DomůStížnostiWazamba Casino - Hráčův účet byl po výhrách zmrazen.

Wazamba Casino - Hráčův účet byl po výhrách zmrazen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie hrál s kasinem Wazamba několik měsíců bez problémů. Poté, co vyhrál značnou částku na hracích automatech a sportovních sázkách, jeho účet zmrazil kasino. Navzdory zákaznickému servisu, který tvrdil, že jeho případ prověřuje, neobdržel již osm dní žádné aktualizace. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet je vyšetřován. Na závěr vyšetřování kasino uvedlo, že hráč získal výhry v důsledku softwarové chyby v jedné hře, takže finanční prostředky byly zabaveny. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, aby to podpořilo, a protože jednalo v souladu se svými podmínkami, případ byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, hraji s kasinem Wazamba již několik měsíců a až dosud nebyl žádný problém. Nedávno jsem vyhrál značné množství peněz na automatech a sportovních sázkách. Můj účet byl však zmrazen. Nemohu hrát ani vybrat peníze a zákaznický servis mi řekl, že kontrolují můj účet a brzy se mi ozvou. Už je to 8 dní a stále nemám žádné zprávy. Chtěl bych podotknout, že žiji v Brazílii a odtud hraji.

S přátelským pozdravem

jo


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gommgomm72000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s kontrolou vašeho účtu, pokusíme se vám pomoci.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku? Byl váš účet dříve ověřen?

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj a děkuji za vrácení, můj poslední vklad byl jednoduchý a bez akcí, zdá se mi, že můj účet byl ověřen na začátku mé registrace. Vrátím se k vám, až budu mít další zprávy.

S pozdravem .

Johan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stále od nich žádná reakce, dokonce jsem je (20. srpna) požádal, aby mi řekli, jakou mají licenci a bylo mi řečeno, že je to napsáno na jejich stránkách. ale nikde jsem to nenašel napsané

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Právě jsem dostal tento e-mail od zákaznického servisu. Ale když se pokusím hrát na automatu nebo se pokusím vybrat peníze, stále se mi zobrazuje zpráva, že můj účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přetrvává problém, i když jste byli 7. září informováni, že váš účet již není zablokován? Byli jste požádáni o poskytnutí dalších informací za účelem urychlení vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, samozřejmě, ale pokaždé, když je mi řečeno, že se dotyčná služba objeví co nejrychleji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na nic se mě neptali, jen aby počkali

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Gommgomm72000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Mohl byste prosím změnit zemi svého bydliště ve svém profilu Casino.Guru?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, je to v pořádku pro zemi pobytu v Brazílii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Wazamba, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Wazamba,

Můžete nám, prosím, poskytnout nějaký náhled na problémy, se kterými se hráč potýká?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím a děkuji Adame!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Adame, dnes ráno jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí podpůrných dokumentů.

Pro Vaši informaci jsem již vše odeslal a čekám na potvrzení o přijetí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,


Děkujeme za aktualizaci, dejte nám prosím vědět o dalším vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gommgomm72000,


Můžete poskytnout aktualizaci, prosím? Došlo k nějakému pokroku?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Adame, po odeslaných dokumentech stále žádná odpověď!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

přesto byly viditelně přijaty, ale můj účet je stále uzavřen

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za informace, Gommgomm72000.


Poskytneme kasinu více času na poskytnutí zpětné vazby.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl téměř měsíc bez důvodu zablokován.

Jsem velmi zklamán loajalitou tohoto kasina. Nikomu nedoporučuji využívat jejich služeb.

Na vašem webu však mají hodnocení 9,1, což je velmi dobré, i proto mě tento web přiměl objevit, ale začínám ztrácet trpělivost, ani si nenašli čas nám sem napsat, ačkoliv měl na to 7 dní.

Opravdu doufám, že mě hraním na tomto webu neošidí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zažádal jsem znovu, protože mi bylo řečeno, že mé dokumenty budou ověřeny rychle (3 pracovní dny) v porovnání s časem, který jsem již promarnil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,


Děkuji za aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že po obdržení správných dokumentů může proces ověření nějakou dobu trvat. Jak již bylo zmíněno, obvykle doporučujeme ponechat až 14 dní na uzavření, takže bych prozatím navrhoval, abychom se snažili zůstat trpěliví a počkat na odpověď kasina.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aha, dobře, protože na zákaznických službách mi paní řekla 3 pracovní dny, nemusela to vědět, omlouvám se.

Takže budu moudře čekat, až analyzují mé dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


Dovolujeme si vás informovat, že daný účet byl kvůli běžné kontrole uzavřen.


Jednáme v souladu s následujícími body našich obchodních podmínek:

3.9 Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.


Vezměte prosím na vědomí, že celá výhra zůstává na účtu.

Ujišťujeme vás, že jakmile budou dokončeny nezbytné interní kontroly, přístup k účtu bude obnoven.


Dále bychom vám rádi poděkovali za to, že nadále podstupujete ověřovací proceduru, která v budoucnu urychlí výběry vašich výher!


Děkujeme za trpělivost a spolupráci!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino Wazamba,


Děkuji za Vaši odpověď.


Jste schopni poskytnout odhadovaný časový rámec pro kontrolu účtu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den a děkuji za Vaši odpověď, děkuji také za Váš zájem o naši trpělivost. Ve skutečnosti je to již 44 dní, co stále dostáváme tuto zprávu ^Ujišťujeme vás, že jakmile bude dokončena nezbytná vnitřní kontrola ^...

Zacházíte se soubory každého hráče stejně?

Poslal jsem vám všechny potřebné dokumenty, potřebujete ještě něco, co by se vám mohlo hodit? Zůstávám Vám ještě jednou k dispozici.



S pozdravem,

pan G***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


V tuto chvíli vyšetřování stále probíhá, ale nejsme schopni uvést přesný časový rámec, protože to vyžaduje vyšetřování ze strany poskytovatele hry. Nyní jsme požádali příslušný tým, aby proces urychlil a poskytl odhadovaný čas dokončení.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím a děkuji za odpověď. Abych řekl pravdu, nerozumím tomu, proč jste po 50 dnech stále na procedurách, je to jako byste se snažili neplatit, ať už jsou prostředky. Nejhorší na tom všem je, když čtu komentáře ostatních hráčů a probíhající stížnosti, něco, co jsem předtím neviděl. Děkujeme, že jste konečně požádali své agenty o urychlení postupu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě jednou vám děkuji Casino Guru za váš vliv na toto kasino, protože i když můj soubor stále prochází kontrolou, bez vás bych od tohoto kasina nikdy nedostal odpověď.

A my jsme tisíce často loajálních hráčů, kteří utrácejí spoustu peněz a vidíme, že když nakonec vyhrajeme byť jen malou částku, je s námi zacházeno po kouscích dolarů.

Takže děkuji všem hráčům za pomoc!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny, děkuji za vaše reakce.


Milé kasino Wazamba,


Časovač prodloužíme, dokud budeme čekat na vaši aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, když jsem se dnes ráno přihlásil na svůj účet, všiml jsem si, že mi byly vybrány peníze, začíná to způsobovat spoustu...

Na podporu toho byla včera a dnes pořízena obrazovka. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za dodatečné informace, Gommgomm72000.


Milé kasino Wazamba,


Jste schopni poskytnout aktuální informace o tom, co se děje?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Vezměte prosím na vědomí, že účet zákazníka byl omezen z důvodu vyšetřování souvisejícího s technickým problémem na straně poskytovatele hry Yggdrasil. Určitá částka výher, dříve na zůstatku, byla uskutečněna v důsledku technického problému. V důsledku vyšetřování byl nyní účet znovu otevřen a zůstatek zákazníka byl vrácen do stavu před výskytem problému.


Poslali jsme vám e-mail s podrobným vysvětlením případu.


Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost!


S pozdravem,

Kasino Wazamba


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

o ale vážně nevím, co je to za výmluvu plus většinu svých výher jsem vyhrál na sportovní sázky, které jsem si pečlivě uschoval Posílám vám těch 90 000 obrazovek na sportovní sázku a trochu víc na ostatní filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokonce i na automatech, upřímně řečeno, je to vtip, naštěstí jsem si nechal všechno filefilefile a ještě toho mám dost, výpočet ti udělám file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím yggbrasil co je to za stroj!

mohl byste mi poslat e-mail, protože jsem nikdy neměl technický problém a většina mých výher byla na sportovní sázky a trochu na automaty. v případě potřeby vám dám všechny své obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

55 dní na to, ale to není možné, nezůstal bych tam, jdi z 274 000 realů na 58, nemáš se za co stydět!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejhorší na tom všem je vaše pohrdání tím, že mluvíte s Adamem o mně jako o zákazníkovi, když jsem tam a já si čtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gommgomm72000,


Požádal jsem kasino o další informace prostřednictvím e-mailu. Jakmile to bude poskytnuto a zkontrolováno, zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Adame, ano, prosím, protože opravdu přísahám, že jsem nikdy neviděl chybu v systému, že se kasino snaží neplatit. prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu to také zkoumat na vlastní pěst, ale myslím si, že kasino vyvinulo na distributora hry takový tlak, že to nakonec vzdal. Jak je to možné po tak dlouhé době? Upřímně jsem čekal dvojí počet nebo chybějící kus papíru, ale tady jsem ohromen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Adame,


Na váš e-mail jsme odpověděli s žádostí o dodatečné informace.


Těšíme se na vaši recenzi.


S pozdravem,

Zákaznická podpora Wazamba

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nemám ani právo znát podrobnosti jejich vyšetřování, představte si mé zděšení...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Adame, obdržel jste další informace? myslíš, že na ně zaútočíš, bohužel nemám jinou možnost, opravdu mě kradou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,



Obdržel jsem další informace z kasina a po zkontrolování zveřejním aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Gommgomm72000,


Kasino poskytlo důkazy, které ukazují na problém s jednou z her, které jste hráli, a které umožňovaly, aby vám byly připsány výhry, aniž byste museli vsadit. To bylo také ověřeno poskytovatelem hry. Kvůli tomuto problému jste byli schopni nashromáždit velký zůstatek tím, že jste mohli vsadit větší sázky, než kdybyste hráli v normální situaci, a pokaždé, když jste se vrátili do dané hry, bylo vám připsáno více peníze bez sázek.


Již jste zmínili „v případě potřeby vám dám všechny své obrazovky", mohu vás požádat o další informace týkající se uzavřených sázek a výher získaných z automatových her?


S přátelským pozdravem,

Adame





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Adame, ale nikdy jsem neviděl, že by nějaký stroj měl problém, hrál jsem na více strojích, pošlu ti screeny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je toho tolik, je složité to spočítat, ale musel jsem v automatech vyhrát asi 150 000 realů. zbytek ve sportovním sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl bych prosím vidět obrazovky kasina, každopádně mi dali 50 realů z 270 000, závada automatu mi připadá opravdu divná a kdybych to věděl, nevybral bych 1. výběr 300 realů / 2. výběr 300 realů / 3. výběr 4000 realů.

Existuje příliš mnoho nesrovnalostí, zejména časový rámec pro vyřízení této záležitosti. Nemůžu to nechat být. To se ostatním hráčům stát nesmí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Utratil jsem více než 4000 dolarů, abych konečně vyhrál, a nakonec byly všechny výhry odebrány mně, Casinu Wazamba, aniž bych našel nějaké ujednání nebo cokoliv jiného. Casino Wazamba ztratíte spoustu hráčů, mohu vám říci a nevzdám se, pokud situaci nenapravíte!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu se již připojit, aniž bych musel přijmout jejich podmínky, na což se mě nikdy předtím neptali.

takže také vidíme, kdo se mýlí! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Gommgomm72000,


Důkazy poskytnuté kasinem jsme důkladně prozkoumali a obávám se, že vám s tímto případem nebudeme moci dále pomoci.


Důkazy ukazují, že kvůli chybě v softwaru jedné hry vám bylo mnoho podaných sázek připsáno jako výhra, i když nemělo být, a také více výher vám bylo připsáno, aniž by byly podány jakékoli sázky. Uvedli jste, že jste si nevšimli ničeho špatného, ale mnohokrát jste se k této hře vrátili a získali jste výhry bez sázení.

Podle poskytnutých důkazů kasino jednalo v souladu se svými podmínkami tím, že odebralo výhry nahromaděné poté, co došlo k chybě, a vrátilo váš zůstatek na částku před chybou. Zejména tyto termíny:


" V případě poruchy softwaru, chybných finančních transakcí apod. má Společnost právo odepsat nesprávně nahromaděné finanční prostředky z účtů zákazníka a také se zavazuje vrátit zákazníkovi všechny částky, které byly nesprávně odepsány nebo nenaběhly z důvodu technických problémů. účtů během 30 (třiceti) dnů od zjištění takového selhání .


uplatnit v této situaci.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky