Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino při řešení stížnosti nespolupracovalo. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Dobrý den Gremiofbpa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winbig21 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Gremiofbpa za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gremiofbpa
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winbig21 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Winbig21,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
John:
Velmi se omlouváme za zpoždění, nebojte se, sdíleli jsme vaši naléhavost, svůj výběr obdržíte co nejdříve, nebojte se, naše finanční oddělení vám e-mailem sdělí stav týkající se vašeho výběru
Odpovězte na chat nyní 08:47 09/11/2022
Každý den stejná odpověď!
Malcolm:
Omlouvám se za předčasné zpoždění, protože vidím, že váš výběr je již ve frontě na splnění, takže si buďte jisti, že jej brzy dostanete na svou peněženku.
11.11.2022 8:36 hodin
Milý Gremiofbpa
Abych vás informoval, jsem v kontaktu se zástupcem Winbig21 Casino a oni to prověřují se svým finančním týmem, doufejme, že se to vyřeší co nejdříve
Dobré ráno Michale, děkuji za snahu. Ale ztratil jsem naději. Dokončí to 60 dní a žádná odpověď. Je zklamáním, že kasina mají rádi tento podvod a berou lidem peníze. Uložil jsem v tomto domě. Skutečné peníze.
Já a několik dalších přátel jsme již nedostali peníze ani odpovědi prostřednictvím e-mailu prostřednictvím chatu. Smutná výhra ve velkém kasinu. To je zločin!
Milý Gremiofbpa
Mnohokrát jsem kasino kontaktoval, ale kromě odpovědí typu „prověřím to s finančním týmem" jsem bohužel nezaznamenal žádný pokrok. Pokud do zítřka nedojde k žádné další změně, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Ahoj Michale. Prosím, nevzdávej to. Opravdu potřebuji peníze. Kromě všeho, co jsem uložil v domě. Není to považováno za kybernetický zločin? Co mám dělat ??? Jen pokles reputace těmto domům nestačí. Je jim to jedno!
Milý Gremiofbpa
Pobídl jsem zástupce kasina na Skype. Jejich odpověď byla: "Navazuji na to a omlouvám se za zpoždění." V minulosti jsme obdrželi podobné odpovědi, ale bohužel skončily jen jako „prázdná slova".
Prodloužím časovač o další 3 dny, abych dal kasinu čas navíc, ale pokud se zpoždění platby nevyřeší v tomto časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Milý Gremiofbpa
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale ačkoli zástupce kasina odpověděl, že se na tento případ podívají a že se jej pokusí co nejdříve vyřešit, nic se ve skutečnosti nestalo. Dokonce jsem dal kasinu čas navíc na vyřešení vaší stížnosti, ale obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina nelze dosáhnout ničeho. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
