Hráč byl jeho výhercem zabaven poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.
Hrál jsem na bonus a vložil 300 dolarů. Dostal jsem až 21 000 a pokusil jsem se o výběr v 14993. Bylo mi řečeno, že musím poslat ID, poslal jsem ho. Pak mi bylo řečeno, že můj účet je uzavřen a moje výhry jsou zabaveny. Trvalo mi několik dní, ale bylo mi konečně řečeno, že mám více účtů. Nemám tam žádný jiný účet. Požádal jsem, abych tyto účty viděl vícekrát, a stále čekám, až se uvidím. Do kasina jsem vložil své peníze a spoustu času. Jsem velmi naštvaný. Děkuju.
Vážený Tylere,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Navrhuji zkontrolovat článek týkající se ověření a duplicitních účtů https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:
„Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.
Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Pokud hráč vyhraje něco na jednom ze svých duplikátů, výhry jsou obecně anulovány. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich vysvětlení, ale než to uděláte, byli byste tak laskav a předali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Zvláště bych rád viděl tuto zprávu, kde jste byli obviněni z toho, že máte více účtů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Nebo pokud máte nějaké screenshoty, můžete je zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Na wildcasino.ag jsem vždy vytvořil jeden účet. V jednom z e-mailů, které jsem obdržel z kasina, mě pozdravili jako „Ashley". Musel jsem je napravit, že se jmenuji Tyler, jak je uvedeno na mém účtu, že používám náhradní telefon svých přátel, a proto má v mém Gmailu místo mého jméno své jméno. Mnohokrát jsem požádal o informace o těchto dalších účtech, které si myslí, že jsem vytvořil, a nikdy se nic nedostali zpět. Pokud někdo s mými informacemi nevytváří kasinové účty, ani si nemyslím, že si skutečně myslí, že mám více účtů a snaží se dostat z placení téměř 15 000 dolarů.
Ahoj Tylere,
Děkujeme za vaši odpověď. Zmínili jste se, že jste nepoužili vlastní e-mail a telefonní číslo, a to by teď mohlo způsobovat potíže. Jste si jisti, že nikdo jiný v tomto kasinu nevytvořil účet se stejnou e-mailovou adresou a telefonním číslem?
Ahoj,
Děkujeme za odpověď. Prohledal jsem ve svém e-mailu, který jsem se zaregistroval u Wildcasina, abych zjistil, zda bych v kasinu nemohl najít jiné účty a nic jsem nenašel. Pokud jde o telefonní číslo, nejsem si jistý, zda je nebo byl použit někým jiným na vašem webu. Nechal jsem svou rodinu / přátele používat telefon k důležitým hovorům nebo hledání zaměstnání atd., Ale nevidím žádný důkaz, že někdo použil můj e-mail nebo telefon k přihlášení do divokého kasina. Jsem v této celé situaci opravdu frustrovaný. Jaké možnosti mám v tomto okamžiku?
Kristino, omlouvám se za pozdní odpověď na vaše žádosti o dokumenty. Poslal jsem vám e-mailem pár věcí, které jsem zatím našel. Děkuju.
Děkujeme Tylerovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Tylere,
Omlouvám se za váš problém. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu v kasinu a najít další informace. Rád bych požádal kasino, aby nám poslalo nějaké důkazy o existenci duplikátu účtu.
Rádi bychom požádali Wild Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Milý Tylere Lange,
Zkontrolovali jsme váš dotaz a můžeme potvrdit, že jste ve skutečnosti porušili následující pravidla, se kterými jste se přihlásili.
Pravidlo č. 1 - Vytváření více účtů v síti živých kasin Wildcasino.ag je přísně zakázáno. Kromě toho je přísně zakázáno vytváření nových účtů, které využívají nabízených bonusů. Pokud bude hráč mít více účtů, budou nové účty uzavřeny a zůstatek může být zabaven.
· Zjistili jsme, že jste vytvořili 4 různé účty o značce Wild Casino.
Pravidlo č. 2 - Povolen pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, adresu, počítač, síťové připojení, IP adresu a / nebo platební metodu.
· Našli jsme 6 účtů Wild Casino přímo spojených s vámi.
Pravidlo č. 3 - Pokud je jakýkoli vklad vrácen, zpoplatněn nebo je jakýmkoli způsobem považován za podvodný, bude to mít za následek propadnutí všech / všech výher, bonusů nebo zůstatku kladného zůstatku na účtu.
· Vklad 300 $, který jste provedli dne 4/20/2020, se vrátil jako návrat dne 5/12/2020.
Dne 29.4.2015 jste byli e-mailem požádáni, abyste nám poskytli dokumentaci k potvrzení vaší individuality vzhledem k množství účtů, které jsou k vám přidruženy. Neposkytli jste žádnou dokumentaci, přestože jste odpověděli na e-mail, který jsme zaslali.
Nebudeme ctít vaši žádost o výběr prostředků s ohledem na všechna výše uvedená pravidla, která jste porušili.
Pozdravy,
Tým divokých kasin
S jakým e-mailem nebo účtem jsem spojen? Vím jen o jednom.
Vklad 300 USD stále chybí na mém bankovním účtu.
Nakonec jsem poskytl důkaz své identity první a jediný čas, kdy o to požádalo divoké kasino. Tento e-mail jsem již přeposlal na guru kasina. Bylo to také odpověděl na zpět z Wild Casino.
Vážení divoké kasino,
Chtěl bych vás požádat o důkaz, že hráč porušil T & Cs, jak jste popsali dříve. Zašlete prosím všechny relevantní informace na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Ahoj Tylere,
Právě jsme skončili s vyšetřováním. Od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující, že máte v Wild Casino více než jeden účet. Po důkladném posouzení všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale Wild Casino poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic.
Hráč může stížnost znovu otevřít, ale musí mít nějaké nové informace. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Juli