Hráč z Alabamy zaznamenal problém poté, co byl odhlášen ze hry při sázce 4 $, což vedlo k tomu, že zůstatek na jeho účtu klesl na 0 $, přestože měl před vyhozením 54 $. Poté, co kontaktoval zákaznický servis, byl instruován, aby poslal e-mailovou podporu, ale nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše doplňující otázky.
Byl jsem uprostřed hraní XY, uzavíral jsem sázku 4 $ s 54 $ na mém účtu, pak jsem byl vyhozen ze hry a když jsem se vrátil a pokusil jsem se vložit další 4 $, nemohl jsem, protože můj účet byl nyní $ 0. Mám snímky obrazovky sázek/transakcí na svém účtu a můžete je přidat a zjistit, kde bych měl mít 54 $, ale místo toho mi nic nepřipíše. Kontaktoval jsem zákaznický servis a bylo mi řečeno, že problém byl „mimo její školení" a bylo mi sděleno e-mailem support@wild.io což jsem udělal bez odezvy.
Vážení arkanevickers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wild.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak jste byl hráčem kasina?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
