Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Wazamba, vložil 800 eur a vyhrál 700 eur. Kasino však uzavřelo svůj účet s odkazem na „neférový vzor sázení“ a nabídlo vrácení posledního vkladu. Hráč je naštvaný a považuje toto jednání za nespravedlivé. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v kasinu Wazamba, viděl jsem, že není potřeba žádné ověření, pak jsem vložil 800 eur. Hrál jsem asi 2 hodiny blackjacku (bez jakýchkoliv bonusů) a vyhrál jsem asi 700 eur. Onehdy jsem šel na stránku a viděl jsem, že požadují selfie, průkaz totožnosti s fotografií a doklad o adrese. Přiložil jsem řidičský průkaz a doklad o adrese a čekal na schválení. Druhý den mi řekli, že chtějí fotku mého občanského průkazu a novou fotku na adresu, protože tahle byla oříznutá. Přikládám fotografii mého průkazu totožnosti a doklad o adrese z banky. Onehdy systém ukázal, že jsem k občanskému průkazu nepřiložil fotku, udělal jsem ještě několik pokusů, ale systém ukázal, že byla úspěšně přijata, ale pak nepřiložil. Chatoval jsem s nimi a dohodli jsme se, že jim pošleme dokumenty e-mailem, poslal jsem jim dokumenty e-mailem a druhý den jsem dostal následující odpověď.
Milý Stoyan,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Dovolujeme si vás informovat, že účet je uzavřen podle bodu 9.1 Podmínek bez práva na znovuotevření z důvodu použití nekalého způsobu sázení.
Výhry byly odečteny.
Poslední záloha bude vrácena v nejbližší době.
Děkuji za pochopení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@wazamba.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Služby zákazníkům
Nemyslím si, že je to fér a čestné, jsem totálně zklamaný webem a jejich službami
Vážený stoyanstoyanove990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Wazamba.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina?
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste podle svých znalostí používali nějaké strategie nebo herní styl při hraní blackjacku s vloženými prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl jsem klientem kasina Wazamba několik dní, první den, kdy jsem hrál, jsem asi za hodinu vyhrál 712 eur a to se jim evidentně nelíbilo
Děkuji mnohokrát, stoyanstoyanov990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj stoyanstoyanov990,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Wazamba , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a výhry byly odečteny?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Kromě toho, že mi nevyplatili výhry, ještě mi ani nevrátili vklad, jsem nesmírně zklamaný loajalitou tohoto kasina. Nikomu nedoporučuji využívat jejich služeb.
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném přezkoumání reklamace jsme dospěli k rozhodnutí připsat výhru zpět na účet. Účet má zůstat uzavřen podle následujícího článku z našich Smluvních podmínek:
3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
Aby byly jeho prostředky vyplaceny, musí nám zákazník poskytnout své bankovní údaje. Informace byly vyžádány e-mailem, tam očekáváme odpověď.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Milé kasino Wazamba , to nás těší!
stoyanstoyanov990 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát děkujeme týmu guru kasina za dobře odvedenou práci a jejich profesionalitu. Dostal jsem svůj vklad a své výhry na svůj bankovní účet.
Ještě jednou moc děkuji.
Vážený stoyanstoyanove990,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
