Hráč z Itálie se potýká s problémy s vybíráním výher, od výhry čekal měsíc a půl. Navzdory dokončení prvotního ověření a čekání 14 dnů na zpracování výběru kasino nyní odmítá stejné dokumenty opakovaně po dobu dalších 14 dnů.
Je to měsíc a půl, co jsem vyhrál. Nejprve chvíli trvalo ověření a poté zbývalo požadovaných 14 dní na vyřízení odstoupení. Nyní je to dalších 14 dní, co posílám stejné dokumenty, které jsem použil pro prvotní ověření, a stále je odmítají.
Vážený moscatellifrancesco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, poslal jsem všechny požadované dokumenty (řidičský průkaz, občanský průkaz, kreditní karty a dokonce i některé bankovní dokumenty, které potvrzují, že karty jsou moje, i když je na jedné kartě jasně viditelný IBAN), stejné dokumenty odeslané při první kontrole a akceptovány s obtížemi (10 dní) nyní je několikrát odmítli.
Dobré odpoledne,
Zkontrolovali jsme váš případ a váš výběr byl pozastaven kvůli nevyřízené žádosti o ověření. Pro dokončení ověřovacího procesu je nutné potvrdit, že bankovní karty patří vám.
Chcete-li pokračovat, nahrajte výpis z účtu, na kterém je jasně vidět vaše jméno a razítko banky (nebo čárový kód). Kromě toho je nezbytné, aby na výpisu byla také viditelná čísla bankovních karet (**8637 a **3836).
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Kasino Winnita
Ahoj, šel jsem na poštu, kde mi dali výpis z karty s mým jménem a číslem a kde jsou také uvedeny četné dobití, které jsem provedl ve vašem kasinu.
Jak mohu odeslat tyto dokumenty, když mám aktuálně svůj účet v ověřování a nedovolí mi je odeslat?
Vážení moscatellifrancesco, podařilo se vám nahrát bankovní výpis?
Šel jsem na poštu a dali mi výpis z jedné karty (normální zpětná platba) a smluvní list druhé (vývoj zpětné platby) se jménem, příjmením, podpisem kódu UP a IBAN na kartě i smlouvě. . Otázka, kterou si kladu, je, že pokud jedna karta není dobrá, proč mezitím neuvolní peníze na dobré kartě? Vždy, jak se říká, když ten první není dobrý.
Jsem zoufalý Dominiko prosím pomozte mi, že si ze mě dělají legraci od 18. srpna díky
Ještě poslední věc Dominiko, kdyby mi mohli dát vědět, která z těch dvou karet není dobrá, možná bych mohl zrušit žádosti o výběr díky
Vážený moscatellifrancesco,
Píšeme, abychom navázali na naši předchozí žádost o bankovní výpisy spojené s vaším účtem. Připomínáme, že jsme požádali o výpisy pro následující karty:
1) Číslo karty: ****3836
2) Číslo karty: ****8637
Upozorňujeme, že požadujeme oficiální bankovní výpisy, na kterých je jasně uvedeno vaše jméno, číslo karty a název banky nebo razítko. Samotné fotografie vaší karty nebo výpisy čísla IBAN k ověření vlastnictví nestačí.
Pro urychlení procesu ověření vás laskavě žádáme, abyste nahráli dokumenty (PDF nebo tištěné) s požadovanými bankovními výpisy. K dokumentům není potřeba přikládat selfie.
Oceňujeme vaši okamžitou pozornost této záležitosti. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět.
Upřímně,
Kasino Winnita
Ahoj, tak jsem smazal 2 žádosti o výběr v celkové výši 500 eur z webu Winnita a nechal jsem pouze žádosti o výběr spojené s mým Postpay Evolution.
Poslal jsem úřední list smlouvy sjednané s PP EVOLUTION s podpisem pošty, kde je nahlášeno mé jméno a příjmení a IBAN mé karty, nevím co dál (smlouva o mé kartě je úřední dokument podepsané poštou).
Vážený moscatellifrancesco,
Pokud byla použita jakákoli platební metoda, je nutné prokázat, že patří vám a že jste neporušili pravidla použitím platební metody třetí strany.
Pro dokončení procesu ověření je nezbytné nahrát všechny požadované dokumenty. Vidím však, že opakovaně nahráváte stejné dokumenty. U bankovní karty končící na ****3836 neexistuje žádný dokument prokazující vlastnictví. Na dokumentu nebo snímku obrazovky musí být jasně uvedeno vaše jméno a číslo bankovní karty (nikoli číslo IBAN).
Vytištěná stránka pouze s informacemi nestačí k ověření, že se jedná o oficiální dokument vaší banky.
Doporučuji nahrát screenshoty z vaší platformy online bankovnictví nebo si vyžádat oficiální výpis z vaší banky, který obsahuje obě karty, přičemž se ujistěte, že je uvedeno přesné číslo karty (nikoli IBAN).
s pozdravem
Kasino Winnita
Ahoj, tak myslím, že se mi dnes podařilo poslat ty správné screenshoty, abych dokázal, že karty jsou moje.
Screenshoty pořízené z webu pošty.
Opravdu doufám, že jsou pro Winnitu dobré, jinak bych nevěděl, co mám dělat.
Nyní čekám na jejich odpověď děkuji
Vážený moscatellifrancesco, máte nějaké aktualizace týkající se ověření?
Děkuji mnohokrát, moscatellifrancesco, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, moscatellifrancesco, od této chvíle vám budu pomáhat s vaším případem.
Milé kasino Winnita, mohli byste se prosím podělit o nějaké aktualizace poté, co vám hráč před týdnem poskytl nejnovější soubory?