Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před více než 2 týdny, ale od té doby to čeká na vyřízení. Bylo přijato.
Před 16 dny jsem požádal o druhou platbu. Ihned po první platbě, která trvala dlouho, ale přišla. Soch nahlásil KYC a já znovu předložil všechny požadované dokumenty, ačkoli jsem právě dostal cenu. Pak jsem neslyšel vůbec nic. Na dotaz mě uklidnili, že se nemám vůbec bát, vše je v pořádku a cenu dostanu. Stále stejné fráze. Včera mě prostě vyhodili z chatu, nebo prostě skončili, i když jsem měl ještě dotaz. Dnes se KYC vrací se stejnými požadavky na stejné dokumenty, které mi byly potvrzeny jako správné. Nemůžu tomu uvěřit!
Navíc už týdny čekám na své vyhrané peníze z turnajů, jednou první místo a 3x další ceny a vyměněné mince v hodnotě přes 100 eur byly prostě zrušeny, ačkoli jsem je prozíravě neaktivoval na radu povídat si.
Řekla, že když přišla výplata, můžu je aktivovat všechny. Krátce nato byli pryč.
Takže: Nedostávám cenu 2000 Euro, ani turnajové peníze a vyměněné částky coinů byly zrušeny - kasino to dělá dobrovolně a může je kdykoli zrušit, jak řekli.
Milá Melanie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Jaké dokumenty jste prosím poskytli? Uvedlo kasino, co může být s vašimi dokumenty špatně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
Finanční oddělení si dnes již podruhé bez udání důvodu vyžádalo veškeré doklady s nesmyslnou odpovědí na můj dotaz, zda není něco v pořádku s výpisy v chatu. Nyní musím již potřetí bez zdůvodnění předkládat stejné dokumenty, tj. potvrzení adresy, fotografii kreditní karty a občanský průkaz. Na začátku s registrací 1., s 2. žádostí o výplatu nyní 2. a 3. stejnou žádost. Přeposílám Vám email, který jsem obdržel. Potvrzení adresy je nové, kreditní karta je také stejná a občanský průkaz je stejný. Nerozumím tomu!
Melanie moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Kristino moc děkuji. Mám velkou radost, protože ty peníze jsou pro mě jako osamělého rodiče obrovská suma. Z celého srdce děkuji!
Ahoj Melanie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Wazamba do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj
Zeptal jsem se znovu na chatu a měl bych nyní 4. (při registraci, poté s 2. žádostí o platbu (na první jsem nemusel nic dodávat), již 2x více v kurzu a nyní 4. formuláře a údaje o kreditní kartě odešlete,tentokrát na podporu.Nikdo neříká,kde je problém,taky žádný není,formuláře jsou správné.Jen tomu nerozumím,ale jdu vše odeslat znovu. Stále to říká, že musím čekat bez udání důvodu.
dobré zprávy Poté, co jsem byl opět na chatu a včera již po mnohonásobně odeslal své formuláře, dnes mi přišlo potvrzení o platbě!!! Nemůžu tomu uvěřit.
Teď je to všechno o turnajových výhrách...dostanu je ještě?
Moc děkuji za Vaši pomoc!
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s procházením ověřovacího procesu a výběrem prostředků v našem online kasinu.
Jak však vidíme, část dokumentů, které bylo nutné zaslat emailem přímo našemu finančnímu oddělení, jste poskytli až 08.03.2022.
Bohužel došlo k nedorozumění a naši zástupci zákaznické podpory vám omylem potvrdili, že dokumenty byly obdrženy a před jejich skutečným doručením dne 08.03.2022 byly zkontrolovány. Naprosto chápeme vaši frustraci a rádi bychom vás ujistili, že uděláme vše, co je v našich silách, aby k takové situaci v budoucnu nedocházelo.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že váš herní účet byl úspěšně ověřen a váš výběr byl z naší strany zpracován.
Dovolujeme si vás také požádat, abyste uvedli názvy turnajů, na které odkazujete, a přibližný časový rámec, kdy probíhaly.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci. S pozdravem
Wazamba.com
To není pravda! Všechny odeslané e-maily mám v jedné složce a tam jsem již 2.2. poslal mé ověřovací papíry. Pak vícekrát v procesu. Naposledy 8.2. už počtvrté ohledně této výhry. Přijetí formulářů mi bylo pokaždé potvrzeno. 8. března jsem vše znovu odevzdal. Takže nejen tehdy, ale už počtvrté...
milý vilame
Dostal jsem cenu 2000 eur. Turnajové výhry: V chatu mi bylo několikrát řečeno, že je dostanu po výplatě, budu informován e-mailem. Neudělal jsem snímek všech cen, dívám se do složky, abych zjistil, kolik snímků obrazovky najdu. Nepamatuji si ani názvy turnajů. Ale mělo by to být možné najít, nebo to není zapsané v historii?
Milá Melanie,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru