadu pro antilefonní hry, možná, že to nebylo dílem kasina, ale pokud bych byl zaměřen na jiný způsob hraní, rád bych si toho byl vědom a zastavil lidi od toho tak učinit. Ano, dejte mi vědět, jak mi můžete pomoci, a půjdeme odtud! Děkuji mnohokrát .
Vážený pane rpainforste , ve vašem e-mailu jsem vám poskytl návod, jak kontaktovat licenční úřad. Tuto stížnost nyní uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Ocenil bych, kdybyste nám dali vědět, jak licenční úřad odpověděl na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost WinPort Casino.
Vážený pane rpainforste , rád bych uvedl, stejně jako již dříve, že pevně věříme, že výsledný problém v kryptoměnové peněžence nezavinilo kasino, a rádi bychom vám doporučili, abyste se obrátili na svého poskytovatele peněženky s žádostí o pomoc s chybějícími prostředky. Jak již bylo řečeno, tuto stížnost odmítnu, protože záležitost nemůžeme dále prošetřit kvůli povaze, že jde o kryptoměny. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
