DomůStížnostiWild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Wild Pharao Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 49

Částka: 500 €

Wild Pharao Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.7.2022 | Nevyřešena : 19.7.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Na výplatu 500 EUR čekám od 29. června. Vzhledem k tomu, že stále čekám na další výplaty z kasina, mám aktuálně trochu toho, co jsem byl/budu ošizený. Toho dne (29. června) byla výplata kasinem označena jako „zpracovaná". Hrál jsem s 200% nedělním reloadem.

Můžete mi prosím poskytnout další pomoc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.

Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete. Upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.

Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší žádosti o výběr na e- mail petronela.k@casino.guru a sdělit, zda jste obdrželi výhry z dříve požadovaného výběru ?

Předem děkuji za spolupráci a odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. E-mail se snímkem obrazovky je pryč. Hodně jsem tu o tomto kasinu četl a tak jsem si řekl, že vám napíšu. Případ z 20. června ještě není objasněn, takže stále čekám na 134 €. Začínám si myslet, že už nedostanu své peníze 😒

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, sebastianmoewe. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Proč bych měl reagovat? popisoval jsem situaci...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj sebastianmoewe,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Ne, bohužel nic. Žádný příjem peněz a žádná zpětná vazba od kasina. Nyní mám otevřeno celkem 1334 € 😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý sebastianmoewe,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Wild Pharao Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Wild Pharao. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky