Hráčka z Itálie se potýká s problémy s výběrem finančních prostředků z kasina, protože pětkrát předložila dokumenty k ověření, aniž by obdržela odpověď. Plánuje problém eskalovat kvůli nedostatečné komunikaci a cítí, že je to nepřijatelné zacházení.
Své dokumenty jsem odeslal k ověření 5krát. E-mail, ale žádná odpověď. Připadá mi to jako podvod. Jsem aktivní hráč.
Pokud do 2 dnů nedostanu odpověď, už jsem si udělal screenshoty všech výběrů do 200 a všech vkladů, které jsem provedl, a poslal jsem je svému právníkovi.
Tento výsměch je nepřijatelný.
Stejný problém má 5 nebo 6 hráčů. Takhle se chováš ke všem?
Milá florentza1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly některé vaše dokumenty schváleny a ověřeny?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
