Hráč z Itálie čelil problémům s přijímáním dokumentů na platformě kasina Winnita a nebyl si jistý, jak postupovat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout potřebné informace, ale na žádosti o vysvětlení nereagovala. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace z její strany.
Nepřijímají mé dokumenty o Winnitě. co mám dělat?
Milá agneseg6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobře, co mám dělat, protože jsem to zkoušel 20krát
Ahoj všichni,
Děkujeme Winnita Casino za vaši pomoc a návrhy, jak by měl agneseg6 postupovat.
agneseg6 , postupujte prosím podle pokynů kasina a prostřednictvím tohoto vlákna nás informujte. Děkuji mnohokrát.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
