Vážený Gommgomm72000,
Důkazy poskytnuté kasinem jsme důkladně prozkoumali a obávám se, že vám s tímto případem nebudeme moci dále pomoci.
Důkazy ukazují, že kvůli chybě v softwaru jedné hry vám bylo mnoho podaných sázek připsáno jako výhra, i když nemělo být, a také více výher vám bylo připsáno, aniž by byly podány jakékoli sázky. Uvedli jste, že jste si nevšimli ničeho špatného, ale mnohokrát jste se k této hře vrátili a získali jste výhry bez sázení.
Podle poskytnutých důkazů kasino jednalo v souladu se svými podmínkami tím, že odebralo výhry nahromaděné poté, co došlo k chybě, a vrátilo váš zůstatek na částku před chybou. Zejména tyto termíny:
" V případě poruchy softwaru, chybných finančních transakcí apod. má Společnost právo odepsat nesprávně nahromaděné finanční prostředky z účtů zákazníka a také se zavazuje vrátit zákazníkovi všechny částky, které byly nesprávně odepsány nebo nenaběhly z důvodu technických problémů. účtů během 30 (třiceti) dnů od zjištění takového selhání .
uplatnit v této situaci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Gommgomm72000,
We have examined the evidence provided by the casino thoroughly, and I am afraid we will not be able to assist you any further with this case.
The evidence shows that due to an error in the software of one game, many bets placed were credited to you as a win when they should not have been, as well as multiple wins being credited to you without any bets having been placed. You stated that you did not notice anything wrong, but you have returned to this game on numerous occasions and accrued winnings without betting.
According to the evidence provided, the casino has acted in accordance with its terms and conditions by removing the winnings accrued after the error has occurred and returning your balance to the amount previous to the error. These terms in particular:
"In case of software malfunctions, erroneous financial transactions, etc., the Company has the right to write off incorrectly accrued funds from the customer's accounts, and also undertakes to refund all amounts incorrectly written off or not accrued due to technical problems to customers' accounts during 30 (thirty) days from the time such failure has been detected.
apply in this situation.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: