DomůStížnostiWild Tokyo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Wild Tokyo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Wild Tokyo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.8.2024 | Vyřešena : 24.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o tři výběry po 500 €, z nichž dva byly vyplaceny. Zbývající stažení však bylo odloženo o dva týdny. Chtěli také vybrat dalších 2 500 EUR. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že opožděný výběr byl úspěšně zpracován. Hráč od té doby obdržel všechny čekající platby a požádal o další výběry, ale vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a správou účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se obrátil na budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Požádal jsem o tři výběry po 500 EUR 4. srpna 2024. Dva z nich byly vyplaceny: jeden 12. srpna a jeden 6. srpna. Nyní se vše zastavilo a žádné další platby se neprovádějí. Bohužel se zdá, že čekají, až ztratím zbytek svých peněz, ale to nechci. V současné době mám 2 500 € navíc k 1 500 € a rád bych si je vybral. Je pobuřující slibovat velké výhry, ale pak je neochota vyplatit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Unti78,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste informováni, proč si nemůžete vybrat své výhry nebo co je příčinou zpoždění? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Čeká na váš účet stále třetí výběr? Můžete požádat o více výběrů?

Těším se, až se mi ozvete.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Tomáši, můj účet byl úspěšně ověřen, a proto jsem obdržel dvě platby. Bylo mi řečeno, že to souvisí s konkrétní částkou mého účtu. Výplaty závisí na herní aktivitě a kasino může individuálně upravit výplaty. Jen by mě zajímalo, co to znamená. Nyní mám 69 mincí a jednu minci získáte, když vsadíte 1000 EUR. Neexistují žádné přesné informace o výplatách.

Dalších dvakrát bylo vyplaceno 500 EUR, jsou otevřeny tři výběry po 500 EUR a stále mám 2 500 EUR, které nemohu požadovat jako výběr, protože existuje limit na maximálně tři žádosti o výběr. Čekají, až se všechno ztratí. V jiných kasinech to bylo zpracováváno denně....

LgUnti78

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ach, zázraky se stále dějí! Můj třetí výběr byl právě zpracován. Nyní jsem požádal o další výběr, takže jsou nyní otevřené tři žádosti. Jeden od 6. srpna, jeden od 12. srpna a jeden od 19. srpna. Uvidíme, jak dlouho bude trvat, než bude vše připraveno. Jsem opravdu rád, že jsem nevyhrál pětimístnou částku; Touhle rychlostí bych to nepřežil. Z WTC jsem opravdu zklamaný. Každý vklad funguje hladce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, protože mě opravdu štve to dlouhé čekání, rovnou Vám posílám novinky. Byla zpracována další VÝPLATA 500 EUR, druhá dnes. Jde to pomalu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer, abych vás informoval, stále mám peníze, které chci vybrat. Není to možné, protože čekají na tři výběry. Více než tři nejsou možné a každý z nich je maximálně 500 EUR. Nyní jsem vsadil téměř 90 000 EUR a stále jsem na úrovni 2 bez funkcí, jako je osobní podpora. Takže toto kasino je zatím nejneobvyklejší. Jaký to má smysl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vklady stále fungují kdykoli a bez omezení. Zkusil jsem to, i když jsem měl kredit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za průběžné aktualizace.

Podle zásad výběru kasina: https://wildtokyo08.com/en/terms-and-conditions

9. Zásady výběru
(...)
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 15 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč jsou výběry zpožděny?
  • Kolik si v tuto chvíli ještě přejete stáhnout?
  • Pokud problém přetrvává, podělte se o svou nedávnou interakci s podporou kasina ohledně tohoto problému.
  • Můj email je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Přečetl jsem si podmínky. Existují tři nevyřízené výběry po 500 EUR. Stále mám 1000 EUR a chtěl bych si je nechat vyplatit. Zpracování požadavků je velmi pomalé. Jak to má fungovat, 15 000 € za jeden měsíc, když kasino nezvládne ani třetinu za 30 dní??? Podpora právě řekla, že mají tolik požadavků ke zpracování a můj zůstatek na účtu je obzvláště vysoký, proto to trvá tak dlouho. Není to moje chyba, že jsem vyhrál. Čekají, až se zase všechno ztratí nebo hráč udělá chybu. Ale...znám podmínky a budu se jich držet. Uvidíme, až dorazí zbytek peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, vtip pokračuje. Nyní jsem byl požádán, abych poslal svou kreditní kartu, přední a zadní. Udělal jsem to a zajímalo by mě proč? O všechny výběry jsem požádal Skrill, který zatím fungoval. Je to opravdu pomalé. Co se ještě bude dít, dokud to nebude hotové? Ale je to moje vlastní chyba, nemusel jsem hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouvám se za vaše přetrvávající potíže.

Celková celková částka za výběry může vyvolat dodatečné ověření vašeho účtu. Kasino může požádat o ověření každé platební metody použité pro vklad.

  • Dejte mi prosím vědět, zda bylo ověření dokončeno.
  • Sdělte mi prosím novou částku svých prostředků, které ještě musíte vybrat z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ověření opět běží a dnes jsem znovu odeslal kreditní kartu. Další výběr přes Skrill byl proveden před několika dny. Stále čekají tři výběry. Stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Unti78, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, stále čekám na poslední výplatu. Toto bylo zamítnuto, protože Skrill požádal o povolení od mého bydliště. Účet Skrill byl dočasně zablokován a Wild Tokyo nemohlo převést peníze. Nyní proces říká, že byl zamítnut a peníze nebyly připsány na můj hráčský účet. Teď se musím zeptat, co bude dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Unti78,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Wild Tokyo, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány? Jaký je důvod takových zpoždění?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Unti78,

Děkujeme za poskytnutí vaší zkušenosti. Rádi bychom řešili vaše obavy.

Rádi bychom vás ujistili, že všechny vaše žádosti o výběr byly zpracovány včas v souladu s limity stanovenými na naší platformě.

Po kontrole vašeho účtu bychom vás rádi informovali, že vaše poslední žádost o výběr má být dokončena dnes. Jakmile bude proces dokončen, obdržíte e-mailové upozornění.

Pokud jde o vaši neúspěšnou transakci, buďte si jisti, že bude prošetřena a naše finanční oddělení vám zašle e-mail s aktuálními informacemi.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.


s pozdravem

Zástupce Wild Tokyo Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto kasino je katastrofa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Unti78,


Rádi bychom vás informovali, že transakce, která byla z vaší strany dříve zamítnuta, je nyní úspěšně dokončena. Vezměte prosím na vědomí, že na vaši e-mailovou adresu byl zaslán potvrzovací dopis.


Děkujeme za trpělivost a pochopení během této doby.


Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.


s pozdravem

Zástupce kasina Wild Tokyo Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Wild Tokyo Casino.


Vážený Unti78, můžete prosím potvrdit, zda jsou zbývající žádosti o výběr nyní zobrazeny jako zpracované na vašem účtu kasina? Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano platby byly provedeny a včera jsem požádal o další dvě. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, že mě informujete, Unti78. Takže teď máte 2 nevyřízené platby, každou za 500 EUR, předpokládám?

Doufám, že budou zpracovány bez průtahů. Pokud dojde k nějakému vývoji, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano je to tak a dnes byla provedena výplata, takže jedna stále čeká. Zajímalo by mě, kdy se mi ozve můj osobní zástupce zákaznického servisu z kasina? Podle WTC by tomu tak mělo být od úrovně 3 výše. Na úrovni 5 jsem už dlouho. Nyní jsem nasbíral 145 mincí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Unti78, dejte mi prosím vědět, až obdržíte poslední platbu. Snad to nebude trvat moc dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ano, dnes jsem jeden dostal a jsou dva nevyřízené. Mezitím jsem klesl zpět na úroveň 3, pak jsem se dostal na úroveň 5 a nyní jsem na úrovni 4. Skvělé kasino, opravdu skvělé. Se zákazníky si můžete dělat, co chcete. Jsem velmi zklamán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím tě, Unti78!


Váš dotaz bereme na vědomí a rádi bychom jej řešili.


Vezměte prosím na vědomí, že všechny žádosti o výběr jsou zpracovávány uspořádaným způsobem a dodržují se limity stanovené na naší platformě. Po úspěšném dokončení každé platby vám bude zaslán potvrzovací e-mail.

Ohledně úrovně účtu upozorňujeme, že se jedná o dynamický ukazatel a úroveň je počítána systémem pomocí složitého vzorce, který zohledňuje celkovou aktivitu na platformě.

Děkujeme za pochopení a spolupráci.


Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.


s pozdravem

Zástupce Wild Tokyo Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, přesně tak. Takže čas strávený v tomto kasinu by mi neměl dovolit srazit dvě úrovně. Je nám líto, to se ještě nikdy v žádném kasinu nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A kde je můj osobní poradce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Unti78,

Jsem rád, že jste konečně obdrželi všechny platby, které jste původně uvedli jako nevyřízené nebo čekající na výběr, když jste odeslali svou stížnost. Doufám, že kasino zpracuje všechny vaše další žádosti o výběr rychle a nedojde k žádnému zpoždění. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky