DomůStížnostiWild Casino - Hráč byl obviněn z více účtů.

Wild Casino - Hráč byl obviněn z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 993 $

Wild Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 8.6.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč byl jeho výhercem zabaven poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem na bonus a vložil 300 dolarů. Dostal jsem až 21 000 a pokusil jsem se o výběr v 14993. Bylo mi řečeno, že musím poslat ID, poslal jsem ho. Pak mi bylo řečeno, že můj účet je uzavřen a moje výhry jsou zabaveny. Trvalo mi několik dní, ale bylo mi konečně řečeno, že mám více účtů. Nemám tam žádný jiný účet. Požádal jsem, abych tyto účty viděl vícekrát, a stále čekám, až se uvidím. Do kasina jsem vložil své peníze a spoustu času. Jsem velmi naštvaný. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Tylere,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Navrhuji zkontrolovat článek týkající se ověření a duplicitních účtů https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:


„Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.

Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Pokud hráč vyhraje něco na jednom ze svých duplikátů, výhry jsou obecně anulovány. "


Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich vysvětlení, ale než to uděláte, byli byste tak laskav a předali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Zvláště bych rád viděl tuto zprávu, kde jste byli obviněni z toho, že máte více účtů. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Nebo pokud máte nějaké screenshoty, můžete je zveřejnit zde.


Předem děkuji za odpověď.


S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na wildcasino.ag jsem vždy vytvořil jeden účet. V jednom z e-mailů, které jsem obdržel z kasina, mě pozdravili jako „Ashley". Musel jsem je napravit, že se jmenuji Tyler, jak je uvedeno na mém účtu, že používám náhradní telefon svých přátel, a proto má v mém Gmailu místo mého jméno své jméno. Mnohokrát jsem požádal o informace o těchto dalších účtech, které si myslí, že jsem vytvořil, a nikdy se nic nedostali zpět. Pokud někdo s mými informacemi nevytváří kasinové účty, ani si nemyslím, že si skutečně myslí, že mám více účtů a snaží se dostat z placení téměř 15 000 dolarů.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tylere,


Děkujeme za vaši odpověď. Zmínili jste se, že jste nepoužili vlastní e-mail a telefonní číslo, a to by teď mohlo způsobovat potíže. Jste si jisti, že nikdo jiný v tomto kasinu nevytvořil účet se stejnou e-mailovou adresou a telefonním číslem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme za odpověď. Prohledal jsem ve svém e-mailu, který jsem se zaregistroval u Wildcasina, abych zjistil, zda bych v kasinu nemohl najít jiné účty a nic jsem nenašel. Pokud jde o telefonní číslo, nejsem si jistý, zda je nebo byl použit někým jiným na vašem webu. Nechal jsem svou rodinu / přátele používat telefon k důležitým hovorům nebo hledání zaměstnání atd., Ale nevidím žádný důkaz, že někdo použil můj e-mail nebo telefon k přihlášení do divokého kasina. Jsem v této celé situaci opravdu frustrovaný. Jaké možnosti mám v tomto okamžiku?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Kristino, omlouvám se za pozdní odpověď na vaše žádosti o dokumenty. Poslal jsem vám e-mailem pár věcí, které jsem zatím našel. Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Tylerovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tylere,

Omlouvám se za váš problém. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu v kasinu a najít další informace. Rád bych požádal kasino, aby nám poslalo nějaké důkazy o existenci duplikátu účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Wild Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Tylere Lange,

Zkontrolovali jsme váš dotaz a můžeme potvrdit, že jste ve skutečnosti porušili následující pravidla, se kterými jste se přihlásili.

Pravidlo č. 1 - Vytváření více účtů v síti živých kasin Wildcasino.ag je přísně zakázáno. Kromě toho je přísně zakázáno vytváření nových účtů, které využívají nabízených bonusů. Pokud bude hráč mít více účtů, budou nové účty uzavřeny a zůstatek může být zabaven.

· Zjistili jsme, že jste vytvořili 4 různé účty o značce Wild Casino.

Pravidlo č. 2 - Povolen pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, adresu, počítač, síťové připojení, IP adresu a / nebo platební metodu.

· Našli jsme 6 účtů Wild Casino přímo spojených s vámi.

Pravidlo č. 3 - Pokud je jakýkoli vklad vrácen, zpoplatněn nebo je jakýmkoli způsobem považován za podvodný, bude to mít za následek propadnutí všech / všech výher, bonusů nebo zůstatku kladného zůstatku na účtu.

· Vklad 300 $, který jste provedli dne 4/20/2020, se vrátil jako návrat dne 5/12/2020.

Dne 29.4.2015 jste byli e-mailem požádáni, abyste nám poskytli dokumentaci k potvrzení vaší individuality vzhledem k množství účtů, které jsou k vám přidruženy. Neposkytli jste žádnou dokumentaci, přestože jste odpověděli na e-mail, který jsme zaslali.

Nebudeme ctít vaši žádost o výběr prostředků s ohledem na všechna výše uvedená pravidla, která jste porušili.

Pozdravy,

Tým divokých kasin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

S jakým e-mailem nebo účtem jsem spojen? Vím jen o jednom.


Vklad 300 USD stále chybí na mém bankovním účtu.


Nakonec jsem poskytl důkaz své identity první a jediný čas, kdy o to požádalo divoké kasino. Tento e-mail jsem již přeposlal na guru kasina. Bylo to také odpověděl na zpět z Wild Casino.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení divoké kasino,

Chtěl bych vás požádat o důkaz, že hráč porušil T & Cs, jak jste popsali dříve. Zašlete prosím všechny relevantní informace na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Tylere,

Právě jsme skončili s vyšetřováním. Od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující, že máte v Wild Casino více než jeden účet. Po důkladném posouzení všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale Wild Casino poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic.

Hráč může stížnost znovu otevřít, ale musí mít nějaké nové informace. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky