Hráč z Itálie neobdržel výběr ve výši 1 200 eur provedený 19. 8. 24, navzdory pravidlům webu, že výběry by měly být zpracovány do 5 dnů. Zákaznická podpora hráče informovala, že jeho účet prochází kontrolou, přestože všechna předchozí ověření byla úspěšně dokončena. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu po delší době zpracování. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc poskytnutou týmem pro stížnosti.
Dobrý den Casino Guru, provedl jsem výběr ve výši 1 200 eur dne 19.08.24 ve zmíněném kasinu a podle pravidel webu již uplynulo 5 dní, ale stále jsem svůj výběr ještě neobdržel! Při kontaktování zákaznické podpory mi bylo řečeno, že můj účet prochází kontrolou, i když všechna ověření již byla dokončena!
PS V minulosti jsem z tohoto webu prováděl menší výběry a byly pravidelně zpracovávány.
Vážený Sandrino28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ale nechápu, proč je tu ta kontrola...
pokud můj účet již byl ověřen a v minulosti jsem již provedl výběr
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Specifikuje zákaznická podpora předmět svého šetření? Prošetřují se informace o vaší hře nebo vaší identitě?
Hrál jsem automat „Book of majestic" a při hraní jsem sbíral výhry, ale vždy na tomto automatu
Prý kontrolují nevím přesně co!!! Jestli mám další aktivní účty nebo nevím jaké
Ještě dnes mi říkají, že dělají kontroly!!!
Přijde mi to absurdní...zajímalo by mě, jestli bys mohl zkusit zasáhnout!!
předem děkuji
Děkuji, že mě informujete. Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, hráčům obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než budou jejich výhry zpracovány a vyplaceny. Chtěl bych vás požádat o trpělivost. Pokud neobdržíte své výhry do pondělí, dejte mi prosím vědět a my se spojíme se zástupcem kasina. Děkujeme za pochopení.
Vážený Sandrino26,
Došlo k nějakým aktualizacím ohledně zpracování vašeho výběru? Dejte mi prosím vědět.
Ahoj Veroniko!! Ano winnita zaplatila můj výběr 1200 eur, trvalo to dlouho, ale zaplatili mi
Moc děkuji kasinovému guruovi za čas, který mi věnoval!!! Ještě jednou děkuji
Vážený Sandrino28,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
