Hráč z Malajsie měl svůj kasino účet zablokován kvůli údajnému používání robotů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Wild.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli obvinění z používání botů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 019 $
Wild.io Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.9
Wild.io Casino má index bezpečnosti 4,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se na wild.io 8. srpna 23. Ztratil jsem všechny své 3 vklady. Vrátil jsem se po 2 dnech (10. srpna) a vyhrál jsem 15 019 $ na slotech z mého vkladu 486 $. Kasino mi zablokovalo účet a řeklo mi, že ke hraní používám roboty. já ne. Také další věci z 12.1 T&C. Navíc jsem žádná tato pravidla neporušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bimbinsideku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně zablokování vašeho účtu na? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
O ověření nežádali
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
s aktivním bonusem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste použili? Pošlete mi prosím jméno nebo odkaz na bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouváme se, mám problémy s přístupem na váš web. Využil jsem všechny 4 uvítací bonusy. Vyhrál jsem se 4. https://wild.io/promotions/welcome-package
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, bimbinsideku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bimbinsideku ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wild.io , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Oceňujeme vaše obavy a rádi bychom vyřešili vaši stížnost týkající se nedávných akcí provedených na vašem účtu Wild.io.
Chcete-li vyřešit důvody trvalého uzavření vašeho účtu, které byly také poskytnuty prostřednictvím e-mailu při uzavření, jsou uvedeny v našich smluvních podmínkách:
"8.7 Wild.io zakazuje tajné dohody hráčů a nedovoluje jakémukoli druhu robotů a naprogramovaných zařízení účastnit se hry. Wild.io si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli hru, která je výsledkem používání robotů a/nebo naprogramovaných zařízení."
"12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:
- účastnit se jakéhokoli typu tajné dohody s ostatními hráči
- vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher
- podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
- transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
- vytvoření dvou nebo více účtů
- jiné druhy podvádění
- praní špinavých peněz"
Jsme více než ochotni sdílet jakékoli nezbytné důkazy, které nelze sdílet veřejně, přímo s týmem Casino Guru prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za informace, Wild.io Casino .
Předejte prosím jakékoli relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Po obdržení budu vlákno aktualizovat o průběhu vyšetřování.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
Informace jsme zaslali e-mailem.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bimbinsideku,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a tím získávání bonusů opakovaně, což by vám normálně nebylo umožněno. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Wild.io Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
