Hráč z Německa požádal o výběr před měsícem. Od té doby čeká na vyřízení. Kasino nereagovalo.
Dobrý den,
1 měsíc jsem čekal na svou platbu 75 EUR.
Už jsem několikrát psal tam a zpět s podporou.
Podle podrobností transakce byl výběr přijat.
Na můj bankovní účet však nikdy nic nedorazilo.
Finanční podpora mě nyní 3krát v intervalech 1 týdne informovala, že mají problémy s mojí výplatou. Ale také mi 3x řekl, že výplata byla zpracována znovu.
Mám pocit, že mě chtějí oklamat.
Pochopilo by to, kdyby to kvůli technickým problémům trvalo 2 týdny, ale 1 měsíc?
Milý Martine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Je zpoždění problémem interního kasinového systému, nebo se týká pouze vašeho účtu? Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Martine,
Děkuji za Váš e-mail.
Bohužel se zdá, že došlo k technickému problému s vaším výběrem, který způsobil zpoždění. V současné době čekáme na zpracovatele plateb, který potvrdí, jaký je technický problém, abychom mohli váš výběr prosadit, ujišťujeme vás, že pracujeme na vyřešení tohoto problému jako co nejdříve.
Dostal jsem to jako odpověď od Whamoo, zdá se, že s mou výplatou jsou jen problémy.
pak jsem dostal další e -maily, že převod byl proveden znovu.
Výplata je dokončena pod mým účtem Whamoo. Ale už je to měsíc.
Martine, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Martine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Whamoo Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat Whamoo Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete se obrátit na maltský herní úřad. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.