Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested withdrawals three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o výběr tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den mám 15.06.-22.06. a dne 28.06. Pokaždé provedeny výběry 2 000 €.
Do dnešního dne nebyla přijata žádná platba.
Moje první výplata byla 21. června. také přes 6000€, které jsem obdržel 06.06-07.06. a 08.06.2022.
Stále mám na účtu zisk 17 000 EUR, který nemohu vyplatit, protože těch 6 000 EUR je nevyřízených a teprve po dokončení převodu mohu vyplácet 2 000 EUR každý den až do týdne 6 000 EUR.
Napsal jsem zákaznickému servisu prostřednictvím živého chatu, který řekl, že právě teď bude hodně výplat a bude to chvíli trvat.
Hello I have on 15.06.-22.06. and on 28.06. 2000€ withdrawals made each time.
No payment received until today.
My first payout was on June 21st. also over 6000€ which I received on 06.06-07.06. and 08.06.2022.
I still have a profit of €17,000 in my account, which I can't pay out because the €6,000 is pending and only when the transfer is complete can I pay out €2,000 every day until the €6,000 week.
I wrote to the customer service via live chat who said there would be a lot of payout right now and it would take a while.
Hallo ich habe am 15.06.-22.06.und am 28.06. jeweils 2000€ Auszahlen getätigt.
Bis heute keine Auszahlung erhalten.
Meine erste Auszahlung war am 21.06. auch über 6000€ die ich am 06.06-07.06. und 08.06.2022 tätigte.
Ich habe einen Gewinn noch von 17000€ im Konto die ich auch nicht auszahlen kann weil die 6000€ in der Schwebe sind und erst wenn die Überweisung fertig ist dann kann Mann wieder täglich 2000€ bis die 6000€ Woche auszahlen.
ich habe mich über live Chat mit den Kundenservice geschrieben die meinen es würde grade viel Auszahlung sein und es würde noch eine Weile dauern.
Vážený odemir6969,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Kdy byla přijata poslední platba?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear odemir6969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? When was the last payment received?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Úspěšně jsem provedl ověření KYC pomocí Wazamba, která mi předtím také zaplatila 6000 EUR. Poté jsem chtěl vyplatit dalších 6 000 EUR a stále čekají, a navíc mám stále 17 000 EUR v pokladně kasina na svém účtu 23 000 EUR, který tam mám.
s pozdravem
Hello Petronela,
I successfully did the KYC verification with Wazamba, which also paid me €6000 before. I wanted to pay out another €6000 afterwards and they are still pending, plus I still have €17000 in the casino cashier on my account €23,000 that I have there.
Best regards
Hallo Petronela,
ich habe erfolgreich die KYC-Verifizierung mit Wazamba durchgeführt, die auch schon mir 6000 € ausbezahlt wurde vorher.Ich habe danach weitere 6000 jetzt auszahlen wollen und die sind immer noch im Pending, Plus ich habe noch 17000€ in Casino Kasse auf meinen Konto also 23000€ die ich da habe.
Beste Grüße
A ne, vždy hraji bez bonusu, protože to vždy přináší potíže.
byly to moje vlastní peníze, se kterými jsem hrál a vyhrál.
s pozdravem
And no, I always play without a bonus because it always brings trouble.
it was my own money that I played and won with.
Best regards
Und nein ich spiel immer ohne Bonus weil der immer nur Ärger bringt.
es war mein eigenes Geld mit dem ich Gespielt habe und Gewonnen habe.
Beste Grüße
Ahoj Petronela,
něco se právě teď hýbe, dostal jsem e-mail, prvních 2000 € je na cestě, takže to teď postupuje tak pomalu 👍
s pozdravem
Hello Petronela,
something's moving right now I got an email the first 2000€ are on the way so it's progressing so slowly now 👍
Best regards
Hallo Petronela,
da bewegt sich grade was habe eine Mail bekommen die ersten 2000€ sind auf dem Weg also es geht jetzt voran so langsam👍
Beste Grüße
Další aktualizace, dalších 2000 € právě přišlo 👍.
o něco později, ale vždy to jde dopředu.
S pozdravem.
Another update, another €2000 just came 👍.
a little later but always there it goes forward.
Best regards.
Nochmal ein Update es sind weitere 2000€ gekommen eben 👍.
etwas später aber immer hin es geht vorwärts.
Beste Grüße.
Dobrý den, můžete zavřít případ dostal 6000 a pak jsem hrál všechno dolů. Je jen škoda, že provozují takový podvodný systém a spekulují o tom, že lidé prostě ztratí nervy a pak všechno znovu prohrají. Takže už tam nikdy hrát nebudu.
Hello you can close the case got the 6000 and then I played everything down. It's just a shame that they run such a rip-off system, speculating that people will just lose their nerve and then gamble everything away again. So I'll never play there again.
Hallo ihr könnt den Fall schließen habe die 6000 bekommen und dann habe ich alles runter gespielt. Ist einfach schade das die so einen abzocke System durchführen, die Spekulieren auf dass die Leute einfach die Nerven verlieren und dann alles wieder verzocken. Also da spiele ich niemals mehr.
Je nám líto, že vaše zbývající výhry byly odehrány a prohrány. Chápu to správně, že z celé částky 23 000 € jste dostali 2 000 € + 6 000 €?
I'm sorry to hear that your remaining winnings have been played and lost. Do I understand correctly that from the entire amount of €23,000 you received €2,000 + €6,000?
Vážený odemir6969,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear odemir6969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ahoj Petronela,
Bylo převedeno 6 000 EUR a já jsem prohrál 17 000 EUR, oni to vědí a spekulují na to, to je záměr.
s pozdravem
Hello Petronela,
€6,000 was transferred and I gambled away the €17,000, they know it and are speculating on it, that's intentional.
Best regards
Hallo Petronela,
es sind 6000€ überweisen worden und die 17000€ habe ich verspielt, die wissen es und spekulieren darauf das ist vorsätzlich.
liebe Grüße
Je mi líto, že jste zahráli zbývající částku. Přesto, mám vaše svolení uzavřít tento případ jako vyřešený spornou částkou 6 000 EUR?
I'm sorry to hear that you played the remaining amount. Nevertheless, do I have your permission to close this case as resolved with the disputed amount of €6,000?
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, odemir6969, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Spornou částku jsem upravil z 23 000 EUR na 6 000 EUR.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, odemir6969, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have adjusted the disputed amount from €23,000 to €6,000.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.