Hráč z Malajsie měl svůj kasino účet zablokován kvůli údajnému používání robotů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Wild.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli obvinění z používání botů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 019 $
Wild.io Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Zaregistroval jsem se na wild.io 8. srpna 23. Ztratil jsem všechny své 3 vklady. Vrátil jsem se po 2 dnech (10. srpna) a vyhrál jsem 15 019 $ na slotech z mého vkladu 486 $. Kasino mi zablokovalo účet a řeklo mi, že ke hraní používám roboty. já ne. Také další věci z 12.1 T&C. Navíc jsem žádná tato pravidla neporušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený bimbinsideku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně zablokování vašeho účtu na? veronika.l@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
O ověření nežádali
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
s aktivním bonusem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Můžete prosím upřesnit, jaký druh bonusu jste použili? Pošlete mi prosím jméno nebo odkaz na bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Omlouváme se, mám problémy s přístupem na váš web. Využil jsem všechny 4 uvítací bonusy. Vyhrál jsem se 4. https://wild.io/promotions/welcome-package
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Moc děkuji, bimbinsideku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj bimbinsideku ,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wild.io , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Ahoj,
Oceňujeme vaše obavy a rádi bychom vyřešili vaši stížnost týkající se nedávných akcí provedených na vašem účtu Wild.io.
Chcete-li vyřešit důvody trvalého uzavření vašeho účtu, které byly také poskytnuty prostřednictvím e-mailu při uzavření, jsou uvedeny v našich smluvních podmínkách:
"8.7 Wild.io zakazuje tajné dohody hráčů a nedovoluje jakémukoli druhu robotů a naprogramovaných zařízení účastnit se hry. Wild.io si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli hru, která je výsledkem používání robotů a/nebo naprogramovaných zařízení."
"12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:
- účastnit se jakéhokoli typu tajné dohody s ostatními hráči
- vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher
- podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
- transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
- vytvoření dvou nebo více účtů
- jiné druhy podvádění
- praní špinavých peněz"
Jsme více než ochotni sdílet jakékoli nezbytné důkazy, které nelze sdílet veřejně, přímo s týmem Casino Guru prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Děkujeme za informace, Wild.io Casino .
Předejte prosím jakékoli relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Po obdržení budu vlákno aktualizovat o průběhu vyšetřování.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý Tomáši,
Informace jsme zaslali e-mailem.
S pozdravem,
Tým Wild.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený bimbinsideku,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - více účtů a tím získávání bonusů opakovaně, což by vám normálně nebylo umožněno. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Wild.io Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock