Hráč z Itálie není spokojen s tím, že jeho výhra byla rozdělena do dvou splátek, každá po 1 500 EUR, na základě týdenních limitů výběru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
kasino vám neumožňuje vybrat více než 1 500 týdně ... a týden nezačíná okamžikem, kdy o výběr požádáte, ale okamžikem, kdy jej přijmou ... a v průměru nejsou ani rychlí, trvá to minimálně 4 dny na přijetí výběru.
Požádal jsem o možnost vybrat celý zůstatek a uzavřít účet a oni odpověděli, že to není možné.
podle nich bych tedy musel čekat více než dva týdny, než budu moci vybrat celý svůj zůstatek.
Považuji to za velmi nespravedlivé, protože tím, že vám blokují výběry, doufají, že si znovu zahrajete své peníze.
a především věřím, že pokud chci zrušit svůj účet, nemohou mi bránit ve výběru celého zůstatku
Drahá Luca,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.uniquecasino.com/en/ :
„ Výhry mohou být v současné době vybírány až do výše 1500 EUR za kalendářní týden. Můžete provést až 4 výběry měsíčně bez poplatků. Za každou další transakci výběru bude účtován poplatek 60 EUR. Výše uvedené minimální částky můžeme čas od času změnit dle našeho uvážení. V případě, že má zákazník nevyřízený výběr, nelze limity vkladů a / nebo limity pro výběr změnit. "
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách. Některá kasina vám navíc umožňují uzavřít účet, pouze pokud je váš aktivní zůstatek nulový.
Mohli byste prosím poradit, zda jste již některou z výher získali?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela