Hráčka z Itálie se potýká s problémy s výběrem finančních prostředků z kasina, protože pětkrát předložila dokumenty k ověření, aniž by obdržela odpověď. Plánuje problém eskalovat kvůli nedostatečné komunikaci a cítí, že je to nepřijatelné zacházení.
Své dokumenty jsem odeslal k ověření 5krát. E-mail, ale žádná odpověď. Připadá mi to jako podvod. Jsem aktivní hráč.
Pokud do 2 dnů nedostanu odpověď, už jsem si udělal screenshoty všech výběrů do 200 a všech vkladů, které jsem provedl, a poslal jsem je svému právníkovi.
Tento výsměch je nepřijatelný.
Stejný problém má 5 nebo 6 hráčů. Takhle se chováš ke všem?
Milá florentza1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly některé vaše dokumenty schváleny a ověřeny?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem výpis z bankovního účtu s IBANem a jménem a příjmením.. fotka řidičského průkazu vpředu a vzadu.. díra na pas.. dírka s bankomatovou kartou vpředu a vzadu se skrytým CVV.. fotka drží v ruce. dokumenty s výškou nad hlavou bez zakrytí i 2 cm obličeje.. dnes ráno jsem je dobil. ověřil jasnost a ostrost. po 4 odeslaných e-mailech a hovorech s 5 různými operátory stále nic
Pokud se podíváte na můj účet, jsem aktivní hráč, který také vyhrává turnaje. A další postupuje k vítězství. Prohrajete, vyhrajete, ale dokumenty jsou málo jasné, protože je musíte poslat 100krát. Kdybych byl Rica, ani bych nehrál, ale protože je to čestná výhra ... nevidím důvod, proč ještě před 2 týdny bez problémů výběry 200 eur.. nyní 14 000 eur není možné. Neukradl jsem ... také mít dítě s postižením tyto peníze je zázrak.. že čtení recenzí na internetu je velký podvod.. Díky tomu vyhrajeme a pak nebudeme moci nic vybrat
Milá Florentza_1990,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu k našemu webu.
Rád bych k tomuto problému poskytl několik vysvětlení.
Za prvé, mějte na paměti, že nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat, je prostřednictvím našeho online chatu 24/7. E-mailové odpovědi mohou trvat trochu déle. Obdrželi jsme od vás dva e-maily včera dne 2024-11-07 v 19:08:38 (UTC), což bylo mimo pracovní dobu příslušného oddělení. Dnes jste však obdrželi odpověď.
Pokud jde o vaše ověření, k dokončení procesu potřebujeme bankovní výpis nebo snímek obrazovky pro bankovní kartu končící na 4897 a selfie, na které držíte pas.
Žádné další dokumenty nebyly požadovány. Nepožadujeme výpis IBAN, protože číslo IBAN a číslo bankovní karty se liší.
Pro dokončení ověření musí bankovní výpis obsahovat číslo karty 533317********4897 a vaše celé jméno.
Vidím, že jste krátce po žádosti nahráli několik dokumentů; příslušné oddělení je však ještě nezkontrolovalo, protože tento proces obvykle trvá několik minut až několik hodin.
Doufám, že toto podrobné vysvětlení pomůže.
s pozdravem
Kasino Winnita
Na nahraných dokladech je předplacená karta používaná pro dobíjení i výběr, kde je také vidět IBAN. Vložil jsem bankovní doklad, kde vidíte, že IBAN uvedený na kartě je shodný se jménem, takže patří mně. Na předplacené kartě není žádné jméno
Smlouva byla poslána i z banky, poslední modrá fotka i s papírem směřovala ke mně...pokud ani toto nebude dobré...dorazí žádost od právníka...a po 7.poslali
Pro vysvětlení vaše online podpora není dobrá. Dávají mi odpovědi přilepené nevím odkud... vždycky to vypadá, jako by odpověděl robot. e-mail s automatickou odpovědí vždy nikdo, kdo vysvětluje, který dokument je výslovně požadován. ta z banky, kde to píše číslo z karty, se nepíše. je tam napsáno fotografie karty nebo fotografie dokladu totožnosti s doklady v ruce. nemáte moc jasno a po 7. jste nahráli dokumenty bez vysvětlení, proč je to vždy zamítnuto.
