Hráč z Irska hledá přístup ke svému účtu a výhrám 1351 € v kasinu Wild.io. Navzdory dokončení procesu KYC zůstává jeho účet uzamčen kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Plánuje podat formální stížnost u poskytovatele licencí kasina.
Naléhavě hledám řešení pro uzamčení mého účtu a zadržení 1351 € na výhrách na Wild.io. Navzdory dokončení procesu KYC a obdržení ujištění od týmu podpory Wild.io ohledně způsobilosti zůstává můj účet nepřístupný s odkazem na údajné porušení podmínek souvisejících se zneužitím bonusu. Je pozoruhodné, že Wild.io mi poskytl bonus a po dokončení postupu KYC byly moje výhry zrušeny.
Tato akce je v rozporu s jejich smluvními podmínkami, protože mi neměli nabízet propagační akce, pokud bych nebyl způsobilý. Požaduji okamžitý přístup ke svým výhrám a upozorňuji na rozpor mezi poskytnutými informacemi a následnými omezeními výběru.
Mám v úmyslu podat formální stížnost u poskytovatele licencí Wild.io a požádat o pomoc v této záležitosti.
Ahoj linehan2003,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild.io. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hrál jsem 13. prosince, na bonusové peníze jsem nesáhl. Nechali mě jít k mnoha ověřením.
Vytvářejte speciální obrázky s poznámkami. Což jsem udělal všichni. 9,10,11 leden, kde jsou mé poslední e-maily, chat mě odkazuje na e-maily, ale nikdy neodpovídají.
Ahoj linehan2003,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Odesláno. Dokonce se zmínil, že to, co dělají, není legální.
Dobrý den linehan2003 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, linehan2003,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild.io ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milé publikum,
Rádi bychom vás informovali, že stále čekáme na odeslání všech nezbytných dokumentů od uživatele, abychom usnadnili dokončení procesu ověření identity.
@ linehan2003 děkuji za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Pozdravy,
Tým Wild.io
Jaké dokumenty potřebujete, není z vaší strany žádná komunikace a zaplatíte mi celou částku?
Dokumenty byly nahrány 15. prosince 2023 před deaktivací účtu.
Měli jste pas, doklad o adrese a selfie a poznámku s názvem kasina a aktuálním datem na něm. Selfie a poznámka vám byla zaslána 4. ledna.
Vážený tým kasina Wild.io,
Děkuji za aktualizaci.
Můžete prosím uživateli poskytnout více informací ohledně všech potřebných dokumentů, které by měl předložit k vyplnění KYC, a jak postupovat?
Informovalo ho nějak kasino, co je třeba udělat, aby se ověřil? Pokud ano, jak ho o tom kasino informovalo? Nebo by měl mít možnost dělat vše přímo na svém kasinovém účtu?
Za předpokladu, že se může plně ověřit, existují nějaké další překážky bránící odblokování účtu nebo výběru sporných výher? Pokud ano, velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli další podrobnosti a podpůrné důkazy, jak je uvedeno v mém předchozím příspěvku.
Vážený Branislave,
Uživatel byl informován e-mailem o dokumentech potřebných k pokračování v procesu.
Jakmile uživatel poskytne dokumenty, budeme moci s případem pokročit a poskytnout další informace.
S přátelským pozdravem,
Tým Wild.io
Vážený Branislave,
Dnes kolem 10:30 UTC byl uživateli znovu zaslán e-mail s žádostí o požadované dokumenty. Jakmile uživatel nahraje dokumenty do účtu, budeme moci s případem pokročit.
Zpráva byla odeslána na e-mailovou adresu použitou k registraci v kasinu, která neodpovídá výše uvedené.
S přátelským pozdravem,
Tým Wild.io
Skvělý! Děkujeme za pomoc a potvrzení.
Vážený linehan2003 ,
Při odeslání stížnosti jste vyplnili nesprávnou e-mailovou adresu kasinového účtu. Zkuste si prosím vzpomenout, jakou e-mailovou adresu jste použili se sporným kasinovým účtem, najděte poslední e-mail z kasina s dalšími pokyny, jak dokončit KYC/ověření, postupujte podle nich a poskytněte požadované informace a dejte nám vědět, jakmile nějaké budete mít novinky nebo aktualizace.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock