Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj. Na výplatu 500 EUR čekám od 29. června. Vzhledem k tomu, že stále čekám na další výplaty z kasina, mám aktuálně trochu toho, co jsem byl/budu ošizený. Toho dne (29. června) byla výplata kasinem označena jako „zpracovaná". Hrál jsem s 200% nedělním reloadem.
Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?
Hi. I've been waiting for my payout of €500 since June 29th. Since I'm still waiting for further payouts from the casino, I currently have a bit that I've been/will be ripped off. On that day (June 29th) the payout was marked as "processed" by the casino. I played with the 200% sunday reload.
Could you please give me additional help?
Hallo. Ich warte seit dem 29.6 auf meine Auszahlung von 500€. Da ich noch auf weitere Auszahlungen von dem Casino warte habe ich aktuell ein bisschen das ich abgezockt wurde/werde. An dem Tag (29.6.) wurde die Auszahlung vom Casino als "bearbeitet" markiert. Gespielt habe ich mit dem 200% sunday reload.
Können sie mir bitte weiterhelfen?
Milý sebastianmoewe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na e- mail petronela.k@casino.guru a sdělit, zda jste obdrželi výhry z dříve požadovaného výběru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sebastianmoewe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Nevertheless, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it. I genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru and advise if you have received winnings from your previously requested withdrawal?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj. E-mail se snímkem obrazovky je pryč. Hodně jsem tu o tomto kasinu četl a tak jsem si řekl, že vám napíšu. Případ z 20. června ještě není objasněn, takže stále čekám na 134 €. Začínám si myslet, že už nedostanu své peníze 😒
Hi. Email with screenshot is out. I read a lot about this casino here and so I thought I'd write to you. The case from June 20th hasn't been clarified yet, so I'm still waiting for €134. I'm starting to think I'm not getting my money anymore 😒
Hi. Email mit Screenshot ist raus. Ich lese hier halt viel über dieses casino und daher dachte ich ich schreib ich schonmal an. Der Fall vom 20.6 ist ja auch noch nicht geklärt, warte da weiterhin auf 134€. So langsam denke ich ich bekomme meine Kohle nicht mehr 😒
Plně chápu vaši frustraci, sebastianmoewe. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, sebastianmoewe. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Milý sebastianmoewe,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear sebastianmoewe,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ahoj. Ne, bohužel nic. Žádný příjem peněz a žádná zpětná vazba od kasina. Nyní mám otevřeno celkem 1334 € 😔
Hi. No, unfortunately nothing. No receipt of money and no feedback from the casino. I now have a total of €1334 open 😔
Hi. Nein, leider gar nix. Kein geldeingang und auch keine Rückmeldung vom casino. Habe jetzt insgesamt 1334€ offen 😔
Milý sebastianmoewe,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear sebastianmoewe,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Wild Pharao Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Wild Pharao Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.