Hráč z Itálie vyhrál €1,300 a pokusil se vybrat €950. Kasino žádost o výběr zamítlo, chybně tvrdilo, že bonus byl 5 EUR místo 30 EUR, a poté výhry hráče smazalo. Při vyšetřování jsme zjistili, že výhry hráče byly omezeny na 150 EUR podle podmínek bonusu kasina. Kasino připsalo na hráčský účet limitovanou částku 150 €, kterou hráč následně vyčerpal. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože hráč již vyčerpal připsanou částku.
Vložil jsem 10 € a obdržel jsem krabí bonus, se kterým jsem vyhrál 30 €. Tyto výhry jsem použil k další hře a nakonec můj zůstatek dosáhl 1300 EUR. Když jsem se rozhodl vybrat za 950 EUR, moje žádost byla po dvou dnech zamítnuta. Zákaznický servis mě informoval, že jsem nemohl vyhrát takové peníze s bonusem 5 EUR a naznačoval, že došlo k chybě v automatu. Poté smazali mé výhry a výběr, jako by nikdy neexistovaly. Jsem na rozpacích, co dělat dál, zvláště když bonusové peníze byly ve skutečnosti 30 EUR a ne 5 EUR, jak tvrdili.
Vážený y7wmqpqmjm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, takže dotyčným bonusem byl krabí bonus. Výhry jsou zcela neplatné. Není to poprvé, co jsem něco vydělal z bonusu, ale je to poprvé, co jsem se pokusil vybrat
Další komentáře hráče:
Dobré ráno, takže dotyčným bonusem byl krabí bonus. Výhry jsou zcela neplatné. Není to poprvé, co jsem něco vydělal z bonusu, ale je to poprvé, co jsem se pokusil vybrat
Děkuji, y7wmqpqmjm, za vaši odpověď. Zkontroloval jsem propagační nabídky kasina a našel jsem toto ( zde ):
Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, nebyla to vítaná nabídka, ale bonus, který dostanete, když dobijete, pokaždé, když doplním, dá mi ho.
byl to vkladový bonus 30 eur.
a již jsem provedl vklady se skutečnými penězi
Velice vám děkuji, y7wmqpqmjm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den y7wmqpqmjm,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Wazamba ,
Můžete se prosím vyjádřit k problému hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Milý Tomáši,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu tomas.k@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Wazamba.com
Vážený y7wmqpqmjm ,
Podle přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se zdá, že vaše výhry byly omezeny na 150 EUR (podle T&C Bonus Crab, oddíl 21. Příloha 4: https://wazamba.com/en/rules). Ale co mě mate je, že jste tvrdil, že celá vaše výhra byla zrušena.
Můžete to prosím vysvětlit? Děkuji.
Ano, výhry byly 950 € a poté, co byly vybrány, byly zrušeny s tím, že s bonusem nemůžete vyhrát tuto částku a slot byl špatný
Vážený y7wmqpqmjm ,
Mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie? Potřebuji ověřit, že mezi 23.11.2023 a dneškem nebyly zpracovány žádné výběry, protože tvrdíte, že všechny vaše výhry byly neplatné.
Snímky obrazovky můžete sdílet přímo zde se svou odpovědí nebo jejich zasláním na mou e-mailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Děkuji.
Dobrý den y7wmqpqmjm ,
Obdržel jsem informaci, že kasino na váš účet připsalo 150 EUR (maximální částka dle obchodních podmínek). Zdá se však, že připsanou částku jste již vyčerpali.
Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné?
Ano, včera jsem viděl, že na tom nakonec vydělají!
Děkuji, y7wmqpqmjm, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