Dokumenty stále zamítnuty.. jaký je důvod? Poslal jsem vše a ještě více
7x zamítnuto..Zajímalo by mě, která z fotek není dobrá a nesplňuje požadavky
Děkuji mnohokrát, florentza1990, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá florentza1990,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Winnita Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Winnita,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Nahráno 8x dokumenty jsou odmítnuty..nechápu proč co není jasné.Jsou vyrobeny fotoaparátem Canon tak kvalitní
Žádné pěkné podvody..nechají vás zaplatit..nějaká výhra, ale žádné platby...Podvodníci..budu vám graty inzerovat od x všeho od insta přes fb až po tik tok
Milá Mirko,
Jak jsem si ověřil, bankovní výpis stále chybí. Uživatel nahrál místo požadovaného dokumentu dotazník. Měl by to být oficiální dokument, který potvrzuje vlastnictví karty.
Milá florentza1990,
Jak jsem již zmínil, nejjednodušší způsob, jak získat pomoc, je kontaktovat nás prostřednictvím online chatu.
Nahrajte bankovní výpis pro požadovanou bankovní kartu.
s pozdravem
Kasino Winnita
Chcete, abych vám sem poslal všechny dokumenty? Poslal jsem smlouvu... jméno, příjmení, adresa a číslo karty... nechápete, že vaši operátoři nejsou moc proškoleni? Odpovídají jako robot?
Milá florentza1990,
Obdrželi jsme aktualizaci, že bankovní výpis, který jste dnes nahráli, byl přijat. Nyní existuje další žádost o nahrání fotografie bankovní karty končící rokem 1595 spolu se selfie s touto kartou.
Je nám líto, že jste nebyli plně spokojeni se svým kontaktem s našimi kolegy v Online chatu. Z toho, co vidím, vám náš tým neustále poskytuje přesné informace týkající se vašeho ověření, kdykoli o to požádáte.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Kasino Winnita
Měl jsem odeslané všechny doklady a byly v pořádku...chyběl jen výpis z účtu, teď není dobrá fotka karty...ale ty se rozhodneš a takhle mi to nepošleš? Proč říkáte, že dokumenty jsou dobré, pak nejsou dobré?
Milá florentza1990,
Žádost o dokument jsme vám odeslali 30. října 2024 a oceňujeme vaše úsilí při úspěšném ověření všech požadovaných dokumentů. Zjistili jsme však, že po odeslání požadavku byla použita další bankovní karta končící na 1595 (540056*******1595).
Přečtěte si prosím naše zprávy pozorněji, protože se zdá, že jste nahráli značný počet fotografií karty, což nebylo součástí naší poslední žádosti.
děkujeme za spolupráci.
Upřímně,
Kasino Winnita
Tato karta byla použita pouze jednou k dobití účtu, nikoli k výběru výher. Kartu jsem vždy používal pro výběry a bylo to úspěšné. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, více než jasné s vysokým rozlišením. co ještě chceš?
Tu kartu a můj manžel nikdy nepoužili. Odnětí
Jaký to má smysl, když ne. Ten můj byl použit pouze jednou a poté smazán a není použit pro výběry..proč bych vám měl posílat tu fotku. Použijte mou kartu pro výběry a já jsem poslal vše, o co jste požádali
Máte více než absurdní požadavky. Vždy jsem vybíral kartou a byly úspěšné... Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Posílat kartu, kterou jsem pouze dobil, aniž bych kdy vybral, mi připadá šílené. Karta je zrušena. Jaký to má smysl, když jsem požádal o výběr na své kartě, která je prokazatelně moje. Chcete ho odblokovat nebo takto pokračujeme další 2 týdny?
Milá florentza1990,
Vezměte prosím na vědomí, že podle našich Smluvních podmínek (oddíl 8.3) nepřijímáme finanční prostředky od třetích stran, jako jsou přátelé, příbuzní nebo obchodní partneři. Vklady musí být prováděny výhradně z účtů, debetních karet nebo platebních systémů registrovaných na vlastní jméno zákazníka. Pokud je zjištěno porušení těchto zásad, veškeré související výhry mohou být zabaveny.
https://winnita.com/en/terms
Pokud jste na našem webu použili kartu, vyhrazujeme si právo požadovat potvrzení vlastnictví této karty. Tato zásada platí bez ohledu na to, zda máte v úmyslu kartu použít k výběrům.
Odpovědi na vaše otázky navíc naleznete v sekci FAQ na stránce ověření.
Více informací naleznete v bodě 5.
https://winnita.com/en/verification
Upřímně,
Kasino Winnita
Milá florentza1990,
Mohl byste prosím tyto informace objasnit pro lepší pochopení situace?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
